Les passagers s'enregistrent à l'aéroport international de Noi Bai

Toutes les compagnies aériennes déclarent leurs prix conformément au cadre tarifaire des services de transport de passagers prescrit par le ministère des Transports .

Déclarer et lister le prix total

Le directeur adjoint de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, Do Hong Cam, a déclaré qu'en collaborant avec quatre compagnies aériennes et six agents de billetterie, les compagnies aériennes ont toutes affiché des prix conformes au barème tarifaire des services de transport de passagers réglementé par le ministère des Transports. Chaque compagnie aérienne applique des tarifs différents sur la base du barème tarifaire du transport de passagers national. Ainsi, Vietjet Air propose 20 tarifs, Vietravel Airlines 18, Vietnam Airlines 17 et Bamboo Airways 12 à 15 pour chaque vol. Ces tarifs ne dépassent pas le plafond réglementaire.

« Les compagnies aériennes affichent également le prix total des billets, y compris les frais de transport, les suppléments d'administration système, les suppléments de services système, les suppléments de services publics, les suppléments de réservation de billets (le cas échéant), les frais de collecte (services passagers et sécurité des passagers et des bagages) et la TVA. Lorsque les passagers accèdent aux sites web de vente de billets des compagnies aériennes, après avoir sélectionné leur itinéraire et leur date de départ, ils reçoivent les informations complètes sur le prix des billets, qui doivent être réglées avant l'achat », a déclaré M. Cam.

Français En termes de prix réels des billets, les résultats de l'inspection au cours de la période du 1er janvier 2024 au 30 avril 2024, par rapport à la même période en 2023, les prix des billets de base en classe économique sur les lignes intérieures des compagnies aériennes ont augmenté. En particulier, avec 3 lignes principales (dont Hanoï-Ho Chi Minh-Ville, Hanoï-Da Nang et Ho Chi Minh-Ville-Da Nang), les prix moyens des billets des compagnies aériennes ont augmenté : l'augmentation de Vietnam Airlines est de 19,9 %, 28,4 % et 14,9 % respectivement ; Vietjet : 17,9 %, 39,9 % et 27,0 % ; Bamboo Airways : 2,1 %, 24,4 % et 22,5 % ; Vietravel Airlines : 10,2 %, 17,7 % et 18,6 %.

Les suppléments inclus dans le prix du billet, tels que les frais d'administration et de service, varient de 430 000 à 480 000 VND selon la compagnie aérienne et sont indiqués dans la section « Suppléments » (avec les taxes, frais et autres frais de perception ; toutefois, l'affichage des informations varie d'une compagnie aérienne à l'autre). Pour les billets vendus directement au guichet, les compagnies aériennes prélèvent un supplément d'environ 50 000 VND. Ce supplément ne s'applique pas aux achats en ligne effectués sur le site web, l'application mobile ou d'autres plateformes de vente en ligne officielles (banques affiliées, agents électroniques tels que Traveloka, VnPay, etc.).

De plus, les compagnies aériennes publient sur leur site web officiel les suppléments de services (facultatifs) en fonction des besoins des passagers (choix du siège, achat de bagages enregistrés supplémentaires, choix des repas, assurance voyage, etc.). Les clients qui choisissent d'utiliser ce service recevront une information complète sur les frais à payer avant de procéder au paiement.

La structure tarifaire du prix du billet n’est pas cohérente.

Les résultats de l'inspection et de l'analyse des ventes de billets d'avion par l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam montrent que les compagnies aériennes ont mis en place des réglementations concernant la réception et le traitement des retours des passagers. L'inspection n'a enregistré aucun retour de passagers concernant le prix élevé des billets. Au 10 mai, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam avait reçu 11 retours de passagers (par courriel) concernant l'achat de billets à prix élevé.

L'examen de 11 dossiers de plaintes concernant ces prix de billets a révélé qu'aucun billet n'avait été acheté à des prix supérieurs à la fourchette prescrite par les circulaires 17 et 34. L'Autorité de l'aviation civile répond actuellement aux passagers qui se sont plaints et leur fournit des éclaircissements. À l'avenir, elle continuera de déployer des canaux pour recevoir des informations et traiter et clarifier les problèmes liés aux prix des billets supérieurs à la réglementation lorsqu'elle recevra des plaintes de passagers.

À l'issue de l'inspection, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a constaté que toutes les compagnies aériennes respectaient les tarifs des circulaires 17 et 34 pour la vente de billets d'avion sur les lignes intérieures et respectaient la réglementation relative à l'affichage et à la déclaration des prix. Cependant, les informations sur les tarifs aériens sur les sites web des compagnies aériennes ne sont pas affichées de manière cohérente et le contenu des éléments de collecte peut facilement entraîner des malentendus quant à la dénomination, empêchant les passagers de comprendre clairement le détail des montants à payer dans le prix total du billet.

Malgré l'augmentation de la proportion de billets à prix élevé, le directeur adjoint Do Hong Cam a déclaré que la majorité des billets vendus par les compagnies aériennes se situent toujours dans les segments de prix bas et moyens (60 à 70 % du nombre de billets vendus). De plus, les lignes ont enregistré une forte augmentation de la proportion de billets à prix moyens et bas. Plus précisément, sur la ligne Hô-Chi-Minh-Ville-Da Nang, Vietnam Airlines et Vietjet ont toutes deux augmenté le nombre de billets à bas prix de +5 et +8 points de pourcentage respectivement ; sur la ligne Hô-Chi-Minh-Ville-Hanoï, Bamboo Airways et Vietjet ont toutes deux augmenté le nombre de billets à bas prix de +7 et +11 points de pourcentage respectivement.

Concernant la gestion et le contrôle des agents de billets d'avion, les compagnies aériennes disposent de réglementations concernant la sélection des agents, leurs droits et obligations ; la délivrance, la gestion et l'utilisation des droits d'accès au système de vente de billets des agents ; la gestion des agents qui enfreignent les procédures de réservation et les erreurs d'émission et de traitement des billets. Les informations sur les programmes promotionnels et les politiques de réduction des billets des compagnies aériennes ne sont pas largement diffusées, ce qui réduit la capacité des clients à accéder à l'information et à acheter à des prix raisonnables.

Concernant la vente des billets, la liste et la déclaration des tarifs aériens des compagnies aériennes nationales, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam demande aux compagnies aériennes de revoir et d'adapter l'affichage des informations, afin de clarifier les éléments à régler par les clients sur le prix affiché du billet. L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam devrait collaborer avec les compagnies aériennes pour uniformiser l'affichage et garantir une information claire et complète.

Le 3 mai, le ministre des Transports, Nguyen Van Thang, a publié un document demandant à l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, au ministère des Transports et aux unités compétentes d'examiner et d'inspecter les tarifs aériens afin de renforcer la gestion de l'État, de contrôler strictement les tarifs aériens, de contribuer à la stabilisation des prix et d'assurer l'harmonie des objectifs de développement socio-économique conformément aux directives du gouvernement. Le ministère a demandé aux unités d'examiner et d'inspecter d'urgence les ventes de billets, de déclarer et de lister les prix, de divulguer publiquement et de manière transparente les informations sur les tarifs aériens des compagnies aériennes et de lui en rendre compte avant le 10 mai. En cas d'anomalie détectée, de signaler, de corriger et de traiter immédiatement les violations conformément aux autorités.
Selon les gens