Atelier « Améliorer la qualité du service client » - Vietnam National Shipping Lines

Dès les premiers jours ouvrables de l'année suivant le Nouvel An lunaire, le port de Hai Phong a organisé un atelier sur « l'amélioration de la qualité du service client ».

Atelier « Centré sur le client »

La Conférence a été présidée par le Président du Conseil d'Administration, le Directeur Général, le Comité Exécutif, les responsables des départements, des centres et des unités membres de la Société.

Lors de la conférence, M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service client, a présenté le programme d'action, les tâches et les solutions en 2025 du centre et des départements concernés pour quantifier des objectifs spécifiques ; détecter les risques; évaluation de la performance et de la satisfaction des clients ; Proposer des solutions pour améliorer les services en suivant de près les fonctions et les tâches conformément à la résolution du conseil d'administration et de Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

M. Le Vo Quang Huy, responsable du centre de service client, a présenté le programme d'action lors de la conférence.

Les représentants des unités et des départements de l'entreprise ont également discuté et apporté des idées au programme d'action dans le but de « prendre les clients au centre », de promouvoir la communication, de créer une différence dans la qualité du service et d'amener le service client à un nouveau niveau.

Le directeur général adjoint Chu Minh Hoang prend la parole lors de la conférence

Le chef du département technique prend la parole lors de la conférence

Les dirigeants de la branche portuaire de Tan Vu ont pris la parole lors de la conférence

En conclusion de la réunion, le Président du Conseil d'Administration et le Directeur Général ont hautement apprécié les efforts du Centre de Service Clientèle dans un passé récent, avec des programmes et des actions spécifiques, positifs et proactifs pour se connecter avec les clients, favorisant un service client toujours meilleur.

Le président du conseil d'administration, Pham Hong Minh, a prononcé un discours lors de la conférence.

Le directeur général Nguyen Tuong Anh a prononcé un discours de clôture lors de la conférence.

En plus d'optimiser la qualité du service en fonction des ressources existantes, le Centre doit élaborer une vision stratégique et des objectifs pour développer les services à la clientèle, sonder et évaluer de manière proactive les opinions du marché pour participer à la planification des investissements dans le développement du port, à la stratégie de macro-marketing, à la communication internationale, à la formation et à la constitution d'une équipe de personnel de service à la clientèle, à la consolidation et à la diffusion de la marque du port de Hai Phong à l'avenir... Coordonner activement et recevoir les commentaires des départements et des unités de l'entreprise afin que les services à la clientèle se développent de plus en plus professionnellement et avec qualité ; Coordonner avec le service de communication du siège social et du VIMC pour promouvoir les communications internationales. Les dirigeants de la société espèrent également que le centre de service client promouvra son potentiel existant et se développera davantage afin que le service client du port de Hai Phong devienne plus distinctif et compétitif.

Le chef du centre de service à la clientèle, M. Le Vo Quang Huy, a exprimé ses remerciements et accepté les opinions des unités, la direction des dirigeants de la société... s'est engagé à coordonner avec les départements et les unités de l'ensemble du port pour construire et développer un centre de service à la clientèle professionnel, contribuant ainsi à amener le service à la clientèle du port de Hai Phong à un nouveau niveau, apportant la valeur du « port de Hai Phong » aux clients.

Port de Hai Phong

Source : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/