Atelier « Améliorer la qualité du service client » - Compagnie maritime nationale du Vietnam - VIMC

Dès les premiers jours ouvrables de l'année suivant le Nouvel An lunaire, le port de Hai Phong a organisé un atelier sur « l'amélioration de la qualité du service à la clientèle ».

Atelier « Centré sur le client »

Étaient présents et dirigeaient la conférence le président du conseil d'administration, le directeur général, le comité exécutif, les responsables des départements, des centres et des unités membres de la société.

Lors de son intervention à la conférence, M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service à la clientèle, a présenté le programme d'action, les tâches et les solutions prévues pour 2025 par le centre et les services concernés afin de quantifier des objectifs spécifiques, d'identifier les risques, d'évaluer les performances et la satisfaction client, et de proposer des solutions pour améliorer les services en se basant sur le respect rigoureux des fonctions et des tâches définies par la résolution du conseil d'administration et de la Compagnie nationale de navigation du Vietnam ( VIMC ).

M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service à la clientèle, a présenté le programme d'action lors de la conférence.

Les représentants des différentes unités et départements de l'entreprise ont également discuté et apporté des idées au programme d'action visant à « placer le client au centre », à promouvoir la communication, à créer un écart en matière de qualité de service et à élever le service client à un niveau supérieur.

Le directeur général adjoint Chu Minh Hoang a pris la parole lors de la conférence.

Les responsables du département technique prennent la parole lors de la conférence

Les dirigeants de la succursale du port de Tan Vu ont pris la parole lors de la conférence.

En conclusion de la réunion, le président du conseil d'administration et le directeur général ont vivement salué les efforts déployés ces derniers temps par le centre de service à la clientèle, qui a mis en œuvre des programmes et des actions spécifiques, positifs et proactifs pour établir des liens avec les clients et promouvoir un service à la clientèle toujours meilleur.

Le président du conseil d'administration, Pham Hong Minh, a prononcé un discours lors de la conférence.

Le directeur général Nguyen Tuong Anh a prononcé un discours de clôture lors de la conférence.

Outre l'optimisation de la qualité de service à partir des ressources existantes, le Centre doit définir une vision et des objectifs stratégiques pour le développement du service client. Il doit également mener des enquêtes proactives afin d'évaluer les attentes du marché et participer à la planification des investissements pour le développement du port, aux stratégies de marketing macroéconomique, à la communication internationale, à la formation et à la constitution d'une équipe dédiée au service client, et consolider et diffuser la marque du port de Hai Phong. Il est essentiel de coordonner activement les échanges avec les différents départements et unités de l'entreprise et de prendre en compte leurs retours afin d'améliorer la qualité et le professionnalisme du service client. Une coordination avec le service communication du siège social et le VIMC est également nécessaire pour promouvoir la communication internationale. La direction souhaite par ailleurs que le Centre de service client puisse exploiter pleinement son potentiel et poursuivre son développement afin de rendre le service client du port de Hai Phong plus attractif et compétitif.

Le responsable du Centre de service à la clientèle, M. Le Vo Quang Huy, a exprimé ses remerciements et a pris en compte les avis des différentes unités et les directives des dirigeants de la société. Il s'est engagé à collaborer avec les départements et les unités de l'ensemble du port pour construire et développer un Centre de service à la clientèle professionnel, contribuant ainsi à hisser le service à la clientèle du port de Hai Phong à un niveau supérieur et à faire rayonner la valeur du « port de Hai Phong » auprès des clients.

Port de Hai Phong

Source : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/