Dans une récente interview accordée aux médias, un représentant de l'Administration du tourisme de Taiwan a déclaré que les opérations commerciales de We Love Tour - une agence de voyages basée à Taipei (Chine) - ont été suspendues pendant 3 mois pour violation des réglementations de prestation de services, provoquant l'abandon de 292 touristes en Chine.
La dernière enquête menée par l'Administration du tourisme de Taiwan montre que We Love Tour est confronté à des difficultés financières avec une dette de plus de 318 730 USD (près de 8 milliards de VND).
L'agence de gestion a également découvert que l'entreprise taïwanaise avait violé les droits des clients, ne respectant pas les clauses du contrat signé avec les touristes voyageant à Phu Quoc (Vietnam). Le 9 février, un groupe de 292 touristes est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans navette, guide touristique ni hébergement.
Par la suite, avec le soutien du gouvernement de la ville de Phu Quoc, des compagnies aériennes, des agences de voyages et du Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville, le groupe de touristes a pu visiter selon le calendrier initial, retournant à Taiwan le 14 février.
« We Love Tour est confronté à des difficultés financières et ne peut pas remplir correctement son contrat de service avec les clients », a déclaré un représentant de l'Administration du tourisme de Taiwan.
La suspension d'activité de trois mois imposée à We Love Tour est basée sur les articles 36 et 38 de la loi sur la protection des consommateurs de Taïwan pour empêcher que davantage de personnes ne voient leurs droits violés.
Mme Tang Wen-chi, directrice de l'office du tourisme de Taiwan, a déclaré que la suspension du We Love Tour affecterait 430 touristes que la société avait programmés pour des visites jusqu'en avril de cette année.
Tous les clients dont les circuits sont annulés par We Love Tour peuvent demander une indemnisation à l'entreprise ou demander de l'aide pour transférer leur itinéraire vers une autre agence de voyages à Taiwan.
Le 16 février, Taïwan a interdit à We Love Tour d'emmener un autre groupe de touristes à Phu Quoc. Les autorités ont constaté que l'entreprise n'avait pris en charge que les billets d'avion et l'hôtel des participants, et non les agences de voyages vietnamiennes.
Selon les résultats de l'enquête, un groupe de 16 touristes prévoyait de se rendre à Phu Quoc le 16 février. Ils ont signé un contrat avec une agence de voyages indépendante à l'aéroport de Taoyuan (Taïwan). Le forfait touristique de ce groupe comprenait la visite de l'île de Phu Quoc sans guide local.
Concernant l'accusation selon laquelle We Love Tour aurait violé les réglementations régissant les agences de tourisme, les autorités ont déclaré qu'elles recueilleraient des preuves et des témoignages de victimes auprès des groupes de touristes qui ont quitté Taiwan pour Phu Quoc les 9 et 10 février.
Mme Duong a ajouté que si le directeur général de We Love Tour, M. David Lin, ne parvient pas à résoudre les problèmes avec l'entreprise, l'Association d'assurance qualité du tourisme de Taiwan révoquera son adhésion.
Si We Love Tour ne peut pas fournir une proposition satisfaisante après 3 mois sur une feuille de route pour améliorer les opérations, la suspension pourra être prolongée.
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