Le changement du calendrier du GCS a été effectué après qu'EVNNPC a mis en œuvre la feuille de route visant à moderniser le système de comptage d'électricité (remplacement des compteurs mécaniques par des compteurs électroniques avec mesure à distance) et la transformation numérique dans les secteurs des affaires et du service client.
Ce changement vise à aider les clients à contrôler et à surveiller facilement leur consommation mensuelle d'électricité, à être proactifs dans le paiement des factures d'électricité et à garantir que la comptabilité des revenus est cohérente avec les coûts conformément aux réglementations comptables financières.
Les employés de la société d'électricité de la ville d'Ha Long ont convenu avec le client de signer un protocole d'accord et une annexe contractuelle supplémentaire sur la modification de la date de relevé du compteur avec le client.
EVNNPC s'engage à garantir les droits des consommateurs d'électricité lors de la modification du programme GCS. Lors du calcul de la facture d'électricité, la consommation d'électricité de chaque étape sera ajustée en fonction du nombre réel de jours de consommation pendant la période de relevé du compteur.
Durant la mise en œuvre, les compagnies d'électricité communiqueront à chaque client des informations sur la modification du calendrier GCS ainsi que des instructions sur le calcul de sa facture d'électricité pour le mois concerné, afin qu'il puisse comprendre et suivre la mise en œuvre. L'EVNNPC exige également de ses compagnies d'électricité membres qu'elles suivent attentivement les demandes et réclamations de leurs clients, les traitent et y répondent rapidement.
Lors de la mise en œuvre du changement de la date GCS du compteur, EVNNPC organise la réception de tous les avis des clients via le centre d'appels du centre de service client 19006769 avec un temps en ligne 24h/24 et 7j/7 ou des commentaires via l'application de service client, la page fan de Northern Power Corporation sur Facebook, Zalo pour une interaction directe et une explication détaillée.
Bao Anh
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