Face aux difficultés économiques et aux nouveaux défis du marché des télécommunications, VNPT VinaPhone a radicalement transformé son modèle de gestion et a progressivement obtenu des résultats remarquables. Le Comité du Parti de la Société joue notamment un rôle crucial dans l'orientation, la direction et le fonctionnement de ses activités.
Français Participation synchrone, récolter le succès Ces dernières années, le Comité du Parti de la Corporation des Services de Télécommunications (VNPT VinaPhone) s'est concentré sur l'innovation des méthodes de leadership et de mise en œuvre en renforçant l'inspection et la supervision de la mise en œuvre des Résolutions et des programmes d'action, associés aux tâches professionnelles du Conseil d'Administration de la Corporation, des Comités du Parti affiliés, des chefs d'unités et de tous les membres du Parti au sein du Comité du Parti. L'éducation politique et idéologique, la formation du courage politique et de l'éthique révolutionnaire des membres du Parti ont reçu une attention particulière du Comité du Parti de la Corporation, en chargeant les Comités du Parti affiliés d'organiser et de mettre en œuvre régulièrement dans chaque Comité du Parti et organisation, contribuant à la constitution d'une équipe de cadres et de membres du Parti véritablement exemplaires et typiques en termes de qualités politiques, d'éthique et de style de vie, remplissant toujours bien les fonctions et les tâches qui leur sont assignées. Français Le Comité du Parti de VNPT VinaPhone a demandé au Comité du Parti et à ses cellules subordonnées de mener un travail politique et idéologique auprès des organisations de masse, de communiquer rapidement aux cadres, aux membres du Parti et aux employés pour stabiliser leurs pensées, de percevoir correctement la politique de restructuration du Groupe, d'optimiser les ressources et de réorganiser l'organisation pour mettre en œuvre avec succès la Résolution du Congrès des Congrès du Parti à tous les niveaux, mandat 2020-2025. Notamment, le Comité du Parti a demandé de faire un bon travail de diffusion auprès des organisations de masse, des cadres et des employés pour identifier clairement les difficultés et les avantages de l'environnement commercial afin que chacun puisse déterminer ses propres tâches, renforçant ainsi la responsabilité individuelle dans l'exécution de ses tâches ; Innover pour organiser la production et les affaires plus efficacement... En 2023, le Comité du Parti de la Corporation a dirigé et dirigé la mise en œuvre de la Résolution n° 224-NQ/DUTCT, datée du 16 janvier 2023 sur les tâches clés pour 2023, en se concentrant sur la promotion de la mise en œuvre de 04 groupes de solutions clés de production et d'affaires : Organisation des activités de services mobiles ; Organisation des activités de services à large bande fixe et MyTV ; Français Organisation des activités de services numériques d'entreprise, en s'efforçant d'atteindre l'objectif de croissance ; Innover le mécanisme des coûts de main-d'œuvre, des salaires, des primes... Avec la participation synchrone de l'ensemble de la Société, la direction étroite des comités du Parti à tous les niveaux, le bénéfice total de l'ensemble de la Société en 2023 devrait atteindre 1 610 milliards de VND, réalisant 100,1 % du plan ; Le chiffre d'affaires total en 2023 est estimé à 42 029 milliards de VND, réalisant 94,4 % du plan, en hausse de 1 % par rapport à la même période ; le paiement du budget de l'État (attendu) est de 1 256 milliards de VND ; Français Le revenu moyen par travailleur devrait être de 29,87 millions de VND/personne/mois, soit une augmentation de 0,2 % par rapport à 2022.... Il convient de noter que l'innovation du modèle d'exploitation des services de base, bien que mise en œuvre seulement depuis la mi-2023 et doive continuer à être améliorée, a initialement apporté des résultats positifs : les services mobiles, à la fin octobre 2023, ont augmenté de 100,26 % par rapport à la même période en 2022, dont les nouveaux abonnés mobiles ont atteint plus de 5 millions d'abonnés, soit une croissance de près de 140 % par rapport à la même période en 2022, entraînant une croissance des revenus des nouveaux développements de près de 140 % par rapport à la même période en 2022. Les programmes mobiles existants ont également connu une croissance impressionnante. En