Les produits contrefaits, les produits contrefaits, les produits violant les droits de propriété intellectuelle, etc. circulent sur les réseaux sociaux et les sites Web non enregistrés auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce, ce qui présente de grands risques pour les consommateurs.
Diffusion en direct de produits contrefaits et de contrefaçons
Actuellement, l'achat et la vente de biens dans l'environnement électronique tels que : les sites Web de vente, réseau social en pleine croissance, attirant un grand nombre de clients à participer.
Parallèlement à cela, de nombreuses organisations et particuliers profitent également de cette activité. commerce électronique de mêler l'achat et la vente de marchandises de contrebande, de contrefaçon, d'origine inconnue, de marques déposées... affectant directement les consommateurs et les entreprises légitimes.
Un cas typique, début octobre, l'équipe d'inspection de l'équipe de commerce électronique du département de gestion du marché (département général de gestion du marché) était présente au bâtiment Eco Green, n° 286 rue Nguyen Xien ( Hanoï ) pour effectuer une inspection surprise et a temporairement détenu plus de 10 000 bouteilles de parfum.
Il convient de noter que ces flacons de parfum, portant des marques telles que True Love, First Love, Mon Paris, Maiden, Karri…, sont d'origine inconnue et présentent des traces de contrebande. Ces produits sont principalement vendus en direct sur les réseaux sociaux, notamment sur le compte TikTok de Phan Thuy Tien.
Ce n'est pas le premier cas découvert. Selon les statistiques du Département général de la gestion des marchés, dans le domaine du commerce électronique, au cours des neuf premiers mois de l'année, 2 207 cas ont été inspectés dans tout le pays ; 2 014 infractions ont été constatées et traitées ; trois affaires présentant des signes d'infraction pénale ont été transmises à l'agence d'enquête ; des amendes administratives de près de 35,5 milliards de dongs ont été infligées, la valeur des marchandises en infraction s'élevant à plus de 29,4 milliards de dongs. Il est à noter que 63 provinces et villes du pays ont enregistré des infractions en ligne.
Les principales violations dans le commerce électronique sont : Ne pas notifier le site Web de commerce électronique vendant des marchandises à l'agence de gestion d'État compétente comme prescrit avant de vendre des marchandises ; Utiliser le symbole notifié pour attacher au site Web de commerce électronique vendant des marchandises sans l'approbation ou la confirmation de la notification de l'agence d'État compétente comme prescrit ; Ne pas afficher publiquement aux consommateurs la politique de protection des informations personnelles des consommateurs sur la page d'accueil du site Web de commerce électronique ; Ne pas publier d'informations sur le propriétaire du site Web sur le site Web de commerce électronique vendant des marchandises.
M. Nguyen Duc Le, directeur adjoint du département de gestion du marché, a déclaré que profitant des failles du marché du commerce électronique, des personnes ont mélangé des marchandises contrefaites pour éviter l'inspection des autorités.
«Renforcer» les transactions électroniques grâce aux contrats électroniques
Pour protéger les intérêts des consommateurs, les plateformes de commerce électronique agréées ont mis en œuvre de nombreuses solutions. Selon le journal Cong Thuong, M. Nguyen Lam Thanh, représentant de TikTok au Vietnam, les plateformes de commerce électronique enregistrées auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce ont toutes des processus de gestion stricts pour les organisations et les particuliers faisant des affaires sur la plateforme ainsi que pour les marchandises, donc fondamentalement, les marchandises contrefaites, les marchandises contrefaites et les marchandises violant les droits de propriété intellectuelle peuvent toutes être contrôlées.
En revanche, si les consommateurs constatent que les produits ne correspondent pas à la description du vendeur, ou qu'il s'agit de contrefaçons ou de produits de mauvaise qualité, ils ont le droit de déposer une plainte. La plateforme e-commerce se chargera d'indemniser le client à hauteur de 100 à 200 % de la valeur du produit, dans les meilleurs délais. Après cela, la plateforme reprendra contact avec le vendeur et imposera de lourdes sanctions à celui-ci et à ses partenaires (éventuellement des intermédiaires comme le transporteur).
« TikTok utilise ce processus pour identifier l'unité et l'étape qui conduisent à la commercialisation de produits de mauvaise qualité. En résumé, les produits sur la plateforme sont gérés pour détecter les contrefaçons », a affirmé M. Nguyen Lam Thanh.
M. Nguyen Lam Thanh a déclaré qu'actuellement, les activités commerciales de marchandises ne se déroulent pas uniquement sur des plateformes de commerce électronique enregistrées, mais se déroulent également généralement sur des groupes de réseaux sociaux : Facebook, Zalo, Telegram... ces activités commerciales ne sont garanties par aucune partie, la quantité de marchandises contrefaites, les marchandises contrefaites qui violent la propriété intellectuelle se produisent principalement dans cet espace.
« D'après mes observations, ce marché incontrôlé est aussi vaste que le marché du commerce électronique enregistré auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce, ce qui fait que les véritables commerçants faisant des affaires sur des plateformes de commerce électronique enregistrées sont affectés par ceux qui ne font pas d'affaires sur des plateformes enregistrées », a déclaré M. Nguyen Lam Thanh.
Le représentant de TikTok au Vietnam a également proposé Ministère de l'Industrie et du Commerce Continuer à coordonner avec les autorités fiscales, la police et la gestion du marché pour inspecter, examiner et gérer strictement les produits contrefaits et falsifiés afin de garantir une concurrence saine dans l’achat et la vente de marchandises.
Selon Mme Le Hoang Oanh, directrice du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), en réalité, les consommateurs continuent d'acheter des biens sur des sites web ou des applications non agréés par le ministère et concluent principalement des transactions contractuelles par SMS. Bien que la loi ne l'interdise pas, la plupart des achats et ventes de produits contrefaits, falsifiés ou de mauvaise qualité se font dans les faits par le biais de ce type de transactions contractuelles.
Mme Le Hoang Oanh a déclaré que, dans ce cas, il est très difficile pour les consommateurs de vérifier en ligne et d'accepter le risque. En revanche, lorsqu'ils formulent des recommandations au ministère de l'Industrie et du Commerce ou à la Commission nationale de la concurrence, il est également très difficile de protéger les consommateurs.
Actuellement, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'intéresse vivement à la promotion des exigences relatives aux contrats électroniques dans le commerce électronique afin de sensibiliser les consommateurs et de les sensibiliser aux aspects juridiques. L'objectif est d'élaborer des contrats commerciaux numériques standard et des contrats spécifiques au commerce électronique, protégeant ainsi les consommateurs.
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