Synchroniser le développement d'un système administratif moderne.

La réforme administrative et la transformation numérique de la ville depuis la fusion ont permis d'obtenir de nombreux résultats ; dans le but de construire une administration moderne, une plus grande synchronisation est nécessaire à tous les niveaux et dans tous les secteurs.

Réception et traitement des documents administratifs au Centre des services administratifs de la Ville. Photo : HAN NGUYEN

De nombreux résultats positifs

Le directeur adjoint du département des affaires intérieures, Tran Trung Son, a indiqué que la ville avait examiné et proposé de simplifier 110 procédures administratives et un groupe de procédures administratives, contribuant ainsi à réduire les coûts, à atteindre un taux de conformité moyen de 95,19 %, tout en rationalisant les processus et en réduisant les délais de traitement.

À ce jour, la ville a intégré 2 159 services publics en ligne sur le portail national des services publics et a mis en œuvre 100 % des procédures administratives de manière non géographique.

Le processus de numérisation, la mise à disposition des résultats électroniques et la réutilisation des données sont mis en œuvre de manière synchrone, garantissant ainsi la validité juridique à 100 % des résultats des procédures administratives.

Toutes les procédures administratives admissibles sont intégrées au Portail national de la fonction publique, permettant le dépôt de demandes, le paiement et la consultation des résultats en ligne. Le système des centres de services administratifs publics à tous les niveaux a bénéficié d'investissements suffisants.

La ville annonce publiquement 1 160 procédures administratives applicables indépendamment des limites administratives et déploie des modèles interconnectés ainsi que des initiatives de réforme pratiques et efficaces, telles que le modèle de service administratif « 2 déplacements – 1 destination » ; « 5 non, 3 oui » ; la « carte prioritaire pour les démarches administratives » ; les « lettres de félicitations pour les mariages et les naissances » ; les « lettres de condoléances lors des déclarations de décès » ; le système « Les citoyens n’écrivent pas, les fonctionnaires ne prennent pas de rendez-vous » ; le système « Des citoyens s’entraident » pour le dépôt de demandes de services publics en ligne ; et une « émission de radio en ligne ».

Synchronisez pour des performances plus rapides.

Après un an de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, outre l'amélioration des services offerts aux citoyens et aux entreprises, il est nécessaire de synchroniser les infrastructures, les politiques et de mettre en place un système d'information centralisé pour la gestion des procédures administratives du niveau central au niveau local.

Selon Le Van Cuong, vice-président du Comité populaire du quartier de Thanh Khe, les procédures administratives doivent actuellement être traitées simultanément sur les systèmes d'information des ministères et des agences, le système d'information électronique à guichet unique de la ville et d'autres systèmes spécialisés pertinents.

Cependant, les systèmes susmentionnés présentent actuellement un manque de synchronisation en termes de fonctionnalités, de procédures de traitement et de méthodes de configuration des données. Par conséquent, les fonctionnaires doivent se connecter et opérer simultanément sur plusieurs systèmes différents lors de la réception et du traitement des documents, ce qui engendre des difficultés et une charge de travail considérables, notamment aux heures de pointe ou lors du traitement d'un volume important de documents.

De plus, la collecte et la compilation des données statistiques actuelles se font principalement manuellement. Les fonctionnaires doivent accéder individuellement au système de chaque ministère et organisme pour examiner, compiler et agréger les données à des fins de production de rapports.

Le quartier de Thanh Khe enregistre le plus grand nombre de dossiers administratifs reçus et traités quotidiennement parmi toutes les localités relevant de la juridiction de la ville, avec une moyenne d'environ 400 à 500 demandes par jour. Photo : TRONG HUY

Par ailleurs, les systèmes spécialisés n'ont pas encore pleinement intégré les fonctions statistiques et de reporting. Les données statistiques entre les systèmes sont incohérentes, ce qui engendre des difficultés de suivi, de compilation et de comparaison des données locales.

M. Truong Thanh Toan, vice-président du comité populaire du quartier d'An Khe, a indiqué que, lors de leur fonctionnement, le système d'information chargé de la gestion des procédures administratives des ministères et des agences, ainsi que le guichet unique électronique de la ville, subissent fréquemment des dysfonctionnements techniques. Par conséquent, dans de nombreux cas, des demandes traitées dans les délais par les autorités locales sont encore enregistrées comme étant en retard par le système, ce qui entraîne des données inexactes et incomplètes reflétant l'état réel du traitement des demandes.

Les collectivités locales ne sont pas encore pleinement habilitées à exporter des listes détaillées de documents sur le Portail national des services publics, ce qui complique la vérification et le recoupement des données incohérentes. Il en résulte des retards importants dans la compréhension des raisons pour lesquelles le système signale les documents comme étant en retard. Par conséquent, la collecte, la communication et le suivi des données par les collectivités locales s'en trouvent affectés.

La fonction de réutilisation des données sur le portail national de la fonction publique, que les citoyens utilisent lorsqu'ils soumettent des demandes en ligne, est toujours indisponible en raison d'un manque de données à réutiliser.

Pour résoudre fondamentalement ces problèmes, selon Tran Trung Son, directeur adjoint du département des affaires intérieures, la ville, ses quartiers et ses communes devraient se concentrer sur l'amélioration de l'infrastructure informatique et l'amélioration de la qualité des procédures administratives en revoyant et en minimisant les processus internes, et en raccourcissant le délai de réception et de traitement des demandes.

Mettre l'accent sur la transformation numérique, standardiser les processus de travail, garantir un règlement rapide, ouvert et transparent, et créer des conditions favorables aux citoyens et aux entreprises.

La ville a demandé aux ministères et aux départements de renforcer leurs directives et de finaliser rapidement le système de connexion et de partage des données pour la gestion des procédures administratives afin de faciliter les opérations locales.

Source : https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html