Les clients sont mécontents car l'hôtel garde des chiens dans la cuisine

Quang Binh : Un groupe de touristes de Hanoi était mécontent parce qu'un hôtel de Dong Hoi gardait des chiens sans muselière dans la cuisine, à côté de nombreux ingrédients de cuisine.

Dans l'après-midi du 27 avril, Vu Kien, un habitant de Hanoï, et un groupe de 30 invités ont séjourné dans un hôtel trois étoiles à Dong Hoi, Quang Binh, pour trois nuits. Alors qu'il se rendait à la réception avec les enfants pour demander de la glace, un caniche s'est précipité sur eux en aboyant. Le touriste a rappelé à la réceptionniste de les tenir en laisse, ce qui lui a été répondu que « les chiens domestiques ne mordent pas ». Il a raconté que, pendant leur séjour, les membres du groupe avaient été « effrayés par le chien » à plusieurs reprises.

Le lendemain matin, au petit-déjeuner, il a vu le chien enchaîné à la table de la cuisine, entouré d'ingrédients. Les clients le lui ont rappelé, mais le personnel a affirmé qu'ils le laissaient dormir avec les gens. De plus, le chien était nourri directement dans la cuisine.

Le chien était attaché dans la cuisine de l'hôtel, à côté de nombreux ingrédients. Photo : NVCC — Le chien était attaché dans la cuisine de l'hôtel, à côté de nombreux ingrédients. Photo : *NVCC*

M. Kien s'est dit contrarié par l'indifférence du personnel de l'hôtel. Le groupe de 30 personnes et les vacances ayant rendu la recherche d'une chambre difficile, les touristes ont dû accepter de rester. Cependant, ils ont écourté leur programme et sont rentrés à Hanoï un jour plus tôt, « insupportant l'irresponsabilité » de l'établissement.

« Je n'ai pas peur des chiens, mais je m'inquiète pour les enfants au cas où le chien ne serait pas vacciné contre la rage », a-t-il déclaré.

Le matin du 30 avril, les inspecteurs du service du tourisme de Quang Binh ont constaté l'incident et l'ont confirmé. Ils ont déclaré n'avoir émis qu'un avertissement, et non une amende administrative, faute de réglementation spécifique à ce sujet. Le chien était entièrement vacciné. Cependant, le représentant du service a indiqué qu'il était déconseillé de ne pas garder le chien en lieu sûr et de le laisser dans la cuisine lorsqu'on gère un hôtel.

Le propriétaire de l'hôtel a reconnu ses manquements, affirmant que le chien était un animal de compagnie et qu'il ne pensait pas qu'il y aurait de gros problèmes. Il a promis de l'emmener ailleurs à l'avenir. Quant à la mauvaise attitude, le propriétaire a nié, affirmant que le mode de communication du personnel local était peut-être à l'origine du malentendu entre les touristes.

An An, spécialisée dans la gestion de villas et de maisons d'hôtes près de Hanoi et de Quang Binh, a déclaré avoir vu des entreprises d'hébergement chez l'habitant élever des chiens pour garder la maison, mais ils sont toujours muselés et mis en cage pour assurer la sécurité et créer un espace confortable pour les invités.

Elle a déclaré que la présence de chiens dans les hôtels est « très limitée », car de nombreux clients n'aiment pas les chiens. De plus, la présence de chiens en cuisine affecte plus ou moins la qualité des repas et est plus dangereuse pour les clients allergiques aux poils de chien ou de chat.

Phan Tuan, ancien directeur d'un hôtel 5 étoiles à Phu Quoc, a ajouté qu'aucune réglementation spécifique n'interdisait la détention de chiens dans les hôtels, mais a insisté sur le fait que « dans les grands hôtels, il n'y a que des humains, pas de chiens ». Il a ajouté qu'il était nécessaire d'éviter que les chiens ne mordent les gens, ce qui compromettrait l'hygiène et la sécurité alimentaire et perturberait les touristes.

Son Tung, directeur d'hôtel dans le Vieux Quartier, a déclaré que « les hôtels ne devraient pas garder de chiens pour assurer le confort de leurs clients ». Il a suggéré que, si les hôteliers le souhaitent, ils puissent garder des chiens chez eux.

Cependant, Tung a également confié avoir vu certaines familles d'accueil élever volontairement des animaux de compagnie pour créer une ambiance unique. « Les clients en sont conscients et ne réservent que lorsqu'ils se sentent à l'aise », a-t-il déclaré.

Tu Nguyen

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