Construire une administration transparente, moderne et respectueuse des citoyens

Lorsque le modèle de gouvernement local à deux niveaux est entré en vigueur, les agences et les localités de la province se sont toujours concentrées sur le travail de réforme administrative (RA), mettant en œuvre activement et de manière synchrone des tâches allant de la structure organisationnelle, du personnel aux règlements d'exploitation pour assurer la fluidité, la continuité et une réponse rapide aux exigences de service aux personnes et aux entreprises.

Les forces de police provinciales guident la population dans l'installation de l'application VNeID de niveau 2.

Dans la province, le gouvernement numérique ne se limite pas à la simple fourniture de services publics en ligne, mais vise également un modèle de gouvernement intelligent et au service des citoyens. L'un des efforts les plus remarquables de Dak Lak dans cette démarche est la promotion de la transformation numérique de la gestion et de l'administration. La province a mis en service un système de tableau de bord de suivi en ligne, déployé du niveau communal au niveau provincial, en passant par le quartier. Ce système, grâce à ses connexions, son intégration et ses caméras de surveillance installées dans 102 centres de services administratifs communaux/de quartier, offre une vue d'ensemble en temps réel et une représentation visuelle de la situation opérationnelle sur le terrain. En synthétisant les données issues des systèmes existants et en s'intégrant au système de reporting provincial à deux niveaux, le système contribue à la mise à jour automatique des données et à la réduction des rapports papier. Les responsables provinciaux utilisent ce système pour suivre quotidiennement la carte thermique « vert, rouge, jaune », identifier les zones critiques, consulter le détail des indicateurs à améliorer et comparer et évaluer l'efficacité des différentes unités. Cela permet d'allouer les ressources de manière appropriée et de lever rapidement les obstacles à l'exécution des tâches.

De plus, des assistants virtuels intelligents sont déployés pour accompagner les particuliers, les entreprises et les fonctionnaires dans leurs démarches administratives. Les applications numériques permettent une mise à jour en temps réel des dossiers. Grâce à elles, les responsables provinciaux appréhendent mieux les difficultés rencontrées au niveau communal et de quartier et passent d'un rôle de direction et de contrôle à un rôle d'accompagnement et de soutien. Parallèlement, les responsables communaux et de quartier évoluent d'une fonction de gestion administrative vers un rôle de service public, plaçant la satisfaction des citoyens au cœur de leur démarche.

La mise en œuvre de l'administration électronique et numérique a impulsé une réforme administrative, visant à améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises. L'utilisation des technologies de l'information permet non seulement de réduire les délais de traitement des démarches administratives, mais aussi d'accroître la transparence et l'efficacité. Les services publics en ligne sont largement déployés, permettant aux particuliers et aux entreprises d'effectuer des transactions à distance, à tout moment, sans avoir à se déplacer dans les administrations. Actuellement, le portail provincial des services publics recense 2 168 procédures administratives, dont 1 946 sont accessibles en ligne.

Les spécialistes du Centre de services d'administration publique accompagnent les citoyens dans leurs démarches administratives.

La publicité et la transparence des processus et procédures sur le portail d'information électronique de la province, des ministères et des services ont facilité l'accès à l'information et le suivi pour la population. Cela crée un lien essentiel entre le gouvernement et les citoyens, renforçant ainsi la responsabilité et la confiance.

À ce jour, après plus de deux mois de fonctionnement, les centres de services administratifs publics à tous les niveaux ont maintenu un taux de traitement des dossiers dans les délais supérieur à 98 % ; le taux de satisfaction concernant la réception et le traitement des démarches administratives, tel qu’il apparaît sur le Portail national de la fonction publique, a atteint 91 %. Dans 16 agences provinciales, le taux de traitement des démarches administratives avant et dans les délais a atteint 98,4 %.

Parallèlement, la province de Dak Lak souhaite investir dans les infrastructures nécessaires à la science , à la technologie, à l'innovation et à la transformation numérique nationale, et les finaliser. Le budget total d'investissement pour le développement en 2025, financé par les budgets central et provincial, s'élève à 304 230 millions de VND et est alloué à deux projets clés : le projet de construction des infrastructures de transformation numérique de la province de Dak Lak pour la période 2021-2025, avec une vision à l'horizon 2030, et le projet d'application des technologies de l'information aux activités des organismes du Parti de la province de Dak Lak pour la période 2021-2025.

D'après les statistiques du Portail national des services publics, l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises en matière de procédures administratives et de services publics, suite à la fusion de la province de Dak Lak, a atteint 83,19 points, la plaçant au 14e rang sur 34 provinces et villes. La vice-présidente permanente du Comité populaire provincial, Ho Thi Nguyen Thao, a déclaré que ces premiers résultats marquent non seulement une nouvelle étape dans la transformation numérique de la province de Dak Lak, mais témoignent également de son dynamisme, de sa créativité et de sa ferme détermination à bâtir une administration moderne, ouverte et transparente, au service des citoyens et des entreprises, et répondant ainsi aux besoins de développement de la province pour cette nouvelle ère.

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