La publicité en ligne, notamment sur les réseaux sociaux, devient un terrain fertile pour de nombreuses entreprises souhaitant promouvoir leurs produits et services. Cependant, son développement incontrôlé a créé un écosystème de publicité mensongère, entraînant de graves conséquences pour les consommateurs et les entreprises légitimes. Ces incidents s'expliquent par le manque de clarté des responsabilités entre les acteurs, notamment les réseaux sociaux, et les leaders d'opinion et les décideurs.
La publicité trompeuse est monnaie courante sur les plateformes numériques.
Avec 97,5 % des Vietnamiens de 16 ans et plus utilisant les réseaux sociaux et passant en moyenne 2 heures et 15 minutes par jour sur Facebook, TikTok, etc., le nombre de publicités et de contenus publicitaires cachés que chacun voit chaque jour est considérable. À l'ère du numérique, la publicité sur les réseaux sociaux est devenue un canal marketing important pour de nombreuses marques et entreprises.
Les autorités ont constaté la situation de « certaines entreprises, organisations et individus faisant la publicité d'aliments de protection de la santé avec des signes de violation de la loi » avec des comportements tels que : un contenu publicitaire « exagérant » les utilisations du produit, provoquant des malentendus avec la médecine ; un contenu publicitaire qui n'a pas été évalué ; fournir de fausses informations sur la qualité, les utilisations, les marques et les origines des produits ; profiter de l'image et de la réputation des artistes, acteurs, MC et personnes ayant une influence sur le public pour transmettre un contenu publicitaire inapproprié aux consommateurs.
Il est à noter que récemment, de nombreux cas de personnes célèbres et influentes (KOL/KOC) ont fait la publicité de la vente de produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité sur des plateformes numériques.
En règle générale, récemment, les agences de santé ont simultanément suspendu la circulation et rappelé les produits cosmétiques de VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) - dont le représentant légal est M. Nguyen Quoc Vu, époux de la chanteuse Doan Di Bang.
Français Plus précisément, le ministère de la Santé a suspendu la circulation et rappelé trois produits : le shampoing Hanayuki, l'après-shampoing Hanayuki et le masque anti-rides G-Thera Amino. Le département de la Santé de Dong Nai, le département de la police économique (PC03) de la police provinciale de Dong Nai et le parquet populaire provincial de Dong Nai ont convenu de poursuivre l'affaire liée au produit Hanayuki Sunscreen Body. Récemment, l'Administration des médicaments du Vietnam (ministère de la Santé) a révoqué le certificat « Bonnes pratiques de fabrication des cosmétiques » (CGMP-ASEAN) de la société par actions EBC Dong Nai Medical Factory (l'usine qui produit des cosmétiques pour la famille de Doan Di Bang). L'Administration des médicaments du Vietnam a également cessé de recevoir les dossiers de déclaration de cosmétiques de VB Group Trading and Service Company Limited pendant 6 mois. Il est connu que l'affaire liée aux lignes de produits distribuées par la famille du chanteur Doan Di Bang est toujours en cours de clarification et traitée par les autorités compétentes conformément à la loi.
Immédiatement après que de nombreux incidents récents ont été révélés, le Département de la radio, de la télévision et de l'information électronique (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme) a demandé aux unités d'exploitation de la télévision, aux journaux et aux stations de radio et de télévision, aux entreprises et aux marques de « mettre fin à la situation dans laquelle les célébrités et les influenceurs en ligne qui ne comprennent pas le produit et ne vérifient pas le contenu publicitaire participent toujours à la promotion de produits contre rémunération et profit ».
La prolifération de la publicité mensongère entraîne non seulement des dommages financiers, mais sape également la confiance des consommateurs envers les marques. Ce phénomène est particulièrement dangereux lorsque les consommateurs sont facilement induits en erreur et achetés des produits qui ne correspondent pas à la publicité, voire qui peuvent avoir des effets néfastes sur la santé.
Selon l'avocate Tran Thi Ly (Barreau de Hanoi), de nombreux cas d'aliments fonctionnels font l'objet d'une large publicité sur les réseaux sociaux. Nombre de ces produits ne répondent pas aux normes de qualité, mais sont néanmoins présentés par des leaders d'opinion comme des « médicaments miracles » contribuant à une amélioration rapide de la santé. « En cas de publicité mensongère préjudiciable aux consommateurs, non seulement le fabricant, mais aussi le leader d'opinion/de consensus participant à la promotion peuvent être poursuivis conformément à la loi. Cependant, la détermination des responsabilités et la gestion des litiges restent complexes en raison du manque de clarté des rôles et responsabilités de chaque partie », a souligné Mme Ly.
