Les données jouent un rôle important dans l'entraînement de l'intelligence artificielle. Comment évaluer la qualité et le couplage des données dans le traitement des procédures administratives publiques en ligne aujourd'hui ?
Ces dernières années, nous avons collaboré avec de nombreux services et antennes locales pour le traitement des données. En analysant chaque groupe de données, nous avons constaté une situation chaotique, un manque de normalisation et une absence de règles.

Cela conduit au fait que même si de nombreux centres de données ont été organisés et que des applications de haute technologie ont été déployées pour exploiter les données, après traitement, ces centres ont encore du mal à fonctionner efficacement car les données d'entrée ne sont pas synchronisées et standardisées, ce qui les rend difficiles à exploiter.
Lorsque le système de connexion entre les parties n'est pas cohérent, les données d'une unité ne peuvent être utilisées par une autre. Il s'agit d'un problème majeur qu'il faut résoudre à l'avenir, faute de quoi le déploiement de modèles d'intelligence artificielle ne permettra pas de promouvoir efficacement l'efficacité des sources de données non standardisées actuelles.
Alors, quelles recommandations avez-vous pour que l’unité de gestion des services publics en ligne apporte des changements afin de faciliter la tâche des utilisateurs ?
J'ai moi-même accédé au Portail des services publics pour effectuer des démarches administratives en ligne et j'ai trouvé difficile de le faire sans accompagnement.
Actuellement, le nouveau portail est en phase d'informatisation, ce qui implique le transfert des processus papier vers un environnement numérique. Cependant, l'objectif doit être de transformer l'ensemble du processus afin que les particuliers et les entreprises puissent l'utiliser facilement. Au lieu de se contenter de numériser l'ancien processus, il est nécessaire de changer d'approche, en se concentrant sur les utilisateurs et en analysant les avantages qu'ils peuvent tirer de ce service.

En intégrant l'intelligence artificielle (IA) au processus, cette technologie joue non seulement le rôle d'un chatbot pour répondre aux questions, mais peut aussi contribuer à raccourcir l'ensemble du processus, ne serait-ce que quelques étapes. Pour ce faire, il est nécessaire de changer les mentalités et de penser dès la conception de l'application, en privilégiant la convivialité, la commodité et l'expérience utilisateur, à l'image des services e-commerce que nous connaissons.
Il est vrai que dans de nombreux services publics en ligne, tant dans les provinces que dans les villes, les usagers sont aujourd'hui servis par des fonctionnaires ou accompagnés par de jeunes bénévoles. Pour accompagner le gouvernement numérique, les services publics en ligne ont besoin de citoyens numériques. Alors, selon vous, quel type de programme est nécessaire pour avoir des citoyens numériques ?
Nous entrons dans l'ère industrielle 4.0, mais si les individus restent au niveau 0.4, il sera difficile d'atteindre les résultats escomptés. La formation et le développement des compétences numériques doivent être menés de deux manières : le gouvernement doit mettre en place un programme de formation systématique, et les développeurs d'applications doivent le concevoir de manière à ce que chacun puisse l'utiliser et y accéder facilement.
Dès à présent, les programmes éducatifs destinés aux jeunes générations doivent intégrer des contenus liés à l'IA et aux compétences numériques de base. La formation de citoyens numériques ne peut se faire à court terme, mais nécessite une planification à long terme. Si les services publics en ligne ciblent des groupes spécifiques et bénéficient de programmes d'accompagnement adaptés, les résultats seront plus positifs.
En outre, il est nécessaire de mettre en place une politique de formation à long terme pour aider les citoyens à acquérir les connaissances les plus élémentaires telles que la sécurité, la sûreté de l’information et la confidentialité dans l’environnement numérique.
Selon vous, comment les applications de l’IA soutiendront-elles la mise en œuvre d’un modèle de gouvernement à deux niveaux ?
La réalité des trois derniers mois montre que la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux a considérablement augmenté la charge de travail des fonctionnaires locaux, une commune ou un quartier moyen devant servir environ 30 000 personnes.

Construire un gouvernement numérique, c’est comme construire une maison avec trois piliers : les personnes sont le facteur le plus important, de l’engagement des dirigeants à la participation des responsables de la mise en œuvre ; les données doivent être standardisées, partagées et interconnectées pendant le fonctionnement ; la technologie comprend l’infrastructure numérique et les applications d’IA.
En particulier, l'IA est un facteur clé pour la plateforme d'infrastructure de données, le système d'entrepôt de données étant conçu selon la devise « Correct – Suffisant – Propre – Vivant ». Sur cette base, le moteur d'IA (noyau d'intelligence artificielle) et les solutions de sécurité aideront les dirigeants à prendre des décisions, les fonctionnaires à gérer leur travail et les utilisateurs à optimiser leurs démarches administratives en ligne.
Dans quelles localités l’unité déploie-t-elle des applications d’IA, monsieur ?
Les technologies en développement sont en phase de test. Les applications de l'IA dans l'administration publique ne connaîtront un véritable essor qu'à partir de fin 2024, lorsque le Parti et l'État adopteront la Résolution 57 sur la science, la technologie et l'innovation.
L'unité coordonne les tests dans plusieurs ministères, départements et antennes centraux, ainsi que dans certaines localités comme Hanoï et Yen Bai. Les tests sont obligatoires, car l'IA doit être validée en pratique, notamment lorsqu'elle est liée à des processus métier spécifiques. Sans une approche approfondie et proche de la réalité, il est difficile de mettre en place un processus véritablement efficace.
Merci beaucoup!
Source: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm
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