On rit et on pleure à la fois avec les noms d'hôtels « en constante évolution » à Ho Chi Minh-Ville lors de la réservation de chambres pendant les vacances

En réservant une chambre d'hôtel à Ho Chi Minh-Ville à l'occasion du 30 avril, de nombreux touristes ont été à la fois amusés et agacés par les noms d'hôtels « en constante évolution ». La vérité sur la qualité du service et la fiabilité des plateformes de réservation en ligne est quelque chose que les voyageurs doivent prendre en compte.

Lors de la réservation d'une chambre d'hôtel à Ho Chi Minh-Ville, de nombreux clients sont « abasourdis » car le nom réel est Alpina Hotel Saigon (n° 5 Truong Dinh, District 1) ; Le nom sur la facture est Eliot Boutique!? La qualité réelle du service avec de nombreux noms à une seule adresse d'hôtel est un sujet de doute pour les touristes - Photo : NL

Récemment, de nombreux lecteurs ont signalé à la hotline Tuoi Tre leurs frustrations lors de leur « enregistrement » à Ho Chi Minh-Ville, alors qu'ils avaient réservé une chambre près d'un mois à l'avance pendant les vacances du 30 avril et du 1er mai.

Il convient de mentionner que les noms des hôtels vendus sur l'application ou sur la fanpage sont différents du nom réel, du nom des informations de facturation..., rendant les touristes « aveugles » et sceptiques quant à la qualité des chambres.

Selon le Département de gestion de l'hébergement touristique du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, une adresse d'hôtel a plusieurs noms car elle a été vendue plusieurs fois à de nombreux propriétaires différents, et il est très difficile de la contacter car la plupart des propriétaires d'entreprise ne vivent pas à Ho Chi Minh-Ville.

Une adresse d'hôtel, plusieurs « certificats de naissance »

L'histoire de la lectrice Pham Mau Thu Huong (27 ans, Hanoi ) a rencontré un « fruit amer » lors de la réservation d'une chambre d'hôtel via l'application Booking.com, appartenant à un hôtel situé au 260 Ly Tu Trong, District 1. À cette adresse, Mme Huong a réservé une chambre sur l'application appelée Saigon Premium Hotel, affichant 3 étoiles ; mais le vrai nom est KAS - Premium Hotel.

De même, dans le cas de M. Ngo Ngoc Luyen (50 ans, district de Binh Chanh, Ho Chi Minh-Ville), lorsque sa famille élargie a été confrontée au « fruit amer » de la réservation d'une chambre directement dans un hôtel nommé Alpina Hotel Saigon (au 5 Truong Dinh, district 1).

Cependant, en remettant le reçu de dépôt au client, M. Luyen « n'a pas compris pourquoi » le nom de l'hôtel « a changé » en... Eliot Boutique !?

Le 1er mai, Tuoi Tre Online a enregistré la situation de l'activité hôtelière dans certains groupes sur les réseaux sociaux.

Le transfert en gros des hôtels dans le centre de Ho Chi Minh-Ville est très fréquenté. Avec plus de 40 000 membres, le groupe « Saigon Motels - Hotels » publie en moyenne des dizaines de ventes/locations d'hôtels chaque jour.

Selon les archives, l'établissement porte également le nom de « Premium Saigon », également situé rue Ly Tu Trong (District 1), présenté comme un hôtel 5 étoiles avec 100 chambres, salles de réunion, restaurants... est vendu pour 1 500 milliards de VND.

Ou dans le groupe "Transfert - Location hôtel - Hôtel TP.HCM" avec plus de 10 000 membres, il y a de nombreux hôtels à vendre.

Il y a des hôtels 3 étoiles dans le centre du District 1 avec 45 chambres, annoncés à la vente à 370 milliards de VND ; Le prix de location est de 700 millions de VND/mois, hors taxes, le contrat a encore 5 ans...

De même, sur la rue Bui Vien Ouest, des hôtels situés dans des endroits animés sont également à vendre, avec un hôtel de 36 chambres et 7 étages à vendre pour 130 milliards de VND.

Que faut-il noter lors de la réservation d'une chambre d'hôtel qui a « changé de nom, changé de prénom » ?

