Hanoï : les citoyens apprécient l'assistance des robots IA dans leurs démarches administratives

Les personnes qui viennent au service de Cua Nam pour effectuer des démarches administratives sont non seulement guidées par des robots IA tout au long du processus et voient leurs numéros de file d'attente imprimés, mais reçoivent également des boissons et des bonbons de la part des robots, créant ainsi un sentiment amical et attentionné.

Depuis le 1er juillet, Hanoï , comme l'ensemble du pays, a officiellement mis en place un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Au cours des dix premiers jours de fonctionnement, les activités administratives locales se sont déroulées sans accroc, les citoyens et les entreprises effectuant leurs démarches rapidement.

En particulier, depuis le 10 juillet, le quartier de Cua Nam est devenu un lieu lumineux à Hanoi en appliquant avec audace la technologie moderne, en faisant appel à des robots pour aider les gens à accomplir leurs démarches administratives.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a déclaré que l'utilisation de robots IA appliquant la technologie de l'intelligence artificielle vise à soutenir l'automatisation dans le guidage et l'assistance des personnes dans l'exécution des procédures administratives.

Après l'opération d'essai, le service évaluera, tirera des leçons et proposera de nouveaux contenus de mise en œuvre et d'amélioration pour mieux servir la population.

Selon les registres du Centre de services administratifs publics du quartier de Cua Nam, de nombreuses personnes viennent ici pour effectuer des démarches administratives.

Les responsables de service et les fonctionnaires travaillent avec professionnalisme et en parfaite harmonie. Grâce à un espace d'accueil moderne, spacieux et convivial, de nombreuses personnes venant effectuer des interventions sont satisfaites et ravies d'être accueillies par des robots.

Après s'être fait offrir de l'eau par le robot, Mme Pham Thi Pho, du 2, rue Tho Nhuom, s'est dite ravie de la présence du robot au Centre de services de l'administration publique. Le recrutement de fonctionnaires supplémentaires par le robot est très créatif, moderne et agile.

Mme Nguyen Lan Huong, du 20, rue Ham Long, a également été très surprise par la présence du « fonctionnaire robot ». Elle a immédiatement sorti son téléphone pour filmer l'apparition et le fonctionnement du robot et l'envoyer à son fils.

Le robot IA mis en service par le Comité populaire du quartier de Cua Nam dispose d'un écran de 21,5 pouces affichant : le numéro de file d'attente, la porte de service, l'heure estimée, les annonces, les instructions du centre, le code QR permettant aux personnes de rechercher des services ou d'accéder à l'assistance en ligne.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a présenté les fonctionnalités supérieures d'AI Robot. (Photo : Nguyen Thang/VNA)

Actuellement, le robot a des fonctions principales telles que guider les personnes via l'écran tactile et la voix intelligente ; imprimer automatiquement les tickets de réservation et guider les personnes vers la zone d'attente appropriée ; collecter et évaluer le niveau des personnes grâce à l'interaction sur l'écran tactile, les données sont collectées et envoyées aux chefs de service pour améliorer rapidement la qualité du service ; se déplacer automatiquement à l'aide de la technologie SLAM et AI dans les zones d'attente des personnes, distribuer des boissons et des bonbons, créer une sensation amicale et attentionnée, communiquer de base avec les personnes, jouer de la musique relaxante tout en se déplaçant...

Les robots utilisent la technologie de l'IA pour comprendre le contenu, classer et guider les personnes vers la porte de service appropriée, adaptée aux personnes âgées, réduisant ainsi les barrières technologiques.

Le robot peut également se déplacer à chaque endroit du Centre lorsqu'il est appelé, fournissant des instructions détaillées sur les documents, les procédures et se connectant avec les agents responsables dans les cas nécessitant des réponses approfondies...

Le Comité populaire du quartier de Cua Nam qui utilise des robots IA appliquant la technologie de l'intelligence artificielle dans ses opérations constitue une étape importante dans la rationalisation des processus et l'amélioration de la qualité des services administratifs publics dans la localité, contribuant à accroître l'efficacité du service aux personnes, à accroître le professionnalisme, à moderniser les processus administratifs, à créer l'image d'un gouvernement convivial et moderne et à réduire la pression sur les employés pour qu'ils se concentrent sur la gestion des tâches professionnelles.

(TTXVN/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp