Truong Viet Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoï (au centre), participe au Dialogue - Photo : VGP/Nhat Bac
Le vice-président du Comité populaire de Hanoi, Truong Viet Dung, a partagé ce qui précède lors du séminaire « Transformation numérique - Un pont « vital » » organisé par le portail d'information électronique du gouvernement en coordination avec le Bureau du Comité populaire de Hanoi le matin du 24 juillet.
Interconnexion des données : la « clé d'or » de la réforme administrative
Selon M. Truong Viet Dung, la ville de Hanoi a parfaitement compris la direction du Secrétaire général ainsi que du Premier ministre et a déterminé que la transformation numérique et la réforme administrative ne sont pas seulement des outils techniques mais aussi un problème de réflexion et de moyens de réorganiser l'appareil.
Hanoi a déterminé que la connectivité des données est la « clé d'or » pour mettre en œuvre le contenu de la réforme administrative et vise à ce que 100 % des dossiers soient en ligne et que l'ensemble du processus soit en ligne.
Hanoi est la première localité du pays à mettre en œuvre le modèle d'un centre administratif public à un seul niveau et a ensuite déployé 126 points supplémentaires avec 12 succursales et 476 kiosques pour soutenir les procédures administratives.
Avec la récente transformation numérique et la réforme administrative, Hanoï dispose de nombreux moyens pour y parvenir, notamment en mobilisant les jeunes pour soutenir la transformation numérique. Hanoï compte actuellement 97 académies et écoles, et nous sélectionnons des établissements dont les élèves possèdent des compétences technologiques. La ville publiera une directive prévoyant 45 jours et nuits de soutien aux autorités locales dans leur transformation numérique.
De plus, Hanoï va repenser le système. Au lieu de s'adresser directement au gouvernement, celui-ci ira à la rencontre des citoyens, les écoutera et recueillera leurs commentaires.
Envoi proactif de cadres de la ville au niveau de la commune pour résoudre la pénurie de cadres
En déployant un gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire de la ville a assigné le 21 juillet des objectifs KPI et a visé à garantir que d'ici le 30 juillet, 80 % des procédures administratives dans 126 communes/quartiers ainsi que dans la ville soient en ligne et au moins 20 % de l'ensemble du processus, lié à la responsabilité du chef.
Cependant, avec cet objectif, la tâche sera très difficile au niveau local et, compte tenu des effectifs actuels, le service d'accueil à guichet unique ne compte que cinq agents. Pour pallier ce manque, Hanoï a procédé à un transfert de personnel de la ville vers les communes.
Actuellement, en plus de l'unité opérationnelle, le Centre de services de l'administration publique a également invité 2 avocats à travailler quotidiennement dans 126 sites pour fournir des conseils et un soutien juridiques aux personnes et au système.
Actuellement, sur plus de 2 000 processus, la Ville a repensé et concentré ses efforts sur une centaine de procédures qui génèrent beaucoup de dossiers, comme les casiers judiciaires, les transactions sécurisées, l'enregistrement des naissances, l'enregistrement de la résidence permanente et l'assurance sociale pour les enfants de moins de 6 ans.
Encourager de nouveaux modèles et de nouvelles façons de travailler parmi le personnel.
Au niveau local, Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire de l'arrondissement de Cua Nam, a indiqué que pour répondre aux exigences de numérisation, parmi les indicateurs mentionnés par la vice-présidente du Comité populaire de la ville, l'arrondissement de Cua Nam dispose d'une feuille de route pour la formation et le développement des compétences de son personnel et de ses fonctionnaires. Ce contenu est inclus dans les plans et orientations de la transformation numérique de l'arrondissement.
Selon Mme Trinh Ngoc Tram, pour réussir la transformation numérique, le rôle des personnes, notamment des cadres de l'arrondissement, est primordial. L'arrondissement a défini une feuille de route pour la formation et le perfectionnement de son personnel. Suivant scrupuleusement les directives du gouvernement central à la ville, il s'agit d'organiser la formation du personnel et des fonctionnaires de l'arrondissement afin de déployer et de mettre en œuvre correctement les mesures, en évitant les chevauchements et la répétition des tâches avec de multiples systèmes et méthodes.
