Selon le rapport du Conseil populaire de la ville de Ha Long, en 2024, le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations dans la ville a donné des résultats positifs ; de nombreuses affaires anciennes, complexes et non résolues ont été traitées, contribuant ainsi de manière importante à la stabilité de la sécurité politique et sociale dans la région.
En 2024, la ville d'Ha Long a reçu plus de 1 700 visites de 1 201 citoyens (soit une baisse de 53 % par rapport à 2023), dont 3 grands groupes (une baisse de 50 % par rapport à 2023). Lors de ces permanences citoyennes, la ville a reçu 497 pétitions (représentant 27 % du nombre total de pétitions dans la province, soit une baisse de 46 % par rapport à 2023), dont 346 concernaient des cas nouveaux (une baisse de 16 %). Les questions soulevées lors de ces permanences portaient principalement sur la gestion foncière, les politiques d'indemnisation, le déblaiement des terres, le prix des terrains de réinstallation, l'urbanisme et la construction.
Conformément aux directives provinciales, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations font l'objet d'une attention particulière de la part des instances administratives de l'État, du niveau municipal jusqu'aux échelons locaux. La ville organise régulièrement des permanences d'accueil et de dialogue avec les responsables des comités locaux du Parti et des administrations. De nombreuses plaintes, suggestions et remarques sont traitées rapidement au niveau local, ce qui permet d'éviter la formation de foyers de tension.
En conséquence, en 2024, la ville a atteint un taux de résolution des plaintes relativement élevé de 90,3 %, un taux de résolution des dénonciations de 100 % et un taux de résolution des pétitions/suggestions de 90,5 %.
La ville s'est notamment attachée à résoudre de nombreux dossiers complexes et de longue haleine impliquant un grand nombre de pétitionnaires, tels que : la gestion des inondations dans le quartier de Yet Kieu ; le projet de construction des immeubles d'appartements 6, 7 et 8 dans le quartier de Tran Hung Dao ; les installations aquacoles illégales dans la baie d'Ha Long ; et l'indemnisation des ménages touchés par le projet de rénovation et de modernisation de la route nationale 18, du carrefour de Hoang Quoc Viet au pont de Bai Chay, suite à l'expropriation.
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