Forte augmentation du chiffre d'affaires grâce à l'IA « Je viens de rencontrer un représentant de Fujinet, basé à Hô-Chi-Minh-Ville, et j'ai appris que la production et la situation commerciale de cette entreprise continuent de croître très bien, se maintenant à un niveau de 20 à 30 %. Où est la dynamique de croissance si le nombre d'employés n'augmente que légèrement alors que la productivité du travail et le chiffre d'affaires continuent d'augmenter à ce rythme ? » a déclaré M. An Ngoc Thao, secrétaire général adjoint de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information (VINASA), aux journalistes de VietNamNet en marge de la Journée japonaise des TIC 2024, l'après-midi du 2 décembre à Hanoï . La réponse du représentant de Fujinet est qu'outre l'optimisation des ressources humaines, l'application de l'IA (intelligence artificielle) est la clé. Fujinet a investi trois ans dans un système d'application d'IA lié à la reconnaissance d'écriture manuscrite (OCR) pour des clients japonais, acceptant de ne rien gagner. Cette année, les ventes ont explosé. De nombreux partenaires japonais sont venus passer commande, notamment des entreprises vietnamiennes et japonaises. Parmi eux, de très grands projets.

Mme Nguyen Thi Anh, responsable du développement commercial, NTT e-MOI. Photo : Binh Minh

L'IA de base, investie en recherche et développement par l'équipe Fujinet, peut être appliquée à de nombreux problèmes tels que la reconnaissance de cartes d'identité, la reconnaissance de textes… « L'IA insuffle également un nouveau dynamisme aux services d'externalisation des processus métier (BPO) de nombreuses entreprises vietnamiennes. Après une période d'essor initial, le nombre de projets BPO d'entreprises vietnamiennes au Japon a connu une période de contraction en raison d'un faible retour sur investissement, alors que les ressources d'investissement étaient importantes. Récemment, grâce à la réduction des investissements (les machines prennent en charge des tâches telles que la reconnaissance d'écriture manuscrite, la reconnaissance d'images, le comptage de fleurs, le comptage de fruits, l'identification de produits défectueux…) et à l'augmentation des marges bénéficiaires, on observe une tendance à la hausse des projets BPO. Cependant, ces projets, positionnés comme des services liés à l'IA, apportent une valeur ajoutée bien plus importante aux entreprises. Les projets appliquant de nouvelles technologies comme l'IA ont des prix unitaires assez élevés, pouvant atteindre environ 4 000 à 5 000 USD/personne/mois », a déclaré M. Thao. Après huit ans de mise en œuvre de centaines de projets pour une vingtaine de partenaires japonais, NTT e-MOI Company souhaite également exploiter efficacement les applications de l'IA. Mme Nguyen Thi Anh, responsable du développement commercial de NTT e-MOI, a déclaré à VietNamNet : « La blockchain (technologie blockchain) est une tendance technologique de ces dernières années. La tendance actuelle est aux plateformes low-code no-code combinées à l'IA. Nous avons mis en œuvre de nombreux projets pour nos clients japonais en nous appuyant sur les avantages des nouvelles technologies pour réduire les délais de développement. Certains projets ne nécessitent qu'un quart du temps nécessaire pour finaliser un système logiciel. Nous considérons les plateformes low-code no-code combinées à des applications d'IA comme notre principal moteur de croissance pour l'avenir, avec un objectif de croissance de 150 % par an. » Que doivent faire les entreprises vietnamiennes pour accéder à ce marché porteur de 200 milliards de dollars ? Français Faisant référence aux nouveaux besoins des partenaires/marchés japonais, le secrétaire général adjoint de VINASA a cité des informations intéressantes dans le discours de M. Junya Kawamoto, président du comité de coopération internationale de la JISA, lors de la Journée japonaise des TIC 2024 : Actuellement, non seulement le secteur privé japonais se tourne vers le Vietnam, mais de nombreuses organisations/unités du secteur public se tournent également vers le Vietnam car les compétences des ressources humaines vietnamiennes se sont rapprochées des attentes du Japon, alors que le Japon manque de plus en plus de ressources humaines. Selon M. Junya Kawamoto, le secteur japonais des services informatiques atteindra un chiffre d'affaires de 200 milliards USD avec 1,17 million d'employés d'ici 2022. La pandémie de Covid-19 a exposé les faiblesses de l'ancien système informatique du secteur public, incitant le Japon à créer l'Agence numérique et à mettre en œuvre des politiques telles que Government Cloud, DFFT (libre circulation des données avec une confiance élevée)... Dans le secteur privé, la politique du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI) encourage la numérisation à travers le programme DX Stocks. Cependant, le secteur informatique japonais est confronté à des défis majeurs en termes de pénurie de talents, de risques géopolitiques , etc. De nombreuses entreprises japonaises envisagent de coopérer avec des entreprises vietnamiennes dans de nombreux domaines tels que les échanges de ressources humaines et les coentreprises transfrontalières. Une récente enquête menée par VINASA auprès de 