Les contrefaçons, les produits contrefaits et les marchandises violant les droits de propriété intellectuelle pullulent sur les réseaux sociaux et les sites web non enregistrés auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce, ce qui représente un risque important pour les consommateurs.
Vente en direct de marchandises contrefaites et falsifiées
Actuellement, l'achat et la vente de biens se font dans un environnement électronique tel que : les sites web de vente, réseau social en pleine croissance, attirant un grand nombre de clients.
Par ailleurs, de nombreuses organisations et personnes profitent également de cette activité. commerce électronique se mêler à l'achat et à la vente de marchandises de contrebande, de contrefaçons, de marchandises d'origine inconnue, de marchandises qui violent les marques déposées... affectant directement les consommateurs et les entreprises légitimes.
Un cas typique, début octobre, l'équipe d'inspection de l'équipe du commerce électronique du département de la gestion du marché (département général de la gestion du marché) était présente au bâtiment Eco Green, n° 286 rue Nguyen Xien ( Hanoi ) pour effectuer une inspection surprise et a temporairement retenu plus de 10 000 bouteilles de parfum.
Il convient de préciser que ces flacons de parfum, portant des marques telles que True Love, First Love, Mon Paris, Maiden, Karri, etc., sont d'origine inconnue et présentent des signes de contrebande. Ces produits sont principalement vendus via des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, notamment sur le compte TikTok de Phan Thuy Tien.
Ce n'est pas le premier cas constaté. Selon les statistiques de la Direction générale de la gestion du marché, dans le domaine du commerce électronique, au cours des neuf premiers mois de l'année, 2 207 cas ont été contrôlés à l'échelle nationale ; 2 014 infractions ont été constatées et traitées ; trois dossiers présentant des signes d'infraction pénale ont été transmis aux autorités compétentes ; des amendes administratives d'un montant total de près de 35,5 milliards de VND ont été infligées, pour une valeur des marchandises illicites supérieure à 29,4 milliards de VND. Il est à noter que des infractions ont été constatées dans l'ensemble des 63 provinces et villes du pays.
Les principales infractions en matière de commerce électronique sont les suivantes : ne pas notifier le site web de commerce électronique vendant des marchandises à l’autorité de contrôle étatique compétente comme prescrit avant la vente de marchandises ; utiliser le symbole de notification sur le site web de commerce électronique vendant des marchandises sans approbation ni confirmation de la notification par l’autorité de contrôle étatique compétente comme prescrit ; ne pas afficher publiquement aux consommateurs la politique de protection des données personnelles sur la page d’accueil du site web de commerce électronique ; ne pas publier d’informations sur le propriétaire du site web sur le site web de commerce électronique vendant des marchandises.
M. Nguyen Duc Le, directeur adjoint du département de la gestion du marché, a déclaré que, profitant des failles du marché du commerce électronique, certains individus se sont livrés à des activités illégales en vendant des marchandises afin d'éviter les contrôles des autorités.
« Renforcer » les transactions électroniques grâce aux contrats électroniques
Pour protéger les intérêts des consommateurs, les plateformes de commerce électronique agréées ont mis en œuvre de nombreuses solutions. En discutant avec Selon le journal Cong Thuong, M. Nguyen Lam Thanh, représentant de TikTok au Vietnam, a déclaré que les plateformes de commerce électronique enregistrées auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce appliquent toutes des procédures de gestion strictes aux organisations et aux particuliers qui y font des affaires, ainsi qu'aux marchandises. En résumé, les contrefaçons, les produits falsifiés et les marchandises violant les droits de propriété intellectuelle peuvent tous être contrôlés.
En revanche, si un consommateur constate que les marchandises ne correspondent pas à la description du vendeur, ou qu'il s'agit de contrefaçons ou de produits de mauvaise qualité, il est en droit de porter plainte. La plateforme de commerce électronique s'engage alors à indemniser le client dans les meilleurs délais, à hauteur de 100 à 200 % de la valeur du produit. Elle se retournera ensuite contre le vendeur et lui infligera de lourdes sanctions, ainsi qu'à ses partenaires (notamment les intermédiaires comme le transporteur).
« Il s’agit du processus mis en place par TikTok pour identifier l’unité et l’étape à l’origine de la diffusion de produits de mauvaise qualité auprès des consommateurs. En clair, la plateforme est gérée en fonction des produits contrefaits et falsifiés », a affirmé M. Nguyen Lam Thanh.
M. Nguyen Lam Thanh a déclaré qu'actuellement, les activités commerciales de marchandises ne se limitent pas aux plateformes de commerce électronique enregistrées, mais se déroulent également couramment sur les réseaux sociaux : Facebook, Zalo, Telegram… Ces activités commerciales ne sont garanties par aucune partie, et c'est dans cet espace que circulent la plupart des contrefaçons, notamment celles qui violent les droits de propriété intellectuelle.
« D’après mes observations, ce marché non contrôlé est aussi important que le marché du commerce électronique enregistré auprès du ministère de l’Industrie et du Commerce, ce qui a pour conséquence que les commerçants légitimes qui font des affaires sur des plateformes de commerce électronique enregistrées sont affectés par ceux qui ne font pas d’affaires sur des plateformes enregistrées », a déclaré M. Nguyen Lam Thanh.
Le représentant de TikTok au Vietnam a également proposé Ministère de l'Industrie et du Commerce Continuez à collaborer avec les autorités fiscales, la police et les organismes de gestion des marchés pour inspecter, examiner et gérer strictement les produits contrefaits et falsifiés afin de garantir une concurrence saine dans l'achat et la vente de marchandises.
Selon Mme Le Hoang Oanh, directrice du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), dans les faits, les consommateurs continuent d'acheter des biens sur des sites web ou des applications non agréés par le ministère et effectuent principalement leurs transactions par SMS. Bien que la loi ne l'interdise pas, la plupart des achats et ventes de contrefaçons, de produits falsifiés ou de mauvaise qualité se font par ce biais.
Mme Le Hoang Oanh a déclaré que, dans ce cas précis, il est très difficile pour les consommateurs de se renseigner en ligne et d'accepter le risque. Par ailleurs, il est également très difficile de protéger les consommateurs lorsqu'il s'agit de formuler des recommandations au ministère de l'Industrie et du Commerce ou à la Commission nationale de la concurrence.
Le ministère de l'Industrie et du Commerce s'attache actuellement à promouvoir les exigences relatives aux contrats électroniques dans le commerce en ligne afin de sensibiliser les consommateurs, notamment sur le plan juridique. L'objectif est d'établir des contrats commerciaux numériques standardisés et des contrats spécifiques au commerce en ligne, garantissant ainsi la protection des consommateurs.
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