Face à la hausse des taux, les clients devraient-ils cesser d'utiliser les services bancaires par SMS ?

Les services bancaires par SMS constituent un moyen efficace et pratique de suivre les fluctuations de trésorerie, mais ils suscitent des inquiétudes chez de nombreux clients particuliers en raison des frais imprévisibles.

Tendance à la suppression progressive des services bancaires par SMS

Par conséquent, l'inscription aux notifications de variation de solde bancaire par SMS (SMS Banking) est une méthode courante utilisée par les clients pour suivre l'évolution de leurs fonds. Généralement, ce service coûte 10 000 VND par mois et comprend 15 à 20 messages. Au-delà de ce nombre, chaque message est facturé 700 VND, hors TVA.

Sans plafond de facturation, les clients auront du mal à maîtriser leurs dépenses liées aux services bancaires par SMS. De fait, nombre d'entre eux dépensent chaque mois des centaines de milliers de dongs pour ce service, en raison des nombreux messages de modification de solde.

Ce problème a suscité des inquiétudes chez certains clients, notamment les particuliers et les entreprises qui utilisent fréquemment des services bancaires tels que les virements d'argent, les cartes de crédit et les paiements échelonnés.

Mme Thuy Linh (Thanh Xuan, Hanoï ) a indiqué que les mois précédents, ces frais s'élevaient à seulement 11 000 VND. Cependant, en octobre dernier, elle a été surprise de recevoir une notification l'informant que ses frais de banque par SMS avaient augmenté à plus de 120 000 VND à la fin du mois – un montant qu'elle juge exorbitant pour son activité de vente en ligne, qui génère des centaines de transactions chaque mois. Partageant le mécontentement de Mme Linh face à ces frais fluctuants, certains clients ont tendance à délaisser la banque par SMS et à privilégier les notifications push de l'application de leur banque.

En réalité, les notifications push sur les applications peuvent présenter un certain délai et sont affectées par de nombreux facteurs, comme la qualité de la connexion internet de chaque utilisateur. En revanche, le service de banque par SMS permet aux utilisateurs de recevoir des notifications instantanées et complètes concernant les variations de leur solde. Ainsi, en cas de transactions inhabituelles, la banque peut rapidement informer ses clients et coordonner les mesures préventives et correctives. En résumé, la mise en place du service de banque par SMS directement auprès de la banque via le réseau mobile permet aux utilisateurs de renforcer la sécurité de leurs comptes, de les gérer proactivement à tout moment et en tout lieu, et de recevoir des mises à jour rapides.

Pionnier dans la mise en place de politiques préférentielles pour les services bancaires par SMS.

D'après notre enquête, depuis le 1er octobre 2024, Viettel a rapidement mis en place des conditions tarifaires préférentielles pour le service de banque par SMS destiné aux clients des banques partenaires. Ceci témoigne des efforts déployés par le réseau pour stabiliser les coûts de ce service et garantir son utilisation continue par les clients des banques, grâce à sa haute sécurité.

L'offre de SMS Banking de Viettel débute à 11 000 VND/mois/abonné pour les 20 premiers SMS. Du 21e au 70e SMS, le tarif est de 14 520 VND. À partir du 71e SMS, le tarif est de 22 000 VND. Il s'agit du tarif le plus élevé proposé par la banque, sans limite de nombre de SMS. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas à craindre d'augmentation imprévue de leurs frais mensuels et peuvent facilement maîtriser leurs dépenses en recevant des notifications de transaction complètes et en temps voulu.

Le maintien de tarifs stables permet également à cet opérateur de réseau de renforcer son attractivité auprès des banques disposant d'une large clientèle. Parallèlement, Viettel consolide sa position d'opérateur de réseau national pour les clients utilisant fréquemment les services bancaires et le service de banque par SMS.

« En partenariat avec les banques et des millions de clients particuliers, nous nous efforçons constamment de développer des produits et services pratiques et efficaces pour simplifier leur quotidien. C’est pourquoi, en proposant gratuitement des services bancaires par SMS aux clients de nos banques partenaires, nous leur permettons d’effectuer leurs transactions en toute sécurité et de recevoir des informations complètes sans frais supplémentaires », a déclaré un représentant de Viettel.

Prêt Thu

Source : https://vietnamnet.vn/gia-cuoc-tang-khach-hang-co-nen-ngung-su-dung-sms-banking-2350869.html