Influenceurs et plateformes de médias sociaux : qui donne le feu vert à la publicité mensongère ?

La publicité en ligne, notamment sur les réseaux sociaux, est devenue un terrain fertile pour de nombreuses entreprises souhaitant promouvoir leurs produits et services. Cependant, son développement incontrôlé a engendré un vaste écosystème de publicité mensongère, aux conséquences graves pour les consommateurs et les entreprises légitimes. Ces incidents révèlent un manque de clarté quant aux responsabilités respectives des différentes parties prenantes, notamment les plateformes de réseaux sociaux et les influenceurs.

La publicité mensongère est monnaie courante sur les plateformes numériques.

Avec 97,5 % des Vietnamiens de 16 ans et plus utilisant les réseaux sociaux et passant en moyenne 2 heures et 15 minutes par jour sur Facebook, TikTok, etc., le nombre de publicités et de contenus publicitaires, parfois dissimulés, auxquels chacun est exposé quotidiennement est considérable. À l'ère du numérique, la publicité sur les réseaux sociaux est devenue un canal marketing incontournable pour de nombreuses marques et entreprises.

Les autorités ont constaté que certaines entreprises, organisations et personnes font la publicité de produits alimentaires destinés à la protection de la santé en enfreignant la loi, notamment par les comportements suivants : des publicités « exagérant » les usages des produits, créant des confusions avec les médicaments ; des publicités non évaluées ; de fausses informations sur la qualité, les usages, les marques et l’origine des produits ; et l’exploitation de l’image et de la réputation d’artistes, d’acteurs, d’animateurs et de personnalités influentes pour diffuser des publicités inappropriées aux consommateurs.

Il est à noter que, récemment, de nombreux cas de personnes célèbres et influentes (KOL/KOC) faisant la promotion de la vente de produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité sur des plateformes numériques ont été recensés.

Récemment, les agences de santé ont simultanément suspendu la circulation et rappelé les produits cosmétiques de VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) - dont le représentant légal est M. Nguyen Quoc Vu, époux de la chanteuse Doan Di Bang.

Plus précisément, le ministère de la Santé a suspendu la distribution et rappelé trois produits : le shampooing Hanayuki, l’après-shampooing Hanayuki et le masque anti-rides G-Thera Amino. Le département de la Santé de Dong Nai, le service de police économique (PC03) de la police provinciale de Dong Nai et le parquet populaire provincial de Dong Nai ont convenu de poursuivre l’affaire concernant le produit Hanayuki Sunscreen Body. Récemment, l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM) a révoqué le certificat de « Bonnes pratiques de fabrication pour les cosmétiques » (BPF-ASEAN) de la société EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (usine de cosmétiques pour la famille de Doan Di Bang). L’ANSM a également suspendu la réception des dossiers de déclaration de produits cosmétiques de VB Group Trading and Service Company Limited pour une durée de six mois. Il est à noter que l’affaire relative aux produits distribués par la famille du chanteur Doan Di Bang est toujours en cours d’instruction et traitée par les autorités compétentes conformément à la loi.

Suite à la révélation récente de nombreux cas, le Département de la radio, de la télévision et de l'information électronique (ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme) a demandé aux chaînes de télévision, aux journaux, aux stations de radio et de télévision, aux entreprises et aux marques de « mettre fin à la situation où des célébrités et des influenceurs en ligne qui ne comprennent pas le produit et ne vérifient pas le contenu publicitaire participent encore à la promotion de produits contre rémunération et profit ».

La prolifération de la publicité mensongère engendre non seulement des pertes financières, mais elle érode également la confiance des consommateurs envers les marques. Ce phénomène est particulièrement dangereux lorsque les consommateurs sont facilement induits en erreur et achètent des produits non conformes à la publicité, pouvant même avoir des effets néfastes sur leur santé.

Selon l'avocate Tran Thi Ly (Barreau de Hanoï), de nombreux cas concernent des produits alimentaires fonctionnels largement promus sur les réseaux sociaux. Nombre de ces produits ne répondent pas aux normes de qualité, mais sont néanmoins présentés par des influenceurs comme des « remèdes miracles » censés améliorer rapidement la santé. « En cas de publicité mensongère préjudiciable aux consommateurs, non seulement le fabricant, mais aussi les influenceurs ayant participé à la promotion peuvent être poursuivis en justice. Toutefois, la détermination des responsabilités et les procédures restent complexes en raison du manque de clarté concernant les rôles et obligations de chaque partie », a souligné Me Ly.

