Tourisme à Quang Nam et Da Nang : s’adapter aux clients individuels et fidéliser les groupes

La tendance des voyageurs individuels gagne en popularité grâce à la transformation numérique et à l'évolution des pratiques touristiques , qui privilégient désormais l'expérience à la simple visite. Photo : QUOC TUAN

S'adapter aux clients du commerce de détail

Depuis la fin de la pandémie de COVID-19, les acteurs du secteur touristique prévoient un retour en force du tourisme individuel, avec un intérêt croissant pour les expériences plutôt que les visites touristiques classiques. Parallèlement, grâce aux formidables avantages du numérique, la plupart des touristes peuvent organiser leurs voyages de manière proactive.

M. Cao Tri Dung, président de l'Association du tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré que la tendance générale du tourisme mondial est que les clients réservent eux-mêmes leurs voyages sur des plateformes de voyage en ligne, ce qui est dominant et explique la popularité croissante des voyageurs individuels.

À Da Nang et Hoi An, cette tendance est de plus en plus marquée : environ 70 % des touristes visitent la région individuellement ou en famille, tandis que les 30 % restants sont des groupes. Cette situation aura un impact majeur sur les ajustements politiques et les solutions que les organismes de gestion et les entreprises touristiques devront mettre en œuvre pour s’adapter.

Récemment, le marché du tourisme intérieur a lui aussi connu une évolution significative dans ce sens. Selon un représentant de l'Association des villas et chambres d'hôtes de Quang Nam (Association du tourisme de Quang Nam), durant la haute saison touristique, la demande d'hébergement à Hoi An, notamment de la part de groupes (familles, amis, etc.), est très forte. Les villas et chambres d'hôtes, avec leur nombre limité de chambres, leur cadre propice à la détente et leurs espaces privés, sont particulièrement prisées par cette clientèle.

M. Le Quoc Viet, président du club « Destination Quang Nam - Préservation des valeurs autochtones » (Association du tourisme de Quang Nam), a déclaré que les régions occidentales et méridionales de Quang Nam sont également des destinations attrayantes pour les touristes individuels, en particulier les groupes de routards désireux de découvrir l'écotourisme et le tourisme communautaire.

M. Nguyen Thanh Hong, directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam, a déclaré que pour répondre au mieux aux besoins des clients individuels qui utilisent des services mais n'achètent pas de voyages organisés, de nombreuses agences de voyages ont collaboré avec des partenaires hôteliers, des chambres d'hôtes, des complexes hôteliers, des restaurants, des régions et des destinations de Quang Nam afin de proposer des prix spécifiques aux clients individuels réservant des chambres au même niveau qu'aux clients de groupe.

Dans le même temps, la société organise des visites pour petits groupes, en fonction de la date demandée par le client, et peut adapter le programme et les services selon ses préférences.

Maintenir l'attrait auprès des groupes de clients

Selon les acteurs du secteur touristique, pour améliorer leur capacité d'accueil des groupes de touristes, les destinations doivent disposer d'un « écosystème » complet d'infrastructures et de services, être en mesure d'accueillir les croisiéristes, les touristes MICE et les touristes de mariage, tout en développant constamment leurs liaisons aériennes vers de nouveaux marchés et en mettant en place des politiques spécifiques pour attirer les groupes de touristes.

Des passagers de croisière en provenance d'Asie du Nord-Est arrivent au port de Tien Sa pour se rendre à Da Nang et Hoi An. Photo : QUOC TUAN

M. Cao Tri Dung a indiqué que, grâce à des services pratiques et à des enquêtes, certains marchés conservent l'habitude de voyager en groupe, comme la Chine et Taïwan (sur ce seul marché, environ 90 % des personnes ont l'habitude de voyager en groupe)...

De plus, certains marchés, malgré des politiques de visas ouvertes comme la Corée, le Japon, la Russie, les pays de la CEI, etc., privilégient toujours les voyages de groupe en raison du rôle prépondérant des agences de voyages.

« Certains groupes de touristes, accompagnés par de grandes agences de voyages en coordination avec des compagnies aériennes internationales, continuent d'organiser des voyages d'affaires. Le tourisme d'affaires (MICE) est un pilier essentiel pour accroître la capacité d'accueil de ces groupes. L'écosystème touristique de Da Nang, dédié au MICE, figure parmi les meilleurs du Vietnam ; le tourisme local restera donc une destination attractive pour les groupes dans les années à venir », a déclaré M. Dung.

Selon un représentant de Hoiana, l'unité a récemment signé de nombreux accords avec des associations et des entreprises de certains marchés d'Asie du Nord-Est, tels que la Corée, Hong Kong (Chine)...

Cela devrait stimuler le nombre de touristes de groupe et de touristes à fort pouvoir d'achat à Quang Nam, notamment grâce à l'expansion prochaine de l'offre de produits et de services de Hoiana pour le tourisme d'affaires et de loisirs.

Le département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam a ajouté que récemment, le secteur touristique local a continuellement accueilli des groupes de familiarisation, des groupes de presse, des équipes de tournage, des personnalités célèbres et influentes de nombreux marchés pour étudier et se renseigner sur le tourisme à Quang Nam.

En outre, des accords de coopération ont également été signés avec les compagnies aériennes nationales et les Chemins de fer vietnamiens afin de développer l'exploitation de nouveaux produits touristiques, d'accroître la stimulation de la demande et d'attirer davantage de groupes importants de touristes à Quang Nam.

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