20 entreprises (dont 10 de plus de 1 000 employés, 5 de 500 à 1 000 employés et 5 de 200 à 500 employés) montre que leur chiffre d'affaires a augmenté régulièrement au cours des 5 dernières années, de 22 à 28 % par an en moyenne, avec des contributions significatives de nouveaux domaines de coopération. Par le passé, les entreprises informatiques vietnamiennes travaillaient uniquement avec des entreprises informatiques japonaises, mettant en œuvre des problèmes que ces entreprises japonaises recevaient d'entreprises de nombreux autres secteurs. Récemment, le nombre d'entreprises de divers secteurs japonais passant des commandes directement auprès d'entreprises informatiques vietnamiennes a augmenté. « Le marché japonais des services d'externalisation informatique est estimé à environ 30 milliards de dollars par an. Ces dernières années, les entreprises vietnamiennes n'ont gagné qu'environ 2 milliards de dollars, le reste étant principalement détenu par des entreprises chinoises et japonaises. Cependant, si l'on considère l'ensemble du secteur japonais des TIC, ce chiffre peut atteindre des centaines de milliards de dollars », a souligné M. Thao. Pour accroître les opportunités d'accès au marché japonais, M. Thao a recommandé aux entreprises et aux ressources humaines vietnamiennes d'acquérir une connaissance approfondie des autres secteurs d'activité au Japon. Les entreprises vietnamiennes doivent investir dans la recherche et le développement de solutions pour les secteurs à forte demande tels que l'industrie manufacturière, l'automobile, la banque et la finance, l'assurance, la santé... sur de nouvelles plateformes technologiques telles que le cloud (cloud computing), l'IA, la blockchain... Parallèlement, il faut former une équipe d'ingénieurs dotés de compétences en nouvelles technologies et d'experts possédant une connaissance approfondie de domaines spécialisés, prêts à rechercher et développer de nouvelles solutions avec les entreprises japonaises dès le départ. Alors que le Vietnam est positionné par ses partenaires japonais et étrangers comme l'un des partenaires les plus importants, voire le numéro un, et qu'il bénéficie d'un avantage géopolitique considérable, le secrétaire général adjoint de VINASA s'attend à ce que les entreprises vietnamiennes enregistrent une croissance fulgurante de leur chiffre d'affaires lors de leur conquête du marché japonais. « D'ici 2025, nous ne pourrons peut-être pas atteindre un taux de croissance de 50 à 100 %, mais d'ici 2030, multiplier par 5 à 10 le chiffre d'affaires actuel ne sera pas difficile si les entreprises informatiques vietnamiennes et leurs ressources humaines sont bien préparées. De grands projets japonais mobiliseront des milliers, voire plusieurs milliers de personnes. Les entreprises vietnamiennes doivent donc créer une alliance solide en termes de ressources humaines, de solutions technologiques et d'expérience dans la gestion de situations concrètes. Lorsque les partenaires japonais sentiront que les entreprises vietnamiennes peuvent les accompagner dans la réalisation de leurs ambitions, nous pourrons remporter de grands projets et envisager une croissance multipliée par 5 à 10 d'ici cinq ans », a déclaré M. Thao. Le représentant de NTT e-MOI a également déclaré qu'il restait encore beaucoup à faire pour les entreprises informatiques vietnamiennes sur le marché japonais. En particulier, avec le vieillissement de la population, le Japon manque de main-d'œuvre, ce qui nécessite davantage d'applications informatiques. Par exemple, le secteur des maisons de retraite devrait avoir un potentiel de développement au Japon au cours des 30 prochaines années. La spécificité de ce secteur réside dans la fourniture de services aux personnes âgées, dont les coûts ne sont pas très élevés ; il est donc nécessaire d'utiliser les technologies de l'information. Ces deux ou trois dernières années, la « numérisation des services des maisons de retraite » est devenue un mot-clé qui a suscité un vif intérêt au sein de la communauté japonaise. Les maisons de retraite ne sont qu'un des secteurs spécifiques au Japon qui doivent recourir aux technologies de l'information pour pallier la pénurie de ressources humaines. Il s'agit d'une formidable opportunité pour les entreprises informatiques vietnamiennes. « Lors d'une coopération avec des entreprises japonaises, il est nécessaire de mener des recherches approfondies afin de s'assurer que les deux parties partagent la même vision de l'avenir et puissent œuvrer ensemble sur le long terme. Il est notamment essentiel de clarifier les souhaits et les attentes des partenaires japonais concernant les produits et services des entreprises vietnamiennes, les modalités de coopération, la répartition des tâches, ainsi que les bénéfices réalisés en cas de réussite du projet. Car souvent, les clients japonais formulent des demandes simples, mais souhaitent que les entreprises vietnamiennes en comprennent les implications plus larges », a partagé Mme Anh, qui a partagé son expérience auprès des entreprises vietnamiennes souhaitant récolter les fruits de leur réussite. Source : https://vietnamnet.vn/doanh-thu-cua-dn-viet-tu-thi-truong-nhat-ban-co-the-tang-gap-10-trong-5-nam-toi-2348090.html