À l'hôpital général provincial de Lang Son, les patients règlent leurs frais d'hospitalisation sans espèces.
Ces dernières années, l'hôpital général de Lang Son a activement mis en œuvre de nombreuses solutions informatiques afin de devenir un établissement moderne, intelligent et convivial. L'hôpital a notamment créé une plateforme de base de données pour le déploiement des dossiers médicaux électroniques et a lancé l'application « vnCare » permettant aux patients de prendre facilement rendez-vous en ligne, de consulter des informations et d'obtenir rapidement des conseils. Par ailleurs, l'une des solutions phares de cette transformation numérique est la promotion du paiement sans espèces des frais d'hospitalisation, qui simplifie les démarches et allège considérablement la charge pesant sur le système de soins.
Chaque jour, l'hôpital accueille et soigne plus de 1 500 patients. Auparavant, la plupart des frais hospitaliers étaient réglés en espèces, ce qui impliquait un comptage fastidieux pour le personnel de caisse, des files d'attente pour les patients, et une perte de temps et de ressources humaines pour l'encaissement et le dépôt des espèces, sans compter les risques liés à leur conservation. Depuis décembre 2019, l'hôpital collabore avec l'agence Agribank de Lang Son afin de déployer plusieurs moyens de paiement dématérialisés : paiement par carte bancaire (Visa/Mastercard) sur terminal de paiement, application mobile Agribank E-Mobile Banking et scan de QR code. Ces solutions permettent aux patients de régler facilement leurs frais en quelques clics avec leur téléphone ou leur carte bancaire.
Lors des premières étapes de la mise en œuvre, l'hôpital a rencontré plusieurs problèmes et difficultés : les patients venant consulter un médecin continuaient d'utiliser du liquide par habitude ; ils n'étaient pas familiarisés avec les paiements par carte bancaire, virement bancaire ou portefeuille électronique ; les personnes âgées n'utilisaient pas de smartphone. Lors des virements, la crainte de saisir un montant trop élevé, trop faible ou un mauvais numéro de compte était présente. Certaines personnes âgées et issues de minorités ethniques n'avaient ni compte bancaire ni carte de paiement électronique. Par ailleurs, les paiements sans espèces ont également rencontré des problèmes : des erreurs techniques dans le système lors du transfert ont entraîné le débit du compte du patient sans que les fonds ne soient crédités sur celui de l'hôpital. Le paiement des frais d'hospitalisation sans espèces peut être interrompu ou comporter des erreurs en raison de travaux de maintenance ou de mise à jour du système bancaire ou d'une qualité instable du réseau Wi-Fi... Face à cette situation, l'hôpital a intensifié sa communication afin de sensibiliser le public et de modifier les habitudes, tout en collaborant étroitement avec les banques commerciales et les opérateurs de réseau pour garantir le succès des paiements, minimiser rapidement les erreurs techniques qui interrompent le processus de paiement et faciliter l'émission de cartes bancaires pour les patients lorsque cela est nécessaire.
D'ici 2025, le taux de paiement sans espèces à l'hôpital atteindra près de 80 %. La population est désormais consciente des avantages du paiement sans espèces : réduction du temps d'attente aux guichets, diminution des risques de transmission de maladies et d'épidémies, plus besoin de transporter d'importantes sommes d'argent liquide, ce qui réduit les risques de perte ou de vol ; paiement pratique et rapide, directement depuis son appareil mobile. L'hôpital gagne ainsi du temps en évitant le comptage, la conservation et le transport des espèces, limitant les erreurs et les pertes lors des encaissements et des décaissements ; il améliore la transparence de ses opérations financières, optimise le parcours de soins et allège la charge de travail du personnel.
Il apparaît clairement que le paiement sans espèces contribue grandement à réduire la quantité d'argent liquide en circulation, à promouvoir des paiements sûrs et civilisés, et à diminuer les coûts sociaux liés à l'émission et au transport de la monnaie. Dans un avenir proche, l'hôpital général de Lang Son poursuivra ses efforts en matière de transformation numérique et de numérisation des procédures d'examen et de traitement médicaux afin d'améliorer la qualité des services et la satisfaction des patients.
Pham Lan Anh - Hôpital général provincial
Source : https://soyt.langson.gov.vn/thong-tin-chuyen-nganh/thong-tin-tong-hop/day-manh-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-benh-vien-da-khoa-tinh-lang-son.html
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