Lors de cet événement, Generali a eu l'honneur d'accueillir M. Roberto Leonardi, directeur général de Generali Asie, et M. Michele D'Ercole, président de la Chambre de commerce italienne au Vietnam (ICHAM). La présence de ces dirigeants de haut niveau a confirmé l'engagement de Generali, groupe italien leader dans l'assurance et la gestion d'actifs, à accompagner et à développer durablement le marché vietnamien.

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M. Rob Leonardi, PDG de Generali Asie, a souligné l'importante contribution de l'équipe de conseil financier et a réaffirmé l'engagement de Generali en faveur d'un engagement durable sur le marché vietnamien.

Avec un réseau de 100 agences générales, Generali Vietnam s'engage à promouvoir ses valeurs fondamentales, à se rapprocher de ses clients et à réaliser sa mission : devenir un partenaire de confiance pour la vie. Ce développement offrira de nombreux avantages aux clients, en simplifiant et en optimisant les échanges, les conseils et l'assistance.

« Cent points de confiance » : le parcours de Generali au Vietnam en 13 ans

Les agences générales de Generali, GenCasa et Gen Bella, offrent une harmonieuse combinaison d'élégance italienne et de culture orientale, créant ainsi une expérience unique pour leurs clients. Generali accorde une attention particulière à chaque détail de ses produits, services et espaces, avec pour objectif de gagner la confiance absolue de ses clients.

Le message « 100 points de confiance – Près de chez vous » témoigne de l’engagement de Generali envers la qualité de service. Présente au Vietnam depuis 13 ans, Generali n’a cessé d’améliorer ses services, de son équipe de consultants professionnels à ses spécialistes dévoués, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, responsable et fiable.

Grâce à ses initiatives d'innovation en matière de services, Generali Vietnam est leader du marché en matière de satisfaction client globale (R-NPS) depuis trois années consécutives, selon une enquête menée par Epiphany-RBC. L'entreprise a indiqué qu'en septembre 2024, elle avait servi plus de 500 000 clients et versé près de 3,3 milliards de VND d'indemnités d'assurance à plus de 1,1 million de sinistres. Parallèlement, elle s'est activement impliquée dans des actions de soutien à la communauté, notamment en faisant un don de près de 900 millions de VND pour la reconstruction du Nord après le typhon Yagi et en versant rapidement des indemnités d'assurance aux victimes du typhon n° 3 pour un montant total de plus de 1,2 milliard de VND.

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Ce système de 100 agences est une extension du réseau Generali visant à faciliter les contacts avec les clients, à leur fournir des conseils plus standardisés et à mieux les accompagner.

Rapprocher les marques d'assurance italiennes de millions de familles vietnamiennes

Grâce à son engagement en faveur de l'investissement technologique, Generali a automatisé le processus de déclaration de sinistre en ligne, permettant ainsi aux clients de soumettre une déclaration en seulement 2 minutes, de recevoir une réponse sous 30 minutes et de percevoir leurs indemnités d'assurance sous 48 heures. Actuellement, plus de 95 % des sinistres chez Generali sont résolus en 3 jours ouvrés.

De plus, Generali Vietnam s'attache constamment à développer des produits d'assurance maladie de pointe, aidant ainsi la population à accéder à des services médicaux de haute qualité grâce à un réseau de garantie des frais hospitaliers comptant plus de 450 hôpitaux et cliniques à travers le pays.

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M. Luc Tai Ba, directeur général adjoint des ventes nationales de Generali Vietnam, présente le « Mur de la renommée » qui rend hommage aux conseillers financiers exceptionnels.

Mme Nguyen Phuong Anh, Directrice générale de Generali Vietnam, a déclaré : « L’ouverture de 100 agences à travers le pays témoigne des efforts déployés par Generali Vietnam pour maintenir le prestige de sa marque d’assurance et accompagner ses clients à chaque étape de leur vie. Nous persévérerons avec détermination dans l’amélioration continue de nos services et l’ouverture de centaines de nouveaux points de contact afin de rapprocher la marque d’assurance italienne de millions de familles vietnamiennes. Je suis convaincue qu’avec le soutien indéfectible du Groupe et l’engagement de nos collaborateurs et consultants, nous atteindrons cet objectif. »

Ngoc Minh