Qui est responsable dans l'écosystème de la publicité numérique ?

La croissance fulgurante de la publicité sur les réseaux sociaux est liée à l'émergence de trois principaux acteurs : les influenceurs et les plateformes de médias sociaux. Chacun joue un rôle important dans la chaîne de diffusion publicitaire, mais cela crée aussi des failles, facilitant ainsi le passage entre les mailles du filet des publicités mensongères.

Qui est responsable dans l'écosystème de la publicité numérique ?

Cependant, selon les experts, la censure actuelle des contenus publicitaires avant leur diffusion reste très laxiste. De nombreuses publicités mensongères ou trompeuses sont largement diffusées sans faire l'objet d'un contrôle rigoureux. M. Tran Manh Hung, expert en marché, explique : « Les plateformes numériques s'appuient principalement sur des algorithmes automatiques et des systèmes de signalement a posteriori pour détecter les infractions. Cela permet aux publicités mensongères de se propager longtemps avant d'être détectées et traitées. »

Les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok et YouTube, malgré leurs systèmes de modération de contenu, peinent à lutter contre les publicités trompeuses. Ces plateformes privilégient souvent le nombre de vues et de clics pour maximiser leurs revenus publicitaires, ce qui explique un laxisme et un manque de réactivité dans la modération de contenu.

Selon M. Hung, les KOL/KOC sont des personnes influentes sur les réseaux sociaux, souvent engagées par les marques pour promouvoir leurs produits et services. Cependant, nombre d'entre elles font de la publicité sans vérification, n'utilisent pas elles-mêmes le produit ou n'en comprennent pas clairement les usages et la qualité, ce qui conduit à la diffusion de fausses informations auprès des consommateurs.

Par conséquent, les influenceurs doivent être plus conscients de leur responsabilité sociale et de leur éthique professionnelle. De plus, les consommateurs sont de plus en plus avertis et savent faire la différence entre une publicité de qualité et une publicité mensongère. S'ils continuent de promouvoir des produits contrefaits, leur réputation en sera gravement compromise.

Une solution unique pour contrôler la publicité trompeuse

D'après les experts économiques, une coordination étroite entre les parties prenantes est indispensable pour résoudre définitivement le problème de la publicité mensongère sur les réseaux sociaux. M. Hung estime que les influenceurs et les influenceurs doivent avant tout renforcer leur responsabilité personnelle. La promotion de produits doit impérativement s'accompagner d'une vérification des informations, d'une bonne compréhension des usages réels et de la qualité du produit. Ils doivent se forger une image professionnelle et intègre afin de préserver la confiance de leur audience.

Par ailleurs, les plateformes de médias sociaux doivent renforcer la modération des contenus publicitaires en s'appuyant sur l'intelligence artificielle et les ressources humaines. Il est essentiel de renforcer la coopération avec les organismes de contrôle étatiques afin de détecter et de prévenir la publicité mensongère dès sa diffusion. De plus, il est nécessaire d'instaurer un processus de modération rigoureux avant la diffusion des publicités. Outre le recours aux algorithmes, une équipe de modération de contenu doit travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs afin de limiter au maximum l'accès aux publicités non conformes.

Selon l'avocate Tran Thi Ly, les organismes de gestion étatiques doivent améliorer le cadre juridique, alourdir les sanctions et renforcer les contrôles et la surveillance. Une application rigoureuse des sanctions permettra de lutter efficacement contre la publicité mensongère, de protéger les droits des consommateurs et la réputation des entreprises légitimes.

La publicité mensongère sur les réseaux sociaux n'est pas seulement un problème individuel ou commercial, mais résulte d'un manque de coordination entre les acteurs de l'écosystème publicitaire numérique. Malgré une vigilance accrue des consommateurs, la publicité trompeuse reste très répandue, engendrant des pertes matérielles et une perte de confiance.

Ce n’est que lorsque les KOL/KOC, les plateformes de médias sociaux et les agences de gestion étatiques assumeront sérieusement leurs responsabilités, mettront en place des processus de censure stricts et appliqueront rigoureusement la loi que le marché de la publicité en ligne pourra se développer de manière durable, équitable et saine, et protéger au mieux les intérêts des consommateurs.

Selon vtv.vn

Source : https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html