particulier, le taux de renouvellement des abonnés à long terme sur toutes les chaînes a augmenté de près de 10 % par rapport à la même période en 2022. Les abonnés achetant des forfaits ont également connu une croissance rapide, avec une croissance des revenus de près de 30 %/mois... Les services haut débit fixe et MyTV ont également dépassé le forfait défini. Outre les changements d'orientation et d'opérations liés à la transformation numérique, VNPT VinaPhone investit et améliore continuellement la qualité de ses produits et services afin d'offrir à ses clients une expérience optimale. Selon le dernier rapport « Vietnam Internet Performance Report Q2 » d'Ookla Speedtest, VinaPhone est le réseau mobile le plus rapide du Vietnam avec une vitesse de téléchargement moyenne de 52,39 Mbit/s. Cela témoigne de la détermination de VNPT VinaPhone à satisfaire ses clients et à améliorer sa compétitivité dans le secteur. Nouvelles exigences pour l'organisation des entreprises Évoquant le parcours de VNPT VinaPhone, le Dr Nguyen Van Tan, directeur général de la société, a déclaré que VNPT VinaPhone a été créée en 2015, à partir de sociétés verticales et d'unités commerciales dans 63 télécommunications provinciales/municipales, désignées par le Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam (VNPT) comme l'unité clé pour organiser et déployer les activités du Groupe en matière de télécommunications et de produits et services informatiques destinés aux particuliers, aux ménages, aux organisations et aux entreprises. En particulier, le groupe de produits et services de télécommunications, incluant les services mobiles, le haut débit fixe et MyTV, représente une part importante du chiffre d'affaires total des services de télécommunications et de technologies de l'information de la Société. La diversité des ressources humaines, des cultures régionales et des plateformes commerciales a créé un avantage concurrentiel important pour l'activité de VNPT VinaPhone.
Dans le contexte de la numérisation mondiale et de la transformation numérique nationale qui touchent tous les aspects de la vie économique et sociale, et afin d'affirmer sa position de pionnier en la matière, VNPT VinaPhone a rapidement abordé la question de la transformation numérique et a résolument mis en œuvre des solutions spécifiques pour réaliser une transformation numérique complète et une transformation numérique de toutes ses activités. « Innover dans le modèle opérationnel de ses services de base, améliorer ainsi les capacités de gestion, organiser la mise en œuvre et améliorer la compétitivité afin d'assurer une croissance durable des activités de services est une nécessité absolue pour VNPT Corporation. Le plus grand défi que VNPT VinaPhone doit relever est de changer les mentalités de direction et de gestion », a souligné le Dr Nguyen Van Tan. En application de la résolution n° 02-NQ/DUDT du 14 juillet 2021 du Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam sur l'innovation du modèle économique et l'amélioration de la compétitivité pour assurer une croissance durable du Groupe, le Comité du Parti de la Société des Services de Télécommunications du Vietnam, sous la direction des dirigeants du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam, a orienté d'importants éléments d'innovation du modèle opérationnel de ses services de base. Premièrement, il s'agit d'innover le modèle de gestion d'entreprise afin d'assurer l'exhaustivité, la systématisation, la synchronisation, le dynamisme, l'innovation continue et la créativité, tout en garantissant la pérennité et la promotion de l'efficacité de VNPT au niveau du groupe/de l'entreprise, des provinces et des municipalités. Cette innovation repose sur le modèle de gestion innovant au sein de la Vietnam Telecommunication Services Corporation et des centres d'affaires VNPT des provinces et des villes. Elle garantit également une gestion cohérente du groupe/de l'entreprise pour chaque localité et pour les employés. Ensuite, il s'agit d'orienter l'organisation vers une approche centrée sur le client, en favorisant l'interaction avec VNPT via des applications en ligne et des écosystèmes développés par VNPT ou en collaboration avec des partenaires, améliorant ainsi l'expérience client et incitant les clients à utiliser les produits et services de VNPT. Plus particulièrement, l'innovation