S'adapter aux clients de détail
Depuis la fin de la pandémie de COVID-19, les entreprises touristiques prédisent que le tourisme individuel va s'imposer, passant du tourisme touristique à l'expérience. Parallèlement, grâce aux formidables avantages de la transformation numérique, la plupart des touristes peuvent anticiper leurs voyages.
M. Cao Tri Dung, président de l'Association du tourisme de la ville de Da Nang , a déclaré que la tendance générale du tourisme mondial est que les clients réservent eux-mêmes leur voyage sur des plateformes de voyage en ligne, ce qui domine, ce qui conduit à la tendance des voyageurs individuels à devenir de plus en plus populaires.
À Da Nang et Hoi An, cette tendance se confirme de plus en plus : environ 70 % des touristes viennent seuls, en famille, et les 30 % restants en groupe. Cette situation aura un impact majeur sur les ajustements politiques et les solutions d'adaptation des agences de gestion et des entreprises touristiques.
Récemment, le marché touristique national a également connu une évolution significative dans ce sens. Selon un représentant de l'Association des villas et des hébergements chez l'habitant de Quang Nam (Association du tourisme de Quang Nam), pendant la haute saison touristique nationale, la demande d'hébergement pour les groupes de familles, d'amis, etc. à Hoi An est très forte. Bien que les villas et les hébergements chez l'habitant offrent un nombre limité de chambres, soient propices à la détente et disposent d'espaces privés, ils sont très prisés des clients.
M. Le Quoc Viet, président du Club « Destination Quang Nam - Préservation des valeurs autochtones » (Association du tourisme de Quang Nam), a déclaré que les régions occidentales et méridionales de Quang Nam sont également des destinations attrayantes pour les touristes individuels, en particulier les groupes de randonneurs qui souhaitent découvrir l'écotourisme et le tourisme communautaire.
M. Nguyen Thanh Hong, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam, a déclaré que pour répondre de manière flexible aux besoins des clients individuels qui utilisent les services mais n'achètent pas de voyages à forfait, de nombreuses entreprises de voyages ont coopéré avec des partenaires hôteliers, des familles d'accueil, des centres de villégiature, des restaurants, des zones et des destinations à Quang Nam pour avoir des prix spécifiques pour les clients individuels qui réservent des chambres au même niveau que les clients de groupe.
Parallèlement, la société organise des circuits pour petits groupes, voyageant aux dates demandées par les clients et peut ajuster le programme et les services en fonction de leurs préférences.
Maintenir l'attrait auprès des invités du groupe
Selon les entreprises touristiques, pour améliorer la capacité d'accueil des groupes, les destinations doivent disposer d'un « écosystème » d'infrastructures et de services complet, être en mesure d'accueillir les passagers des navires de croisière, les passagers MICE, les touristes de mariage ainsi que d'élargir constamment les itinéraires de vol vers de nouveaux marchés, et avoir des politiques spéciales pour attirer les passagers des groupes...
M. Cao Tri Dung a informé que grâce à des services pratiques et à des enquêtes, certains marchés ont encore l'habitude de voyager en groupe comme la Chine, Taiwan (sur ce seul marché, environ 90 % ont l'habitude de voyager en groupe)...
De plus, certains marchés, malgré des politiques de visas ouvertes comme la Corée, le Japon, la Russie, les pays de la CEI, etc., préfèrent encore les voyages de groupe en raison du rôle prépondérant des agences de voyages.
« Il existe encore des groupes de touristes proactifs, guidés par de grandes agences de voyages en coordination avec des compagnies aériennes internationales. Pour accroître proactivement la capacité d'accueil des groupes de touristes, le tourisme MICE est un pilier. L'écosystème touristique MICE de Da Nang est actuellement parmi les meilleurs du Vietnam, ce qui fait que le tourisme local restera une destination attractive pour les groupes de touristes à l'avenir », a déclaré M. Dung.
Selon le représentant de Hoiana, l'unité a récemment signé de nombreux accords avec des associations et des entreprises de certains marchés d'Asie du Nord-Est tels que la Corée, Hong Kong (Chine)...
Cela devrait augmenter le nombre de visiteurs en groupe et à forte dépense à Quang Nam, en particulier lorsque Hoiana étendra son système de produits et de services pour le tourisme MICE et le tourisme de divertissement dans un avenir proche.
Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam a ajouté que récemment, l'industrie touristique locale a continuellement accueilli des groupes de famtrip, des groupes de presse, des équipes de tournage, des personnes célèbres et des personnes influentes de nombreux marchés pour étudier et en apprendre davantage sur le tourisme de Quang Nam.
En outre, elle a également signé des accords de coopération avec les compagnies aériennes nationales et les chemins de fer vietnamiens pour étendre l'exploitation de nouveaux produits touristiques, augmenter la stimulation de la demande et attirer davantage de grands groupes de touristes à Quang Nam.
Source : https://baoquangnam.vn/du-lich-quang-nam-da-nang-thich-ung-khach-le-niu-chan-khach-doan-3155755.html
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