Aller chez les gens pour les soutenir
Afin de soutenir rapidement les personnes, en particulier les bénéficiaires de polices d'assurance, les personnes âgées, les invalides de guerre et les soldats malades en situation difficile, dans la mise en œuvre des procédures administratives, ces derniers jours, les agents du Centre de services d'administration publique de la commune de Trung Khanh Vinh ont directement visité chaque foyer pour guider et mettre en œuvre les procédures administratives telles que : l'enregistrement du foyer, l'assurance sociale, l'enregistrement des naissances, l'enregistrement de la résidence permanente, la délivrance de la carte d'assurance maladie , etc.
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| Le personnel du centre de services d'administration publique de la commune de Trung Khanh Vinh, la police, les membres du syndicat et le chef du village de Hon Lay guident Mme Nie H'Dua pour effectuer les démarches administratives à domicile. |
Après la fusion, la commune de Trung Khanh Vinh couvre une superficie de plus de 338 km² , comprenant six villages abritant 1 918 foyers (7 692 habitants), dont plus de 85 % sont des minorités ethniques. En raison de son étendue, certains lieux se trouvent à plus de 25 km du Centre de services administratifs de la commune. Afin de faciliter les démarches administratives des bénéficiaires, le centre publie les numéros de téléphone du directeur, du directeur adjoint et du responsable, ainsi que les noms et numéros de téléphone des fonctionnaires chargés de la réception des documents, et met en place des points d'accès fixes. Parallèlement, il établit une liste avec les chefs de village et déploie du personnel à domicile pour accompagner les personnes défavorisées dans leurs démarches.
Mme Nie H'Dua, 74 ans, du village de Hon Lay, a déclaré : « En raison de mon âge avancé, la commune est à plus de 5 km de chez moi, ce qui rend les déplacements difficiles. Je suis très heureuse que les fonctionnaires de la commune soient venus chez moi pour m'aider dans les démarches pour percevoir mes allocations mensuelles. Cette action témoigne de l'attention et de la sollicitude des autorités locales envers la population et les personnes âgées comme moi. » Non loin de là, Mme H'Di, 71 ans, a également bénéficié du soutien du personnel du Centre de services administratifs de la commune pour effectuer ses démarches. Elle a confié avec joie : « Chaque fois que j'effectue des démarches administratives ou que je reçois des allocations, je dois demander à mes enfants et petits-enfants de m'accompagner. Ces derniers mois, les enfants travaillaient jusqu'au soir, sans que personne ne les emmène ; maintenant que le personnel est venu me soutenir, je suis ravie. »
Mme Le Thi Thu Hong, cheffe du village de Hon Lay, commune de Trung Khanh Vinh, a déclaré : « Les cadres du village suivent et comprennent toujours de près les pensées et les aspirations de la population. Récemment, nous avons passé en revue les groupes vulnérables, les personnes âgées et celles ayant des difficultés à se déplacer dans le village afin de proposer aux responsables de la commune d'envoyer des cadres du Centre de services de l'administration publique communale pour effectuer les démarches administratives. Pour les personnes analphabètes, nous les lisons une fois les démarches effectuées, et ce n'est qu'après leur accord que nous soumettons la demande. Ainsi, 12 ménages de personnes âgées seules, d'invalides de guerre, etc., ont été aidés à effectuer les démarches administratives à domicile. »
La commune de Phuoc Ha est une zone montagneuse d'une superficie totale de près de 230 km² et d'une population de 8 900 habitants, dont 45 % sont des minorités ethniques ; le point le plus éloigné du centre de la commune est également à plusieurs dizaines de kilomètres. Par conséquent, le Centre de services d'administration publique de la commune a été divisé en deux installations : l'installation principale est située au siège de l'ancien Comité populaire de la commune de Nhi Ha ; la deuxième installation est située au siège de l'ancien Comité populaire de la commune de Phuoc Ha pour faciliter les procédures administratives. Le centre compte actuellement 6 employés, répartis en départements tels que : la gestion administrative ; l'orientation, la réception et le retour des résultats ; le contrôle des procédures administratives. Le Comité du Parti de la commune a demandé au Comité populaire de la commune d'affecter davantage de fonctionnaires des départements spécialisés pour soutenir le centre ; de créer une équipe communautaire de technologie numérique composée notamment de policiers communaux, de membres du syndicat et de jeunes pour guider les gens dans la recherche d'informations sur les services publics en ligne dans les deux installations.
M. O Rai Xuat (commune de Phuoc Ha) a témoigné : « Je me suis rendu au centre pour faire établir un acte de naissance pour mon enfant. Le personnel m'a guidé avec beaucoup d'enthousiasme. Les instructions étaient très claires, et il ne m'a fallu que 30 minutes pour le remplir. Des personnes issues de minorités ethniques analphabètes ont été guidées par des responsables et des membres de syndicats de minorités ethniques pour déposer leur demande, ce qui a suscité un vif intérêt. »
Améliorer la qualité du service
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| Le personnel du centre de services d'administration publique de la commune de Trung Khanh Vinh, la police, les membres du syndicat et le chef du village de Hon Lay ont guidé Mme H'Di pour effectuer les démarches administratives à domicile. |
Mme Dinh Nguyen Thi Dung, directrice adjointe du Centre de services de l'administration publique de la commune de Phuoc Ha, a déclaré : « À compter du 1er juillet, les centres de services de l'administration publique fonctionneront indépendamment des frontières administratives. Les citoyens et les organisations pourront ainsi se rendre dans n'importe quel centre de la province pour effectuer leurs démarches administratives, y compris celles relevant du Comité populaire provincial ou d'organismes verticaux. Cela facilitera les déplacements et permettra de gagner du temps et de l'argent. Cependant, dans les faits, les habitants des zones reculées et les minorités ethniques ont initialement rencontré de nombreuses difficultés pour accéder aux procédures administratives. C'est pourquoi les dirigeants de la commune de Phuoc Ha ont proposé plusieurs mesures, telles que le renforcement de la propagande, la mise en place d'un syndicat de jeunes, de policiers, d'un syndicat de femmes, etc. pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives. La commune a également affecté des fonctionnaires compétents en communication pour soutenir les citoyens, ainsi que des fonctionnaires maîtrisant les langues ethniques pour soutenir les minorités ethniques au Centre de services de l'administration publique de la commune ou pour se rendre à domicile afin de les aider lorsqu'elles ne peuvent pas accéder aux services administratifs publics. Ces mesures contribueront à réduire le nombre de déplacements répétés, à économiser du temps et de l'argent et à créer un consensus. et la confiance du peuple envers le gouvernement.
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| Les habitants de la commune de Trung Khanh Vinh écoutent les policiers leur donner des instructions sur la manière de mener à bien les procédures administratives publiques. |
De même, au Centre de services de l'administration publique de la commune de Trung Khanh Vinh, après 1 mois de fonctionnement, le centre a reçu plus de 184 dossiers de procédures administratives, dont 115 dossiers ont été traités avant et dans les délais ; les dossiers restants sont toujours en cours de traitement. M. Luu Van Hau, directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique communale, a déclaré : « Le centre compte sept cadres et fonctionnaires. Outre la réception des documents à des endroits fixes, le centre reçoit également des informations de la communauté, de l'union des jeunes de la commune et des organisations de masse du village concernant les cas vulnérables tels que les personnes âgées ayant des difficultés à se déplacer, les personnes handicapées, les femmes avec de jeunes enfants… qui doivent effectuer des démarches administratives de base. Le Centre de services de l'administration publique communale enverra des cadres et des fonctionnaires en coordination avec l'union des jeunes, le chef du village et la police communale pour se rendre à domicile afin d'aider à la réception des documents. Une fois les résultats obtenus, ils les retourneront à domicile par l'intermédiaire de l'union des jeunes ou de la poste, le cas échéant. Il s'agit d'une œuvre d'une profonde portée humaniste, qui contribue à diffuser l'image de fonctionnaires proches des citoyens, proches des citoyens et au service des citoyens. »
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| Un coin de la commune de Trung Khanh Vinh. |
Soucieuse de servir la population, la commune de Trung Khanh Vinh a mis en place, en complément du Centre de services de l'administration publique situé au siège du Comité populaire de la commune, une équipe de soutien chargée de gérer les procédures administratives publiques, composée notamment de fonctionnaires, de policiers et de syndicalistes. « Nous avons pleinement compris et instruit les fonctionnaires à utiliser la satisfaction des organisations et des individus comme indicateur de la qualité et de l'efficacité de leur travail. Parallèlement, nous suivons et évaluons régulièrement la qualité du traitement des procédures administratives en nous basant sur les facteurs suivants : prise en charge rapide et ponctuelle des personnes ; application des instructions et complément des documents conformément à la réglementation relative au guichet unique ; enquête sur le niveau de satisfaction de la population quant aux résultats du traitement des procédures administratives. Cette enquête a révélé l'enthousiasme et la confiance de la plupart des citoyens. Cela motivera les responsables locaux et les fonctionnaires à poursuivre leurs efforts pour mieux servir la population », a déclaré Nguyen Thi Ngoc Thanh, présidente du Comité populaire de la commune de Trung Khanh Vinh.
Dans le cadre de la mise en œuvre du fonctionnement d'un appareil local à deux niveaux, la façon de faire à Phuoc Ha ainsi qu'à Trung Khanh Vinh et dans de nombreuses autres localités... sont de nouveaux modèles issus de l'esprit d'innovation et de créativité, du changement de pensée de la « gestion » au « service »... Grâce à cela, cela a aidé à résoudre une grande quantité de travail en peu de temps ; à mobiliser l'ensemble du système politique et le peuple pour se donner la main, à mener à bien les tâches assignées et à assurer le fonctionnement harmonieux et efficace de l'appareil local.
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Source : https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/
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