Construire une administration transparente, moderne et citoyenne

Lorsque le modèle de gouvernement local à deux niveaux est entré en vigueur, le travail de réforme administrative (RA) a toujours été axé sur les agences et les localités de la province, mettant en œuvre de manière active et synchrone des tâches allant de la structure organisationnelle, du personnel aux réglementations opérationnelles pour assurer la fluidité, la continuité et la réponse rapide aux exigences de service aux personnes et aux entreprises.

La police provinciale guide les gens pour installer l'application VNeID niveau 2.

Dans la province, le gouvernement numérique ne se limite pas à la fourniture de services publics en ligne, mais vise également à instaurer un modèle de gouvernement intelligent et performant. L'un des efforts les plus remarquables de Dak Lak dans ce domaine est de promouvoir la transformation numérique de la gestion et de l'administration. La province a mis en place un système de tableau de bord de suivi en ligne, couvrant l'ensemble des communes et des quartiers, puis la province. Ce système, connecté, intégré et équipé de caméras de surveillance dans 102 centres de services administratifs publics des communes et des quartiers, offre une vue d'ensemble en temps réel et une vue d'ensemble de la situation opérationnelle au niveau local. Basé sur la synthèse des données des systèmes disponibles et intégré au système de reporting à deux niveaux de la province, il permet de mettre à jour automatiquement et de minimiser les rapports papier. Les responsables provinciaux l'utilisent pour suivre la carte thermique quotidienne « verte, rouge, jaune », identifier les points chauds, visualiser les indicateurs à améliorer et comparer et évaluer l'efficacité des différentes unités. Cela permet d'allouer les ressources de manière appropriée et d'éliminer rapidement les goulots d'étranglement dans l'exécution des tâches.

Par ailleurs, des assistants virtuels intelligents sont déployés pour accompagner les citoyens, les entreprises et les fonctionnaires dans leurs démarches administratives. Des applications numériques permettent une mise à jour en temps réel des tâches. Grâce à cela, les responsables provinciaux appréhendent les difficultés rencontrées au niveau des communes et des quartiers et passent d'un rôle de direction et d'inspection à un rôle d'accompagnement et de soutien. Parallèlement, ils passent d'un rôle de gestion administrative à un rôle de service à la population, considérant la satisfaction de la population comme un indicateur de l'efficacité de leur travail.

La mise en œuvre de l'administration en ligne et de l'administration numérique a donné un élan à la réforme administrative, vers un gouvernement au service des citoyens et améliorant la satisfaction des citoyens et des entreprises. L'application des technologies de l'information permet non seulement de réduire les délais de traitement des procédures administratives, mais aussi d'accroître la transparence et l'efficacité. Les services publics en ligne ont été largement déployés, permettant aux citoyens et aux entreprises d'effectuer des transactions où qu'ils soient et à tout moment, sans avoir à se déplacer auprès des organismes publics. À ce jour, le portail provincial des services publics a publié l'ensemble des 2 168 procédures administratives, dont 1 946 ont été intégrées et proposent des services publics en ligne.

Les spécialistes du Centre de services de l’administration publique accompagnent les personnes dans leurs démarches administratives.

La publicité et la transparence des processus et procédures sur le portail d'information électronique de la province, des ministères et des directions ont facilité la consultation et le suivi des informations. Cela crée un lien important entre le gouvernement et la population, renforçant ainsi la responsabilisation et la confiance.

À ce jour, après plus de deux mois de fonctionnement, les centres de services administratifs publics à tous les niveaux ont maintenu un taux de traitement des dossiers dans les délais supérieurs à 98 % ; le taux de satisfaction concernant la réception et le traitement des procédures administratives, tel qu'il est affiché sur le Portail national des services publics, a atteint 91 %. Dans 16 agences provinciales, le taux de traitement des procédures administratives dans les délais a atteint 98,4 %.

Parallèlement, la province de Dak Lak souhaite investir et achever les infrastructures scientifiques , technologiques, d'innovation et de transformation numérique nationale. Le total des investissements de développement prévus en 2025, provenant du budget central et du budget provincial, s'élève à 304 230 millions de VND. Ces investissements seront répartis en deux projets clés : le projet de construction des infrastructures de transformation numérique de la province de Dak Lak pour la période 2021-2025, avec une vision à l'horizon 2030, et le projet d'application des technologies de l'information aux activités des organismes du Parti de la province de Dak Lak, pour la période 2021-2025.

Selon les statistiques du Portail national des services publics, les résultats de l'indice de service aux citoyens et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la prestation de services publics après la fusion de la province de Dak Lak ont atteint 83,19 points, se classant au 14e rang sur 34 provinces et villes. La vice-présidente permanente du Comité populaire provincial, Ho Thi Nguyen Thao, a déclaré que ces premiers résultats marquent non seulement une nouvelle étape dans le processus de transformation numérique de la province de Dak Lak, mais démontrent également la proactivité, la créativité et la forte détermination de la province à construire une administration moderne, ouverte et transparente, servant plus efficacement les citoyens et les entreprises, répondant aux exigences de développement de la province dans la nouvelle période.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/