Pour travailler avec les agences gouvernementales ou effectuer des démarches administratives, il suffit d'accéder à une seule application sur son téléphone, sans avoir à se déplacer directement au bureau. C'est précisément ce besoin qui a été exprimé par Hô-Chi-Minh-Ville, qui a décidé que d'ici fin 2025, tous les services de l'administration publique devront être dématérialisés.
Hô-Chi-Minh-Ville développe une application citoyenne unique
Autrefois, lorsque l'accès à Internet se faisait principalement par ordinateur, le partage de logiciels était une nécessité. Aujourd'hui, la majorité des gens utilisent des appareils mobiles, principalement des smartphones, pour se connecter à Internet.
Selon le rapport « Digital 2024 : Vietnam » récemment publié par We Are Social et Meltwater, le Vietnam comptait 78,44 millions d'internautes au début de l'année (soit 79,1 % de la population). Avec une population de 99,2 millions d'habitants, le pays comptait 168,5 millions de connexions mobiles.
Lors de la conférence en ligne du 20 février consacrée au bilan des deux années de mise en œuvre du projet « Développement d'applications de données sur la population, l'identification et l'authentification électronique au service de la transformation numérique nationale sur la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 » (Projet 06), organisée par le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, son président, Phan Van Mai, a souligné que si nous voulons que les procédures administratives soient dématérialisées d'ici 2025, nous devons nous concentrer sur le développement des services publics et le déploiement d'une application citoyenne unique, utilisable dès maintenant. À ce jour, Hô-Chi-Minh-Ville a collecté 7 677 777 enregistrements de cartes d'identité à puce et 5 570 696 comptes d'identification électronique de niveau 2. Cette base de données sert au gouvernement numérique de la ville. Le développement d'une application citoyenne unique pour la ville permet d'éviter le chaos des applications, où chaque district ou chaque service crée sa propre application. Ce n’est pas seulement source de confusion (incompatible, non connecté), mais aussi un gaspillage de ressources et du budget de l’État.
Les citoyens peuvent s'inscrire en ligne aux procédures publiques auprès du Comité populaire du quartier 12, arrondissement 10, Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : Hoang Trieu
Guichet unique, connecté
Aux niveaux provincial et municipal, de plus en plus de provinces et de municipalités ont récemment mis en place des applications numériques locales pour les citoyens (DCID). Il s'agit de centres d'administration publique numériques où les interactions entre les résidents et les autorités locales peuvent avoir lieu.
Dans la province de Ninh Binh, en 2023, le Département de l'Information et de la Communication de cette province a développé et déployé l'application de service public My Ninh Binh. Pilotée dans la ville de Me et étendue aux communes du district de Gia Vien, cette application a démontré une efficacité manifeste et a été bien accueillie par la population. Depuis début 2023, la province de Yen Bai a déployé l'application de service public YenBai-S, commandée par le Comité populaire provincial et conçue et développée par Viettel Yen Bai. Cette application est directement gérée et exploitée par le Centre des opérations intelligentes du Bureau du Comité populaire provincial de Yen Bai. Il s'agit d'une application multi-utilitaires sur appareils intelligents. En installant une seule application, les utilisateurs peuvent utiliser de nombreux utilitaires intelligents et faciles à utiliser, tant pour effectuer des démarches administratives publiques que pour interagir directement avec les agences gouvernementales de la province.
Lancée très tôt, en octobre 2021, l'application citoyenne de Soc Trang a été mise à jour avec de nouvelles informations et de nombreuses fonctionnalités améliorées. Cette application fournit des informations et des services complets permettant aux citoyens d'exercer leurs droits et obligations de citoyens envers l'État dans un environnement numérique. Elle comprend des fonctions telles que la visualisation des lieux, les services publics, les caméras de surveillance, les paiements en ligne et les informations sur les services publics dans de nombreux domaines et services.
La mise en place d'un service administratif public est indispensable et n'est plus une utopie. Les provinces et les villes qui ne l'ont pas encore mis en œuvre peuvent s'en inspirer. Grâce à ce service, chaque résident dispose d'un compte distinct, basé sur un numéro d'identification personnel, géré et authentifié par des technologies hautement sécurisées, notamment biométriques (empreintes digitales, visage, iris, etc.). Cependant, chaque province et ville ne devrait créer qu'un seul service administratif public, intégrant l'administration publique des départements, districts et comtés. Ne laissez pas chaque district, voire chaque arrondissement ou commune développer sa propre application. Il suffit de se connecter au service administratif public de la province ou de la ville pour que les habitants puissent interagir avec le gouvernement et effectuer leurs démarches administratives dans leur province ou leur ville.
L'exigence est que l'UDCDS soit centralisé et entièrement interconnecté. Parallèlement, l'application doit être universelle, ne nécessitant pas d'appareils aux configurations complexes, et dotée d'une interface conviviale et facile d'utilisation, notamment pour les personnes défavorisées sur le plan technologique (personnes âgées, travailleurs, personnes peu qualifiées, etc.).
Développer et améliorer VNeID
L'application VneID (système national d'identification des données) rencontre des difficultés, relayées par les utilisateurs dans la presse et les réseaux sociaux. L'enregistrement et l'installation restent complexes, notamment lors de l'authentification, la surcharge, l'interface peu intuitive, l'intégration de nombreuses informations personnelles et documents d'identité est difficile, et la valeur juridique reste insuffisante, même en attendant une modification de la loi. Actuellement, VNeID, associé au processus d'identification électronique de niveau 2, continue d'être développé et perfectionné pour devenir un centre d'information citoyen.
Source : https://nld.com.vn/day-manh-ung-dung-cong-dan-so-196240312203746209.htm
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