du modèle opérationnel doit s'appuyer sur l'analyse du big data afin de générer de nouvelles sources de revenus en accédant à des informations précieuses sur les clients dans un contexte plus large et en s'appuyant de plus en plus sur les résultats d'analyse et l'intelligence logicielle pour réaliser des évaluations et des commentaires pertinents. Français C'est également l'une des tâches particulièrement importantes pour VNPT VinaPhone que de pouvoir prendre des décisions et des stratégies spécifiques pour servir les opérations commerciales. Non seulement cela, renforcer la décentralisation et la délégation d'autorité ; mettre en œuvre des mécanismes pour créer une forte motivation pour la force de vente et responsabiliser chaque individu à tous les niveaux dans le processus de mise en œuvre commerciale est également définie pour chaque unité affiliée. Afin de déployer l'orientation de l'innovation du modèle opérationnel commercial des services de base à tous les cadres, membres du Parti et employés dans 63 provinces/villes, le Comité du Parti de la Corporation des services de télécommunications a publié la Conclusion n° 336-KL/ĐUTCT du 28 juin 2023 sur l'innovation du modèle commercial des services de base, dans laquelle le contenu d'innovation de base comprend la standardisation du modèle opérationnel : Modélisation de l'ensemble du parcours d'expérience client dans l'environnement en ligne/hors ligne pour les services de base. À partir de là, l'affectation du personnel (employés, managers) responsable de la mise en œuvre à chaque point de contact ; Transparence des tâches à chaque niveau : Mettre en place des descriptions de poste claires et précises pour chaque poste et chaque point de contact afin de garantir un travail clair et transparent, sans chevauchement et dans l’objectif d’offrir un service client optimal. Chaque poste dispose d’indicateurs spécifiques pour mesurer l’avancement des tâches, mesurables par les outils informatiques. Clarification des mécanismes : Mettre en place des mécanismes pour promouvoir les équipes et les individus liés aux résultats de l’entreprise afin de créer une forte motivation pour chaque poste et chaque point de contact du parcours client et de promouvoir la capacité et les compétences des agents et des employés à servir au mieux les clients. Mise à disposition des données au service de l’entreprise : Les données au service des opérations et des ventes sont optimisées et mises à disposition des employés afin d’améliorer la productivité à tous les postes. Cependant, au-delà des résultats obtenus, le Dr Nguyen Van Tan a admis avec franchise que la Société a également révélé des limites, reflétées dans les résultats de certaines provinces/villes qui ont maintenu une croissance continue pendant de nombreuses années, mais que de nombreuses localités n’ont toujours pas atteint le taux de croissance escompté. L'une des principales raisons de cette limitation est le manque de systématisation et de standardisation des opérations de l'entreprise dans l'ensemble du système, ce qui entraîne des goulots d'étranglement dans la mise en œuvre des activités dans certaines provinces/villes ; les opérations et les programmes d'action de la Société déployés dans certaines régions n'ont pas été pleinement, scientifiquement et efficacement organisés pour assurer la croissance des revenus et la conquête de parts de marché. De plus, ces dernières années, les activités des services de télécommunications traditionnels ont été confrontées à de nombreuses difficultés et défis en raison de la baisse tendancielle de la demande de services voix et SMS, de la concurrence féroce entre les fournisseurs de services de télécommunications nationaux et internationaux, du durcissement de la gestion par les agences de gestion étatiques et des exigences croissantes des clients en matière de qualité de service et de produits. L'avenir des services de télécommunications traditionnels est également menacé par l'essor de l'intelligence artificielle (IA), du ChatGPT, des réseaux virtuels, de la robotique, des logiciels de contrôle eKYC, etc., qui modifient progressivement les habitudes des clients. Français D'un secteur à taux de croissance rapide et élevé, l'industrie vietnamienne des télécommunications a enregistré un ralentissement progressif du taux de croissance, augmentant