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La tendance à ne plus utiliser les services bancaires par SMS

Par conséquent, l'inscription aux notifications de variation de solde bancaire par SMS (SMS Banking) est une méthode courante utilisée par les clients pour suivre les fluctuations de leurs liquidités. Le service SMS Banking de la banque coûte généralement 10 000 VND par mois, pour un envoi limité à 15 à 20 messages. Au-delà de ce nombre, le tarif est de 700 VND par message, hors TVA.

Avec des plafonds de paiement illimités, il sera difficile pour les clients de maîtriser leurs dépenses liées aux services bancaires par SMS. De fait, nombre d'entre eux dépensent chaque mois des centaines de milliers de VND pour ce service, en raison des nombreux messages qui entraînent des fluctuations de solde.

Ce problème a suscité des inquiétudes chez certains clients, notamment les particuliers et les organisations qui utilisent régulièrement des services bancaires tels que : les virements d'argent, les cartes de crédit, les paiements échelonnés...

Mme Thuy Linh (Thanh Xuan, Hanoï ) a indiqué que les mois précédents, ces frais s'élevaient à seulement 11 000 VND. Cependant, en octobre dernier, elle a reçu une notification l'informant que les frais de banque par SMS à payer en fin de mois dépassaient désormais les 120 000 VND – un montant qu'elle juge exorbitant pour une activité de vente en ligne générant des centaines de transactions par mois. Partageant le même mécontentement face à ces frais fluctuants, certains clients ont préféré abandonner la banque par SMS et recevoir leurs notifications via l'application bancaire (notifications push).

Cependant, en pratique, les notifications push sur l'application peuvent présenter un certain délai et sont influencées par de nombreux facteurs, notamment la qualité de la connexion Internet de chaque utilisateur. En revanche, le service de banque par SMS permet aux utilisateurs de recevoir des notifications instantanées et complètes concernant les variations de solde de leurs comptes. Ainsi, en cas de transactions inhabituelles, la banque peut rapidement informer ses clients et coordonner les mesures préventives et correctives. De manière générale, l'installation du service de banque par SMS directement auprès de la banque, via l'opérateur de réseau, permet aux utilisateurs d'améliorer la sécurité de leurs comptes, de les gérer proactivement à tout moment et en tout lieu, et de bénéficier de mises à jour rapides.

Pionnier dans la fourniture de politiques préférentielles pour les services bancaires par SMS

D'après l'enquête du journaliste, dès le 1er octobre 2024 , le réseau Viettel a mis en place des conditions préférentielles pour son service de banque par SMS auprès des clients des banques partenaires. Cette mesure témoigne des efforts déployés par le réseau pour stabiliser les tarifs de ce service et garantir ainsi la continuité de son utilisation hautement sécurisée par les clients des banques.

L'offre de SMS Banking de Viettel propose un tarif initial de 11 000 VND/mois/abonné pour les 20 premiers SMS. Du 21e au 70e SMS, le tarif est de 14 520 VND. À partir du 71e SMS, il s'élève à 22 000 VND. Ce tarif est le plus élevé appliqué aux clients de la banque, sans limite quant au nombre de SMS envoyés. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas à craindre d'augmentation de tarif imprévue et peuvent facilement maîtriser leurs dépenses grâce à des notifications de transaction complètes et ponctuelles.

Le maintien de tarifs stables permet également à ce réseau de renforcer son attractivité auprès des banques disposant d'une large clientèle. Parallèlement, Viettel consolide sa position de « réseau national » pour les clients qui utilisent régulièrement les services bancaires et le service de banque par SMS.

« En accompagnant les banques et des millions de particuliers, nous avons à cœur de développer des produits et services pratiques et performants pour simplifier leur quotidien. C’est pourquoi, en proposant des services bancaires par SMS aux clients des banques partenaires sans modification de tarif, nous leur permettons d’effectuer leurs transactions en toute sécurité et de recevoir des informations complètes sans frais supplémentaires », a déclaré un représentant du réseau Viettel.

Prêt Thu