Qui est responsable dans l’écosystème de la publicité numérique ?
La croissance fulgurante de la publicité sur les réseaux sociaux est liée à l'émergence de trois principaux groupes d'acteurs, tels que les KOL/KOC et les plateformes de médias sociaux. Chaque acteur joue un rôle important dans la chaîne de distribution publicitaire, mais cela crée également des failles qui permettent aux fausses publicités de passer facilement entre les mailles du filet.
Qui est responsable dans l’écosystème de la publicité numérique ?
Cependant, selon les experts, la censure du contenu avant la diffusion de la publicité reste très laxiste. De nombreuses publicités mensongères ou trompeuses ont été largement diffusées sans passer par un processus de censure strict. M. Tran Manh Hung, expert du marché, a déclaré : « Les plateformes numériques s'appuient principalement sur des algorithmes automatiques et des systèmes de signalement après la diffusion de la publicité pour détecter les violations. Cela permet à la publicité mensongère de perdurer et de se propager longtemps avant d'être détectée et traitée. »
Les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, YouTube, etc., malgré leurs systèmes de censure de contenu, peinent à gérer la publicité mensongère. Ces plateformes privilégient souvent les vues et les clics pour augmenter leurs revenus publicitaires, ce qui rend la censure de contenu relativement laxiste et intempestive.
Selon M. Hung, les KOL/KOC sont des personnes influentes sur les réseaux sociaux, souvent recrutées par les marques pour promouvoir leurs produits et services. Cependant, nombre d'entre eux font de la publicité sans vérification, n'utilisent pas directement le produit ou ne comprennent pas clairement son utilisation et sa qualité, ce qui conduit à la transmission de fausses informations aux consommateurs.
Les leaders d'opinion et les décideurs doivent donc se sensibiliser davantage à la responsabilité sociale et à l'éthique professionnelle. De plus, les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés et savent distinguer une publicité de qualité d'une publicité trompeuse. S'ils continuent de promouvoir des produits contrefaits, leur réputation sera gravement affectée.
Une solution unique pour contrôler la publicité mensongère
Selon les experts économiques, pour résoudre efficacement le problème de la publicité mensongère sur les réseaux sociaux, une coordination synchrone des parties prenantes est nécessaire. M. Hung a déclaré que, avant tout, les leaders d'opinion et les décideurs doivent renforcer leur responsabilité personnelle. La promotion des produits doit s'accompagner d'une vérification des informations, d'une compréhension des utilisations réelles et de la qualité. Ils doivent se forger une image professionnelle et honnête pour conserver la confiance de leurs abonnés.
Par ailleurs, les plateformes de médias sociaux doivent renforcer la censure du contenu publicitaire grâce à l'IA et aux ressources humaines. Il est également nécessaire de renforcer la coopération avec les organismes publics de gestion afin d'examiner et de prévenir la publicité mensongère dès le départ. Il est également nécessaire d'établir un processus de censure strict avant la diffusion des publicités. Outre le recours aux algorithmes, une équipe de censure du contenu doit travailler en étroite collaboration afin de minimiser la portée des publicités illégales auprès des utilisateurs.
Selon l'avocate Tran Thi Ly, les agences de gestion de l'État doivent compléter le cadre juridique, ajouter de lourdes sanctions et renforcer l'inspection et la supervision. Une gestion rigoureuse des infractions créera une barrière solide contre la publicité mensongère, protégera les droits des consommateurs et la réputation des entreprises légitimes.
La publicité mensongère sur les réseaux sociaux n'est pas seulement un problème individuel ou commercial, mais une conséquence du manque de coordination entre les composantes de l'écosystème publicitaire numérique. Si les consommateurs deviennent plus prudents, la publicité mensongère reste répandue, entraînant des pertes matérielles et une perte de confiance sociale.
Ce n’est que lorsque les KOL/KOC, les plateformes de médias sociaux et les agences de gestion de l’État assumeront sérieusement leurs responsabilités, mettront en place des processus de censure stricts et appliqueront strictement la loi, que le marché de la publicité en ligne pourra se développer de manière durable, équitable et saine, et protéger au maximum les intérêts des consommateurs.
Selon vtv.vn
Source : https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html
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