Proposition visant à instaurer un mécanisme de remboursement automatique pour les clients sur les plateformes en ligne

(Dan Tri) - Les délégués de l'Assemblée nationale ont proposé d'ajouter des réglementations exigeant que les plateformes de commerce électronique authentifient l'identité des vendeurs et disposent de mécanismes de remboursement automatiques pour protéger les consommateurs lors des transactions en ligne.

L'après-midi du 3 novembre, l'Assemblée nationale a examiné en groupes le projet de loi sur le commerce électronique, dans le contexte de l'essor des activités commerciales en ligne, qui engendre de nombreux défis en matière de gestion et de protection des droits des consommateurs.

Ajouter l'authentification du vendeur et les règles de remboursement automatique

Concernant les articles 15 et 19 du projet de loi sur le commerce électronique, la déléguée Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) a déclaré que le projet comporte des dispositions sur les responsabilités des propriétaires de plateformes, mais « ne contient toujours pas de réglementations spécifiques sur l’authentification de l’identité du vendeur, ni sur le mécanisme de réclamation et de remboursement automatique pour les consommateurs ».

Selon Mme Lan, le risque actuel de fraude, de vente de produits contrefaits et de mauvaise qualité et de violation des droits des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique reste assez élevé.

« Cela pourrait détruire la confiance des acheteurs et nuire au développement durable du marché », a-t-elle déclaré.

Déléguée Nguyen Thi Lan (Hanoï) (Photo : NA).

Par conséquent, les délégués ont proposé que l'article 19 comprenne une disposition exigeant que les plateformes de commerce électronique disposent d'un mécanisme automatique de réclamation et de remboursement, garantissant les droits des consommateurs en cas de transactions annulées, de marchandises non conformes à la description ou de signes de fraude.

En outre, l'article 15 doit compléter la responsabilité du propriétaire de la plateforme en matière d'authentification de l'identité du vendeur au moyen d'une identification électronique, afin de renforcer le contrôle, de prévenir les violations et de garantir la transparence des transactions.

La déléguée a déclaré que ces réglementations étaient parfaitement conformes aux tendances internationales.

« Au sein de l’Union européenne, à Singapour et en Chine, les plateformes de commerce électronique doivent vérifier les vendeurs et assumer une responsabilité conjointe en cas d’infraction. Cela contribue à améliorer la transparence, à protéger les consommateurs et à renforcer la confiance dans le commerce électronique », a déclaré Mme Lan.

Clarifier les responsabilités des organismes de réglementation

Commentant l'article 7 sur la gestion étatique du commerce électronique, la déléguée Nguyen Thi Lan a déclaré que la réglementation actuelle « s'arrête uniquement au niveau des tâches de référencement, sans clarifier les principes de coordination et les mécanismes de liaison entre les organismes de gestion ».

Selon elle, le commerce électronique est un domaine hautement interdisciplinaire, lié à la fiscalité, aux douanes, à la finance, à la cybersécurité et à la protection des données personnelles.

« Sans mécanisme de coordination unifié, chaque agence mettra en œuvre ses mesures séparément, ce qui entraînera des chevauchements et des difficultés de contrôle, notamment pour les transactions transfrontalières », a-t-elle déclaré.

Les délégués ont suggéré que le comité de rédaction complète les principes relatifs aux mécanismes de coordination, de connexion et de partage de données entre le ministère de l'Industrie et du Commerce et les ministères et services concernés, afin de garantir la synchronisation, la sécurité et l'unité de la gestion étatique du commerce électronique.

En outre, le délégué Nguyen Phuong Tuan (An Giang) a déclaré qu'il était nécessaire de clarifier les rôles et les responsabilités des ministères, des branches et des localités dans la gestion, la réception et le traitement des commentaires et des plaintes liés aux opérations des plateformes de commerce électronique, en particulier des plateformes intermédiaires.

Il a proposé d'ajouter des fonctions à la plateforme de gestion du commerce électronique afin de refléter de manière exhaustive le processus d'inspection, de surveillance et de traitement des infractions, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion étatique et la protection des droits des consommateurs dans l'environnement numérique.

La déléguée Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) a déclaré que, selon les principes de gestion, il est nécessaire d'assurer la connectivité et la coordination des données afin de protéger les consommateurs, tout en établissant un mécanisme de partage, de connexion et de traitement des informations entre les organismes de gestion, les salles de marché et les fournisseurs de services.

Déléguée Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Photo : Trung Thanh).

Concernant les actes interdits, Mme Thu Ha a fait remarquer que la liste actuelle « reste générale, imprécise quant à la responsabilité de la gestion et de la collecte des taxes pour les plateformes de commerce électronique, et quant à la manière de traiter les personnes et les organisations qui divulguent ou fuient des informations personnelles ».

Les délégués ont proposé d'ajouter ces actes à la liste des infractions, tout en précisant les responsabilités des entités actives dans le commerce électronique, notamment les propriétaires de plateformes, en matière de contrôle des produits, des vendeurs, des mécanismes de signalement des erreurs de produits et de stockage des informations relatives aux vendeurs.

Source : https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm