Vietcombank met en place un personnel de soutien à la clientèle

Mise à jour précoce des informations biométriques

Conformément aux dispositions de la loi de 2023 sur l'identification, les cartes d'identité ou cartes d'identité de citoyen sans puce expireront après le 31 décembre 2024, même si ces documents sont toujours valables. Cela signifie que les clients doivent passer à l'utilisation de cartes d'identité citoyennes à puce intégrée et mettre à jour les informations pertinentes auprès de la banque pour continuer à utiliser les services bancaires.

En outre, la Banque d'État du Vietnam a également publié la circulaire n° 17 réglementant l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement auprès des prestataires de services de paiement et la circulaire n° 18 réglementant les activités des cartes bancaires. Ainsi, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement et de cartes bancaires verront certaines transactions suspendues s'ils n'ont pas mis à jour leurs informations biométriques. Pour les clients qui n'ont pas mis à jour de nouveaux documents d'identification pour remplacer les documents d'identification expirés ou périmés ; Les étrangers qui n'ont pas mis à jour les documents prouvant leur résidence valide au Vietnam verront également leurs transactions bancaires suspendues.

Pour les clients institutionnels, à compter du 1er janvier 2025, les opérations de paiement et les retraits sur les comptes de paiement seront suspendus à l'expiration des documents d'identification du représentant légal et du chef comptable. Lorsque les documents d'identité de la personne autorisée utilisant le compte de paiement expirent, les transactions effectuées par cette personne seront suspendues.

La réglementation est ainsi faite, mais de nombreuses personnes, notamment dans les zones rurales, loin des bureaux de transaction, ne se soucient toujours pas de cette question.

M. Hoang Trong Linh, du district de Phong Dien, en fait partie. La raison est que son compte bancaire est uniquement utilisé pour transférer de l'argent à sa fille qui étudie loin de chez elle, et occasionnellement pour recevoir de petites sommes d'argent de ses frères et sœurs de la famille pour les envoyer à sa mère, il utilise donc rarement son compte bancaire. C'est pourquoi, lorsqu'on lui a demandé de mettre à jour l'identification des citoyens et les données biométriques, il s'est montré assez surpris et a déclaré qu'il les mettrait à jour dans un avenir proche.

Le personnel d'Agribank aide les clients à mettre à jour leurs informations biométriques

Pas difficile à faire

En fait, la mise en œuvre de la réglementation sur la mise à jour des données biométriques pour les transactions de transfert supérieures à 10 millions de VND ou les transactions totales supérieures à 20 millions de VND conformément à la réglementation de la Banque d'État du Vietnam mise en œuvre à partir du 1er juillet 2024 montre que les clients peuvent mettre à jour les informations associées avant le 1er juillet très facilement, mais après le 1er juillet, c'est assez gênant en raison de la congestion fréquente du réseau et de certains problèmes pendant l'opération.

Pour éviter les interruptions dans les transactions, la plupart des banques ont rédigé des avertissements et des informations sur les applications bancaires, envoyé des messages et passé des appels téléphoniques aux clients. En conséquence, la succursale de VietinBank Thua Thien Hue exige que les clients de nationalité vietnamienne mettent à jour rapidement leurs informations biométriques et/ou leurs documents d'identification valides sur VietinBank iPay Mobile et les bureaux de transaction de VietinBank. Pour les clients étrangers, il est nécessaire de mettre à jour les documents prouvant la période de résidence valide au Vietnam dans les bureaux de transaction de VietinBank. Pour les clients professionnels, il est nécessaire de mettre à jour les documents d'identification valides du représentant légal, du chef comptable et de la personne autorisée à utiliser le compte de paiement au bureau de transaction de VietinBank. Ces activités doivent être réalisées avant le 1er janvier 2025.

La succursale de Vietcombank Hue a également publié une annonce similaire. Dans le même temps, la banque a également déclaré qu'elle ouvrirait sa succursale de Hue et son bureau de transaction de Huong Thuy tous les samedis pour aider les clients à mettre à jour leurs informations biométriques.

Selon Mme Nguyen Thi Thanh Hien, directrice adjointe de la succursale de Vietcombank à Hue, le pourcentage actuel de clients de Vietcombank qui ont mis à jour leurs données d'identification citoyenne intégrées à la puce ; Les mises à jour biométriques n’ont pas respecté le calendrier prévu. Par conséquent, en plus d'accroître le support client en dehors des heures de travail, la succursale de Vietcombank Hue a également envoyé des dépêches officielles à la plupart des agences et entreprises qui effectuent des paiements de salaires via Vietcombank, en envoyant du personnel pour soutenir l'établissement ; promouvoir la communication sur les services bancaires numériques ; Informez chaque client et envoyez des instructions spécifiques aux clients pour effectuer l'installation.

D’autres banques mettent également en œuvre des programmes de cadeaux pour encourager les gens à mettre à jour leurs informations et leurs données biométriques le plus tôt possible. Dont BIDV donne 130 000 VND, dont 30 000 VND en transfert d'argent et 100 000 VND en bons préférentiels pour regarder des films, appeler des taxis et faire des achats sur BIDV SmartBanking lorsque les clients s'inscrivent et effectuent l'authentification biométrique au plus tôt chaque semaine. MBBank lance un programme de cadeaux hebdomadaires en espèces avec des prix allant jusqu'à 1 milliard de VND/semaine pour les clients qui mettent à jour avec succès l'authentification biométrique sur l'application MBBank.

On constate que les banques sont assez « impatientes » lorsque le nombre de clients effectuant une authentification biométrique n’est pas celui attendu. Selon Mme Nguyen Thi Thanh Hien, directrice adjointe de la succursale de Vietcombank à Hue, les banques font de gros efforts pour aider les gens à mettre à jour leurs données biométriques. Cependant, sans la coopération active des clients pour mettre à jour rapidement les données pertinentes, les transactions seront interrompues après le 1er janvier 2025. C'est quelque chose que personne ne souhaite. Par conséquent, ce que les gens doivent faire maintenant pour garantir des transactions bancaires fluides est de mettre à jour rapidement les informations biométriques pertinentes. Cela ne prend pas beaucoup de temps et est très facile à faire.

Article et photos : Hoang Loan