À compter du 1er juillet, Hanoï , à l'instar du reste du pays, a officiellement mis en œuvre le modèle de gouvernement local à deux niveaux. Il a été constaté que durant les dix premiers jours de fonctionnement, les activités administratives locales se sont déroulées sans encombre et que les citoyens et les entreprises ont pu accomplir leurs démarches rapidement.
En particulier, depuis le 10 juillet, le quartier de Cua Nam est devenu un exemple à suivre à Hanoï en appliquant avec audace les technologies modernes, en déployant des robots pour aider les habitants à accomplir leurs démarches administratives.
Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a déclaré que l'utilisation de robots dotés d'IA, utilisant la technologie de l'intelligence artificielle, vise à soutenir l'automatisation dans l'accompagnement et l'assistance des personnes dans l'exécution des procédures administratives.
À l'issue de cette phase pilote, le service procédera à une évaluation, tirera des enseignements et proposera des mesures d'amélioration et de mise en œuvre supplémentaires afin de mieux servir la population.
D'après les registres du Centre de services administratifs publics du quartier de Cua Nam, de nombreuses personnes viennent ici pour effectuer des démarches administratives.
Les agents municipaux et les fonctionnaires travaillent avec professionnalisme et en parfaite harmonie. Grâce à un espace d'accueil moderne, spacieux et convivial, de nombreuses personnes venant effectuer des démarches administratives sont satisfaites et ravies d'être accueillies par des robots.
Après s'être vu offrir de l'eau par le robot, Mme Pham Thi Pho, habitant au n° 2 de la rue Tho Nhuom, a confié avec joie sa grande surprise par la présence du robot au Centre de services administratifs. Le « recrutement de fonctionnaires supplémentaires » par le robot dans le quartier est une initiative très ingénieuse, moderne et efficace.
Mme Nguyen Lan Huong, demeurant au 20 rue Ham Long, a également été très surprise par la présence du « fonctionnaire robot ». Elle a immédiatement sorti son téléphone pour filmer l'apparence et le fonctionnement du robot afin de les envoyer à son fils.
Le robot IA mis en service par le Comité populaire du quartier de Cua Nam possède un écran de 21,5 pouces affichant : le numéro de file d'attente, la porte de service, le temps estimé, les annonces, les instructions du centre, le code QR permettant aux usagers de rechercher des services ou d'accéder à l'assistance en ligne.
Actuellement, le robot remplit les fonctions principales suivantes : guider les personnes via un écran tactile et une commande vocale intelligente ; imprimer automatiquement les billets de réservation et les diriger vers la zone d’attente appropriée ; recueillir et évaluer le niveau de satisfaction des personnes grâce à leurs interactions sur l’écran tactile, les données étant collectées et transmises aux responsables de service afin d’améliorer rapidement la qualité du service ; se déplacer automatiquement dans les zones d’attente grâce aux technologies SLAM et d’IA, distribuer des boissons et des friandises, créer une ambiance conviviale et attentionnée, interagir de manière basique avec les personnes, et diffuser une musique relaxante pendant ses déplacements…
Les robots utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre le contenu, le classer et guider les personnes vers le service approprié, ce qui les rend accessibles aux personnes âgées et réduit les barrières technologiques.
Le robot peut également se déplacer vers chaque emplacement du Centre lorsqu'il est appelé, fournissant des instructions détaillées sur les documents et les procédures, et se connectant avec les agents responsables dans les cas nécessitant des réponses approfondies...
Le Comité populaire du quartier de Cua Nam, qui utilise des robots dotés d'intelligence artificielle dans ses opérations, constitue une avancée importante dans la rationalisation des processus et l'amélioration de la qualité des services administratifs publics locaux, contribuant ainsi à accroître l'efficacité du service à la population, à renforcer le professionnalisme, à moderniser les processus administratifs, à créer l'image d'un gouvernement moderne et convivial, et à réduire la pression sur les employés afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs tâches professionnelles.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp
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