Dès les premiers jours ouvrables de l'année suivant le Nouvel An lunaire, le port de Hai Phong a organisé un atelier sur « l'amélioration de la qualité du service client ».
Atelier « Centré sur le client »
La Conférence a été présidée par le Président du Conseil d'Administration, le Directeur Général, le Comité Exécutif, les responsables des départements, des centres et des unités membres de la Société.
Lors de la conférence, M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service client, a présenté le programme d'action, les tâches et les solutions en 2025 du centre et des départements concernés pour quantifier les objectifs spécifiques, détecter les risques, évaluer les performances et la satisfaction des clients, proposer des solutions pour améliorer les services sur la base d'un suivi étroit des fonctions et des tâches conformément à la résolution du conseil d'administration et de Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).
M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service client, a présenté le programme d'action lors de la conférence.
Les représentants des unités et des départements de l'entreprise ont également discuté et apporté des idées au programme d'action dans le but de « prendre les clients au centre », de promouvoir la communication, de créer une différence dans la qualité du service et d'amener le service client à un nouveau niveau.
Le directeur général adjoint Chu Minh Hoang prend la parole lors de la conférence
Le chef du département technique prend la parole lors de la conférence
Les dirigeants de la branche portuaire de Tan Vu ont pris la parole lors de la conférence
En conclusion de la réunion, le Président du Conseil d'Administration et le Directeur Général ont hautement apprécié les efforts du Centre de Service Clientèle dans un passé récent, avec des programmes et des actions spécifiques, positifs et proactifs pour se connecter avec les clients, favorisant un service client toujours meilleur.
Le président du conseil d'administration, Pham Hong Minh, a prononcé un discours lors de la conférence.
Le directeur général Nguyen Tuong Anh a prononcé un discours de clôture lors de la conférence.
Outre l'optimisation de la qualité de service grâce aux ressources existantes, le Centre doit élaborer une vision et des objectifs stratégiques pour développer le service client, mener des enquêtes et des évaluations proactives sur le marché afin de participer à la planification des investissements pour le développement du port, à la stratégie macro-marketing, à la communication internationale, à la formation et à la constitution d'une équipe de service client, et consolider et diffuser la marque du port de Hai Phong à l'avenir. Il doit également coordonner activement et recueillir les avis des services et unités de l'entreprise afin de développer le service client de manière plus professionnelle et qualitative ; il doit également collaborer avec le service communication du siège social et VIMC pour promouvoir la communication internationale. Les dirigeants de l'entreprise souhaitent également que le Centre de service client puisse exploiter son potentiel et se développer davantage afin que le service client du port de Hai Phong devienne plus distinctif et compétitif.
Le chef du centre de service à la clientèle, M. Le Vo Quang Huy, a exprimé ses remerciements et accepté les opinions des unités, la direction des dirigeants de la société... s'est engagé à coordonner avec les départements et les unités de l'ensemble du port pour construire et développer un centre de service à la clientèle professionnel, contribuant ainsi à amener le service à la clientèle du port de Hai Phong à un nouveau niveau, apportant la valeur du « port de Hai Phong » aux clients.
Port de Hai Phong
Source : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
![[Photo] Le secrétaire général To Lam assiste au lancement de 3 plateformes numériques servant à la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/2/d7fb7a42b2c74ffbb1da1124c24d41d3)
Comment (0)