de seulement 1,6 % en 2022. Dans ce contexte, VNPT VinaPhone est tenu de continuer à changer sa méthode d'organisation des services pour répondre aux besoins exceptionnels des clients, en tirant parti des avantages en matière d'infrastructure, de réseau, de technologie, de ressources humaines... pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Leçons apprises Selon le Dr Nguyen Van Tan, pour atteindre les résultats ci-dessus, en plus de la détermination et des efforts de mise en œuvre de l'ensemble des dirigeants et des employés de la Société, il est nécessaire de mentionner le rôle de leadership, l'orientation opportune et correcte du Comité du Parti pour les activités commerciales de l'unité. L'application correcte de la réflexion sur la transformation numérique et la gestion des données dans la production et les affaires a aidé la Société à surmonter les difficultés, à contrôler le déclin général du marché et à consolider sa croissance durable. Au cours du processus de mise en œuvre, le Comité du Parti de la Société des services de télécommunications a également tiré d'importantes leçons. Autrement dit, l'organisation et la mise en œuvre doivent bénéficier d'une direction cohérente, du Comité du Parti de l'entreprise aux comités du Parti des entreprises/sociétés membres. Ces comités doivent adopter des résolutions spécifiques pour guider les comités/cellules du Parti subordonnés afin de garantir une réflexion claire et de mobiliser l'ensemble des cadres, membres et employés dans la mise en œuvre du programme d'action. Outre la coordination des entreprises/sociétés membres, il est nécessaire de bénéficier de l'encadrement des dirigeants du groupe afin de résoudre les obstacles et les problèmes survenant lors de la mise en œuvre, notamment les difficultés liées aux ressources humaines et aux mécanismes des entreprises membres pour la mise en œuvre de nouvelles tâches, les tâches difficiles et les ressources importantes. Une équipe d'experts, membres du Parti d'excellence, doit être constituée, prête à travailler jour et nuit pour mettre en œuvre efficacement les programmes d'action et servir de modèle aux cadres, membres et employés pour qu'ils les suivent et les mettent en œuvre localement. Parallèlement, le groupe concentré au sein de la Corporation doit suivre de près et comprendre les activités du VNPT dans la province/ville ainsi que la situation locale. Il doit ensuite proposer des plans de mise en œuvre adaptés aux capacités de gestion du VNPT dans la province/ville, avec pour objectif ultime une mise en œuvre efficace et concrète, favorisant la production et les affaires. L'enseignement le plus important est que les politiques du Parti doivent être concrétisées en programmes d'action, contribuant ainsi à une mise en œuvre dans la bonne direction, à des actions judicieuses et à des résultats concrets. Il faut combiner la perspective globale au programme détaillé, les politiques et les lignes directrices aux actions de mise en œuvre concrètes. Ces programmes d'action spécifiques contribuent à vérifier la justesse des politiques. « Le secteur des télécommunications et des technologies de l'information en général, et la mise en œuvre efficace du modèle de gestion des services de base dans ce secteur en particulier, resteront confrontés à de nombreux défis en 2024 et les années suivantes. Cependant, grâce à la direction avisée et déterminée du Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam et à la coordination harmonieuse entre les sociétés et VNPT dans les provinces et les villes, tout porte à croire que les résultats de VNPT VinaPhone et de l'ensemble du Groupe VNPT s'amélioreront en 2024 et les années suivantes, atteignant ainsi les objectifs de planification fixés par le Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam pour la période 2020-2025 », a affirmé le Dr Nguyen Van Tan.
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| Dr Nguyen Van Tan - Directeur général de VNPT VinaPhone Corporation. Photo de : TL |
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![[Photo] Les comités du Parti des agences centrales du Parti résument la mise en œuvre de la résolution n° 18-NQ/TW et les orientations du Congrès du Parti](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/27/1761545645968_ndo_br_1-jpg.webp)
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