Les données jouent un rôle important dans l'entraînement de l'intelligence artificielle. Comment évalue-t-on aujourd'hui la qualité et la cohérence des données dans le cadre des procédures administratives publiques en ligne ?
Au cours des derniers mois, nous avons collaboré avec de nombreux services et antennes locales pour le traitement des données. L'analyse de chaque ensemble de données a révélé une situation chaotique, un manque de standardisation et l'absence de règles.
Cela explique pourquoi, bien que de nombreux centres de données aient été organisés et que des applications de haute technologie aient été déployées pour exploiter les données, après traitement, ces centres ont toujours du mal à fonctionner efficacement car les données d'entrée ne sont ni synchronisées ni normalisées, ce qui rend leur exploitation difficile.
Lorsque le système de connexion entre les parties est incohérent, les données d'une entité sont inutilisables par une autre. Il s'agit d'un problème majeur qui nécessite une résolution rapide, faute de quoi le déploiement de modèles d'intelligence artificielle ne pourra pas optimiser l'utilisation des sources de données non standardisées actuelles.
Quelles recommandations avez-vous à formuler à l'intention du service public en ligne afin d'apporter des modifications et de faciliter son utilisation par les utilisateurs ?
J'ai moi-même accédé au portail de la fonction publique pour effectuer des démarches administratives en ligne et j'ai trouvé cela difficile sans aide.
Actuellement, le nouveau portail est en phase d'informatisation, c'est-à-dire de transfert des processus papier vers l'environnement numérique. L'objectif final est une refonte complète du processus, impliquant une conception globale afin de faciliter son utilisation par les particuliers et les entreprises. Au lieu de se contenter de numériser l'ancien processus, il est nécessaire de changer d'approche, en se concentrant sur les utilisateurs et en identifiant les avantages qu'ils peuvent retirer de ce service.
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans le processus permet non seulement de jouer le rôle d'un chatbot pour répondre aux questions, mais aussi de raccourcir considérablement le processus, parfois jusqu'à le réduire à quelques étapes seulement. Pour ce faire, il est nécessaire de repenser la conception de l'application et de privilégier la convivialité, la simplicité d'utilisation et une expérience utilisateur optimale, à l'instar des services de commerce électronique que nous connaissons.
Il est indéniable que, dans de nombreux services publics en ligne des provinces et des villes, les usagers sont aujourd'hui pris en charge par des fonctionnaires ou accompagnés par de jeunes bénévoles. Pour accompagner la transformation numérique de l'administration , et plus particulièrement des services publics en ligne, il est essentiel de former des citoyens numériques. Selon vous, quel type de programme est nécessaire pour développer cette citoyenneté numérique ?
Nous entrons dans l'ère de l'industrie 4.0, mais si le niveau de compétences numériques reste au minimum (niveau 0.4), il sera difficile d'atteindre les objectifs fixés. La formation et le développement des compétences numériques doivent donc être menés conjointement : d'une part, le gouvernement doit mettre en place un programme de formation structuré ; d'autre part, les développeurs d'applications doivent concevoir des solutions intuitives et accessibles à tous.
Aujourd'hui, les programmes éducatifs destinés aux jeunes générations doivent intégrer des contenus sur l'intelligence artificielle et les compétences numériques de base. La formation de citoyens numériques ne peut se faire à court terme ; elle exige une stratégie à long terme. Si les services publics en ligne ciblent des groupes spécifiques et proposent des programmes d'accompagnement adaptés, les résultats seront plus positifs.
En outre, une politique de formation à long terme est nécessaire pour aider les individus à acquérir les connaissances les plus fondamentales telles que la sécurité, la protection des informations et la confidentialité dans l'environnement numérique.
Selon vous, comment l'intelligence artificielle peut-elle faciliter la mise en œuvre d'un modèle gouvernemental à deux niveaux ?
La réalité des trois derniers mois montre que la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux a considérablement augmenté la charge de travail des agents locaux, une commune ou un quartier devant en moyenne servir environ 30 000 personnes.
Construire un gouvernement numérique, c'est comme construire une maison avec trois piliers : les personnes sont le facteur le plus important, de l'engagement des dirigeants à la participation des agents chargés de la mise en œuvre ; les données doivent être normalisées, partagées et interconnectées pendant leur fonctionnement ; la technologie comprend l'infrastructure numérique et les applications d'IA.
En particulier, l'IA est un élément clé de la plateforme d'infrastructure de données, le système d'entrepôt de données étant conçu selon la devise « Exact – Suffisant – Propre – Actif ». Sur cette base, le moteur d'IA (noyau d'intelligence artificielle) et les solutions de sécurité aideront les dirigeants à prendre des décisions, les agents à gérer leurs tâches et guideront les utilisateurs dans leurs démarches administratives en ligne.
Monsieur, dans quelles localités l'unité déploie-t-elle des applications d'IA ?
Les technologies en développement sont en phase de test. Les applications de l'IA dans le secteur de l'administration publique ne connaîtront un véritable essor qu'à partir de fin 2024, lorsque le Parti et l'État adopteront la résolution 57 sur la science, la technologie et l'innovation.
L'unité coordonne les tests dans plusieurs ministères, départements et administrations centrales, ainsi que dans certaines localités comme Hanoï et Yen Bai. Ces tests sont indispensables, car l'IA doit être validée en situation réelle, notamment lorsqu'elle est appliquée à des processus métier spécifiques. Sans une analyse approfondie et au plus près de la réalité, il est difficile de concevoir un processus véritablement efficace.
Merci beaucoup!
Source : https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm
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