Par ailleurs, le district encourage de nouveaux modèles et méthodes de travail parmi le personnel et les fonctionnaires du district ; il organise des séminaires, échange et sollicite l'avis d'experts afin de le conseiller. Il élabore également une feuille de route pour la formation et le développement du personnel et des fonctionnaires. Outre les fondements fondamentaux, une orientation spécifique sera mise en place pour le district concernant la feuille de route de développement des sciences et technologies, ainsi que de la transformation numérique.
« Je pense que les fonctionnaires doivent également adopter une approche proactive de la technologie. Outre les formations, les séminaires et les programmes de partage, chaque fonctionnaire doit toujours adopter une approche proactive de la technologie et des nouveautés afin de ne pas se laisser distancer », a déclaré le vice-président du comité populaire du quartier de Cua Nam.
Outre les fonctionnaires, le quartier s'est également fixé comme cible la population du quartier de Cua Nam. Nous estimons que le fonctionnement de l'appareil, la mise en œuvre de la transformation numérique et son succès dépendent du rôle des citoyens. Ce sont eux qui bénéficient de nos actions et mettent directement en œuvre nos projets. Le système de service public est également mis en œuvre par les citoyens et les entreprises.
Les gens doivent donc avoir accès à la technologie, doivent sentir que l’utilisation de la technologie est tout à fait normale et efficace.
Par conséquent, lors du placement de robots IA dans le quartier de Cua Nam, en plus de soutenir les points d'administration publique, c'est également l'un des moyens d'aider les résidents du quartier de Cua Nam à accéder à la technologie numérique, afin que les gens sentent que l'accès à la technologie numérique est quelque chose de nouveau et de vraiment utile.
En outre, nous avons également calculé qu'avec le soutien des forces des points administratifs publics, la prochaine fois, les gens n'auront plus besoin de se rendre aux points administratifs publics mais pourront rester chez eux pour effectuer tous les services sur les plateformes numériques.
Il est donc nécessaire de disposer d'une équipe de formation et de propagande. Outre l'union des jeunes, une équipe de choc en transformation numérique au niveau local, communal et local est essentielle. Le quartier continue de renforcer la communication pour faciliter l'accès aux technologies et leur utilisation.
Avec des orientations majeures du niveau central au niveau local et surtout de ceux qui travaillent directement à la base, nous avons un consensus, le soutien des gens et des entreprises ainsi que des experts de soutien, alors ces souhaits que nous souhaitons peuvent se réaliser et se réaliser bientôt.
Le vice-président du Comité populaire de Hanoi, Truong Viet Dung, a ajouté que le quartier de Cua Nam est l'un des pionniers dans la refonte du système de structures et de processus pour servir la population, au lieu que les gens doivent s'y rendre.
Récemment, Hanoï a mis en place une ligne d'assistance téléphonique (19001009) et des chatbots pour traiter et orienter les informations. À ce jour, plus de 74 000 personnes ont bénéficié d'une assistance.
Il est prévu qu'en septembre ou début octobre, le Département de l'information et des communications de Hanoi ouvrira le Centre d'opérations et de calcul intelligent.
« Nous sommes déterminés et engagés envers le gouvernement central, le ministère des Sciences et des Technologies et le ministère de l'Intérieur. Hanoï prendra l'initiative de mettre en œuvre des modèles pilotes. Lors de la conception de contenus destinés à la population, nous les conditionnerons et les transmettrons au gouvernement central pour qu'il les partage et les reproduise dans d'autres localités », a déclaré Truong Viet Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoï.
Gia Huy
Source : https://baochinhphu.vn/ha-noi-de-nghi-duoc-di-dau-thuc-hien-cac-mo-hinh-thi-diem-103250724164453008.htm
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