Pour éviter que les gens ne tournent le dos, l’assurance-vie doit être véritablement transparente.

La déléguée de l'Assemblée nationale de la province de Bac Kan, Nguyen Thi Thuy, prend la parole.

Le matin du 31 mai, lors d'une discussion à la salle sur l'évaluation supplémentaire des résultats de la mise en œuvre du plan de développement socio-économique et du budget de l'État en 2022, la déléguée Nguyen Thi Thuy (Bac Kan) a analysé les lacunes de l'assurance-vie, proposé de nombreuses solutions pour améliorer la qualité ainsi que pour attirer la participation des citoyens.

Selon le délégué, l’assurance-vie est essentiellement un produit hautement humain, qui aide à soutenir les personnes, en minimisant les pertes et les dommages liés aux risques liés à la vie, à la santé, à la maladie et à l’affection.

Cependant, après que de nombreux procès et plaintes de clients ont été rendus publics récemment, l’opinion publique est devenue méfiante.

De nombreux clients ont vérifié à nouveau le contrat et sont confus.

Il y a des clients qui ont apporté leurs contrats à la compagnie d'assurance pour demander, mais les informations qu'ils ont reçues étaient complètement différentes de celles fournies par le consultant. Cela oblige de nombreuses personnes souhaitant souscrire une assurance à être plus vigilantes...

Le délégué a déclaré que récemment, de nombreux journaux ont publié des articles pour montrer aux gens comment éviter les risques lors de l’achat d’une assurance-vie.

Un journal a publié une série d'articles soulignant les « pièges cachés » dans les contrats d'assurance, montrant qu'il est temps de considérer sérieusement cette question, afin que les valeurs fondamentales et humaines de l'assurance-vie ne soient pas affectées par ceux qui la violent délibérément.

Les contrats d'assurance-vie font généralement entre 70 et 100 pages, sont des produits financiers complexes comportant de nombreux termes spécialisés, et la perte sera principalement du côté de l'acheteur s'il rencontre un consultant sans scrupules.

Les délégués de la province de Bac Kan ont souligné que même les experts financiers qui ne travaillent pas dans le secteur des assurances auront des difficultés à accéder aux contrats d'assurance-vie.

De nombreux experts financiers affirment ne comprendre qu’environ 70 % du contenu de ce contrat.

Récemment, les contrats d’assurance-vie se présentent souvent sous la forme de liens d’investissement, une partie de l’argent du client étant investie en actions et en obligations, ce qui les rend encore plus compliqués.

De nombreuses personnes partagent le fait que, même en lisant attentivement, elles ne parviennent toujours pas à comprendre la flexibilité des formules d’assurance ; Il est impossible de savoir si vous investissez après 5 ans, 7 ans, quel pourcentage du montant que vous avez payé vous sera remboursé.

En ce qui concerne l'équipe de consultants, la déléguée Nguyen Thi Thuy a souligné qu'il s'agit de l'étape clé menant à de nombreux procès et litiges récents.

En raison de la nature très complexe des contrats d’assurance-vie, une équipe de consultants est nécessaire.

Cependant, de nombreux consultants, au lieu de conseiller clairement sur la nature de l’assurance-vie en tant que prévention des risques, donnent délibérément des conseils ambigus, voire trompeurs, sur les produits d’assurance pour clôturer rapidement la commande et signer le contrat.

Selon la réglementation du ministère des Finances , le taux de commission maximal que reçoivent les consultants peut atteindre 40 % la première année du contrat.

En raison de la commission généreuse, de nombreux consultants ne parlent aux clients que des avantages dont ils bénéficient, sans indiquer clairement les conditions contraignantes, les conditions défavorables...

De nombreux clients pensent qu’ils seront protégés par une assurance maladie et qu’ils récupéreront tout l’argent qu’ils ont payé après la fin du contrat, mais en réalité, ce n’est pas comme l’a dit le consultant.

Avec certains types de contrats liés à des investissements, les bénéfices ne sont attendus qu'en fonction du marché, et la compagnie d'assurance qui investit cet argent n'est pas sûre à 100 % que ce montant générera des bénéfices.

Le délégué a souligné que c’est la source de nombreuses frustrations récentes en raison du manque de transparence dans la consultation.

Selon l'Association des assurances du Vietnam, l'inspection de 2022 a montré que la fausse déclaration intentionnelle des produits d'assurance était l'une des erreurs découvertes.

L’opinion publique s’est également demandée si la compagnie d’assurance était au courant des erreurs des consultants et des agents d’assurance, mais les ignorait délibérément, causant ainsi des désavantages aux clients.

Lorsque l’une des parties est une compagnie d’assurance professionnelle et l’autre partie est un acheteur non professionnel, alors que de nombreux consultants ne sont pas suffisamment qualifiés, transférer toute la responsabilité sur l’acheteur est déraisonnable, tant sur le plan de la raison que de l’émotion.

Soulignant que le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est parmi les plus bas au monde, à environ 11 % de la population, tandis que les Philippines sont à 38 %, la Malaisie à 50 % et les États-Unis à 90 %, la déléguée Nguyen Thi Thuy a déclaré que pour atteindre un taux aussi élevé, il est nécessaire d'améliorer le marché de l'assurance-vie afin que les gens aient confiance et ne se sentent pas risqués lors de l'achat d'une assurance. Cela signifie que la participation à une assurance nécessite honnêteté et transparence de la part des deux parties pour apporter des avantages.

À partir de l’analyse ci-dessus, la déléguée Nguyen Thi Thuy a recommandé que le ministère des Finances procède à une inspection complète des activités d’assurance-vie, en se concentrant sur l’assurance liée aux investissements.

Le Ministère de la Sécurité Publique vérifie s’il existe des signes de fraude ou de tromperie de la clientèle ; si tel est le cas, une enquête sera ouverte.

Il est temps pour les compagnies d’assurance de revoir toutes les étapes du processus d’assurance, de la conception du contrat au conseil, en passant par la signature du contrat et le règlement des réclamations des clients.

« Ce n’est que lorsqu’il y aura une véritable transparence et une véritable sincérité que les gens ne tourneront pas le dos à l’assurance-vie », a souligné la déléguée Nguyen Thi Thuy.

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