M. Tu Quy Thanh, directeur de la société de tourisme Lien Bang, a reconnu qu'une adresse d'hébergement possède de nombreux noms différents, provenant du transfert de noms d'un nouveau propriétaire à un autre...

Selon M. Thanh, lorsque les touristes réservent une chambre d'hôtel sur une plateforme de service de réservation en ligne, cette plateforme n'a pas pour fonction de surveiller le nouveau nom, l'ancien nom, le nom réel et le nom enregistré.

Un client a réservé une chambre sur l'application Booking.com appelée Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City), mais à son arrivée, c'était KAS-Premium Hotel, il était donc contrarié et a diffusé en direct pour avertir les autres touristes - Capture d'écran : THAO THUONG

« Parce que les plateformes de réservation en ligne fonctionnent comme des passerelles, signant des contrats avec tous les hôtels pour créer un « marché hôtelier », les touristes choisissent eux-mêmes. J'admets qu'il existe des situations où un même hébergement porte plusieurs noms différents. »

Chaque nom sera associé à une qualité de pièce réelle différente car cela dépend de la stratégie commerciale de chaque propriétaire.

Il est donc difficile de connaître la qualité réelle de la chambre si une adresse d'hébergement « change de nom » plusieurs fois. « Les touristes doivent vérifier attentivement les informations », a déclaré M. Thanh.

De nombreux cas se produisent lors de la réservation en ligne, ou sur des plateformes en ligne ; Selon un expert en tourisme de Ho Chi Minh-Ville, il s'agit d'avertissements selon lesquels les consommateurs doivent changer leur façon de réserver des chambres et d'acheter des circuits et doivent vérifier attentivement avant d'effectuer des transactions en ligne.

« En cas de réservation directe, les touristes doivent demander à fournir des licences et des permis commerciaux pour garantir les normes de fonctionnement dans le secteur du tourisme.

En cas de réservation par l'intermédiaire d'un intermédiaire, demandez au vendeur de présenter un contrat d'agence, un contrat d'achat de bons... qui indique clairement la partie A et la partie B, y compris l'hôtel et les particuliers ou agents de vente de chambres.

Si une facture est requise, le nom doit être le même que celui figurant sur le permis délivré. "Les hôtels avec de nombreux noms, les clients doivent être sceptiques, arrêter de déposer à cause du "changement" de nom, qui peut être lié à la qualité de la chambre ainsi qu'à la difficulté de résoudre les risques avec le responsable de l'établissement d'hébergement", a conseillé cette personne.

Vérification des étoiles autoproclamées avec… des « machines alimentées par du riz »

Dans le secteur de l’hôtellerie, les étoiles sont importantes. Les étoiles sont associées à la classe de l'hôtel.

Conformément aux dispositions de la loi sur le tourisme, les organisations et les particuliers fournissant des services d'hébergement sont autorisés à s'inscrire volontairement pour obtenir un classement par étoiles. Il est donc difficile pour les touristes de connaître et de vérifier la réalité.

Cependant, pour vérifier, certaines personnes ont choisi de se rendre à l'hôtel pour le voir directement. M. Nguyen Van Nam (HCMC) a déclaré qu'un ami à l'étranger lui avait demandé de réserver une chambre d'hôtel.

M. Nam a recherché des informations sur les applications des plateformes de réservation en ligne et a vu que le nom A avait 4 étoiles, mais la page fan de la même adresse avait le nom B, mais le panneau avait le nom C.

« J'ai dû me précipiter à la bonne adresse pour vérifier. Le personnel m'a présenté un hôtel 4 étoiles. Avant de verser l'acompte, j'ai demandé à vérifier des critères tels que la taille, le type de chambre, les équipements et services, le personnel… tous ces critères pouvaient être équivalents à un 4 étoiles. J'ai simplement déposé la chambre et émis une facture, mais j'ai demandé le nom exact de l'hôtel, car cela concernait les taxes », a déclaré M. Nam.

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NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/do-khoc-do-cuoi-voi-thien-bien-van-hoa-ten-khach-san-tai-tp-hcm-khi-dat-phong-dip-le-20250501151150435.htm