La semaine dernière, un groupe de 15 personnes, dont M. Ba Ngoc (Dong Da, Hanoï), s'est rendu à Da Nang. Le vol était prévu à 14h30, mais alors qu'ils faisaient la queue pour l'enregistrement, la compagnie aérienne a soudainement annoncé un retard jusqu'à 16h, puis a prolongé ce retard jusqu'à 16h30. En réalité, l'avion a décollé à 17h, soit plus de deux heures plus tard que prévu.
« Nous avions réservé une prise en charge à Da Nang , un restaurant pour le dîner et une excursion pour le lendemain. Un retard de deux heures a complètement bouleversé notre programme », a déclaré M. Ngoc.
Selon M. Ngoc, la compagnie aérienne a fourni à chaque passager une portion de riz et d'eau. « L'heure du déjeuner était déjà passée depuis longtemps, mon groupe était composé de personnes âgées et d'enfants. Personne n'avait envie de manger, tout le monde voulait arriver à l'heure », a-t-il déclaré avec indignation.
Une situation similaire s'est produite pour Mme Bao Anh (district de Thanh Xuan, Hanoï) sur un vol Vietnam Airlines reliant Hô-Chi-Minh-Ville à Hanoï. Son vol devait décoller à 14h00, mais a été retardé à plusieurs reprises : de 14h00 à 14h35, puis de 14h35 à 15h00, puis de 15h00 à 15h15.
« J'ai attendu plus d'une heure sans savoir avec certitude quand le vol partirait. À chaque annonce, le délai n'était que de quelques dizaines de minutes, alors je n'osais pas quitter la porte d'embarquement. Mais au final, j'ai dû patienter encore plus longtemps. Lorsqu'un passager a réagi fortement, la compagnie aérienne l'a annoncé sur l'écran du comptoir d'embarquement », a raconté Mme Bao Anh.
Mme Thu Hong (District 3, Ho Chi Minh-Ville) a partagé son expérience « inoubliable » sur le vol Vietjet de Ho Chi Minh-Ville à Hanoi le 5 juin. Après avoir terminé les procédures d'embarquement, elle et d'autres passagers ont dû attendre dans la cabine pendant près d'une heure pour des raisons techniques.
Les compagnies aériennes doivent informer rapidement en cas de retard de 15 minutes ou plus (Photo : Nam Anh).
Un représentant d'une compagnie aérienne a déclaré au journaliste de Dan Tri qu'il était inévitable d'adapter ses opérations en période de pointe. La compagnie a également regretté d'avoir dû modifier ses opérations en raison d'un cas de force majeure et espérait recevoir la sympathie des passagers.
De plus, la saison des pluies et des tempêtes a commencé, ce qui pourrait modifier les plans de voyage des passagers et affecter la ponctualité des compagnies aériennes. Cependant, l'industrie aéronautique accorde toujours la priorité à la sécurité opérationnelle, la sécurité absolue des passagers et de l'équipage étant sa priorité absolue.
Conformément à la réglementation du ministère de la Construction (anciennement ministère des Transports), les compagnies aériennes doivent informer rapidement tout retard de 15 minutes ou plus. En cas de retard de 2 heures ou plus, les passagers ont le droit de changer de vol sans frais. En cas de retard de 4 heures ou plus, la compagnie aérienne doit verser une indemnisation en espèces. En cas de retard de 5 heures ou plus, les passagers ont le droit de demander le remboursement intégral du prix du billet.
L'indemnisation varie de 200 000 à 400 000 VND pour les vols intérieurs et de 25 à 150 USD pour les vols internationaux. La compagnie aérienne traite généralement l'indemnisation sous 14 jours.
Cependant, en réalité, de nombreux passagers affirment ne pas être pleinement informés de leurs droits. Les compagnies aériennes appliquent souvent une politique d'indemnisation sous forme de bons d'achat ou de nourriture et de boissons plutôt que d'argent liquide.
Selon les dernières statistiques de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, en avril, la ponctualité moyenne (POP) de l'ensemble du secteur a atteint 57,5 %. Bamboo Airways est la compagnie aérienne la plus ponctuelle avec un taux de 80,8 %. Viennent ensuite Pacific Airlines, VASCO et Vietravel Airlines, qui ont enregistré des ponctualités respectives de 80 %, 72,8 % et 71,5 %.
Vietnam Airlines a un taux de vols ponctuels de 69 %, tandis que Vietjet opère 43,3 % de ses vols à l'heure.
Toujours en avril, le secteur a enregistré 0,6 % de vols annulés, soit une hausse de 0,2 point de pourcentage par rapport au mois précédent. Les compagnies aériennes affichant les taux d'annulation les plus élevés sont VASCO (2 % des vols annulés), Pacific Airlines (1,1 % des vols annulés) et Vietravel Airlines (1 % des vols annulés).
Les deux principales compagnies aériennes nationales, Vietjet Air et Vietnam Airlines, ont enregistré des taux d'annulation respectifs de 0,6 % et 0,4 %. Bamboo Airways est la seule compagnie à n'avoir annulé aucun vol.
Selon les informations de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, pendant la période de pointe de l'été 2025 (du 15 mai au 15 août), les compagnies aériennes nationales devraient opérer 68 558 vols (une moyenne de 745 vols/jour).
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hanh-khach-ngoi-tren-dong-lua-vi-chuyen-bay-lien-tuc-lui-gio-mua-cao-diem-20250607171327642.htm
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