Atelier « Améliorer la qualité du service client » - Vietnam National Shipping Lines (VIMC)

Dès les premiers jours ouvrables de l'année suivant le Nouvel An lunaire, le port de Hai Phong a organisé un atelier sur « l'amélioration de la qualité du service client ».

Atelier « Centré sur le client »

La Conférence a été présidée par le Président du Conseil d'Administration, le Directeur Général, le Comité Exécutif, les responsables des départements, des centres et des unités membres de la Société.

Lors de la conférence, M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service à la clientèle, a présenté le programme d'action, les tâches et les solutions en 2025 du centre et des départements concernés pour quantifier les objectifs spécifiques ; détecter les risques ; évaluer les performances et la satisfaction des clients ; proposer des solutions pour améliorer les services sur la base d'un suivi étroit des fonctions et des tâches conformément à la résolution du conseil d'administration et de Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service client, a présenté le programme d'action lors de la conférence.

Les représentants des unités et des départements de la Société ont également discuté et apporté des idées pour le programme d'action dans le but de « Prendre les clients comme centre », promouvoir la communication, créer une différence dans la qualité du service, amener le service client à un nouveau niveau.

Le directeur général adjoint Chu Minh Hoang a pris la parole lors de la conférence

Les dirigeants du département technique prennent la parole lors de la conférence

Les dirigeants de la branche portuaire de Tan Vu ont pris la parole lors de la conférence

En conclusion de la réunion, le Président du Conseil d'Administration et le Directeur Général ont hautement apprécié les efforts du Centre de Service Clientèle dans un passé récent, qui a eu des programmes et des actions spécifiques, positifs et proactifs pour se connecter avec les clients, favorisant un service client toujours meilleur.

Le président du conseil d'administration, Pham Hong Minh, a prononcé un discours lors de la conférence

Le directeur général Nguyen Tuong Anh a prononcé un discours de clôture lors de la conférence

Outre l'optimisation de la qualité de service grâce aux ressources existantes, le Centre doit élaborer une vision stratégique et des objectifs pour développer le service client. Il doit participer activement, par le biais d'enquêtes, à la planification des investissements portuaires, aux stratégies de macro-marketing, à la communication internationale, à la formation et à la constitution d'une équipe de service client, ainsi qu'à la consolidation et à la diffusion de la marque du port de Hai Phong. Il doit également coordonner activement et recueillir les avis des services et unités de l'entreprise afin de développer un service client plus professionnel et de qualité. Il doit également collaborer avec le service communication du siège social et VIMC pour promouvoir la communication internationale. Les dirigeants de l'entreprise souhaitent également que le Centre de service client puisse exploiter son potentiel et se développer davantage afin que le service client du port de Hai Phong devienne plus différenciant et compétitif.

Le chef du centre de service à la clientèle, M. Le Vo Quang Huy, a exprimé ses remerciements et accepté les opinions des unités, la direction des dirigeants de la société... s'est engagé à coordonner avec les départements et les unités de l'ensemble du port pour construire et développer un centre de service à la clientèle professionnel, contribuant ainsi à amener le service à la clientèle du port de Hai Phong à un nouveau niveau, apportant la valeur du « port de Hai Phong » aux clients.

Port de Hai Phong

Source : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/