EVNNPC améliore l'application de la technologie et la transformation numérique dans le service client

Les opérateurs du centre de service client d'EVNNPC utilisent le logiciel de support GDP pour rechercher des informations afin de répondre aux clients - Photo : VGP/Toan Thang

Ces efforts contribuent non seulement à améliorer la qualité du service, mais démontrent également la vision stratégique d’EVNNPC de construire une « entreprise numérique » dans le secteur de l’électricité.

L'une des avancées importantes du centre de service client EVNNPC est le déploiement du système de réponse automatique Chatbot et Voicebot, du centre d'appels automatique 8079 et des plates-formes en libre-service telles que Customer Service Web/App.

Ces résultats exceptionnels permettent aux clients de rechercher et de traiter de manière proactive les demandes sans avoir à interagir directement avec un caissier.

Selon M. Truong Anh Quang, directeur adjoint du centre de service client d'EVNNPC, au cours des trois premiers mois de 2025, le nombre total de demandes reçues via le centre a atteint plus de deux millions, dont plus de 1,5 million de demandes (représentant 75,25 %) ont été traitées via des canaux automatiques - un taux qui montre clairement la tendance d'une transformation numérique efficace.

Parallèlement à cela, les appels à la hotline 19006769 reçus par les opérateurs du centre de service client d'EVNNPC ont atteint un taux de plus de 97 %, garantissant que les clients sont servis en continu, en particulier pendant les périodes de pointe telles que les fortes chaleurs et les jours fériés.

Les réalisations du centre de service client EVNNPC montrent que l’application de la science et de la technologie permet non seulement d’optimiser les processus de service, mais contribue également à améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Cela transforme progressivement le Centre en une unité de service client grâce à l'espace numérique.

Dans les temps à venir, sous la direction d'EVNNPC, le centre de service client de la société continuera d'appliquer fortement les produits technologiques 4.0 au service client.

Plus précisément, développer un assistant virtuel IA, intégrer l'intelligence artificielle pour identifier les demandes des clients, prendre en charge les commentaires vocaux ou textuels en temps réel 24h/24 et 7j/7, la convergence multicanal, les canaux de communication transparents, l'entrepôt de données partagé pour l'analyse et le reporting. Élargir le système d'évaluation automatisé et multicanal de la satisfaction client...

Le centre de service client EVNNPC recommande que pendant le processus d'utilisation des services d'électricité, si vous oubliez votre code client ou avez besoin d'assistance, les clients d'électricité peuvent contacter la hotline du service client : 19006769, une équipe d'opérateurs 24h/24 et 7j/7 pour recevoir une assistance rapide.

Toan Thang

Source : https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm