Les attentes des touristes vietnamiens concernant l'avenir du tourisme numérique

NDO - Dans un contexte de développement technologique qui façonne les expériences de voyage, la commodité et l'efficacité demeurent les priorités absolues de nombreux touristes vietnamiens, tant pour leurs voyages d'exploration nationaux qu'internationaux. Par ailleurs, les nouvelles tendances mondiales influencent également de manière significative leurs attentes en matière d'expérience de voyage.

Qu’attendent les voyageurs des expériences de voyage numériques ?

Un récent rapport de The Outbox Company, une société d'études de marché spécialisée dans le secteur du voyage en Asie -Pacifique , indique que, parmi les services de voyage numériques développés au Vietnam et dans le monde entier, la flexibilité, la popularité et l'amélioration du système de paiement international sont les plus attendues.

L'enquête a révélé que 72 % des personnes interrogées souhaitent que les entreprises proposant hébergement, restauration, shopping, etc., offrent des solutions de paiement fluides. On observe également une demande croissante pour les transactions sans espèces, les portefeuilles électroniques et les moyens de paiement alternatifs lors de leurs voyages.

La technologie de réalité virtuelle (RV) gagne progressivement en popularité dans les sites historiques et culturels, les musées, etc. au Vietnam. Elle permet aux utilisateurs de s'immerger directement dans un rôle, de revoir des images historiques, d'écouter des récits du passé et d'avoir une vue d'ensemble du lieu visité.

Les résultats de l'enquête montrent que 60 % des touristes vietnamiens ayant participé à l'étude s'attendent à ce que la réalité virtuelle joue un rôle important dans leur voyage . Par conséquent, les touristes ayant voyagé à l'étranger (touristes émetteurs) sont légèrement plus intéressés (63 %) que ceux ayant uniquement voyagé à l'intérieur du pays (58 %). Ces données reflètent en partie la meilleure familiarité des touristes émetteurs avec les expériences numériques avancées.

De plus, les chatbots d'IA, assistants intelligents dans le secteur du tourisme, sont considérés comme un outil précieux pour accompagner les clients en temps réel. De la personnalisation des expériences de voyage à la gestion efficace des entreprises, cette solution technologique gagne progressivement en popularité à l'ère du numérique.

Il existe toutefois une différence significative dans la demande de chatbots IA entre les touristes vietnamiens et ceux voyageant à l'étranger. Selon l'enquête de The Outbox Company, 51 % des touristes ayant voyagé à l'étranger souhaitent utiliser des chatbots IA pour explorer leur destination. En revanche, ce chiffre n'est que de 41 % pour les touristes vietnamiens.

Pour les voyageurs internationaux, l'accès hors ligne aux cartes et aux outils de traduction est considéré comme primordial : 65 % d'entre eux souhaitent une mise à jour et une amélioration de cette technologie, contre seulement 52 % pour les voyageurs nationaux. Cet écart important illustre les difficultés rencontrées par les voyageurs internationaux, notamment les barrières linguistiques et les problèmes de connectivité. Par conséquent, pouvoir accéder aux cartes et aux applications de traduction, même hors ligne, est devenu indispensable.

Par ailleurs, les technologies émergentes telles que les étiquettes RFID et les assistants robotisés gagnent en popularité auprès de certains voyageurs. Cette tendance indique que les voyageurs internationaux rencontrent souvent des problèmes dans les aéroports et les hôtels du monde entier. Ils ont donc besoin de solutions de voyage intelligentes et ont tendance à les utiliser davantage que les voyageurs nationaux.

Adoption technologique fondée sur l'expérience de voyage

Aujourd'hui, les voyageurs privilégient souvent l'utilisation de produits technologiques pratiques pour enrichir leur expérience de voyage. Parmi ces produits figurent les cartes de navigation, les outils de immersion spatiale en réalité virtuelle et les systèmes de paiement électronique.

Ceux qui ont beaucoup voyagé à travers le monde ont souvent des attentes plus élevées quant à l'utilisation des technologies dans les services touristiques. En effet, la découverte de différentes solutions technologiques dans de nombreux pays influence leurs habitudes d'exploration lorsqu'ils visitent de nouvelles destinations. Ils se fixent également des critères stricts en matière de qualité de service et d'activités proposées pendant leur voyage.

La société Outbox constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des voyages à l'étranger.

Les transactions sans espèces sont considérées comme essentielles pour promouvoir des services touristiques rapides et pratiques. (Photo : VNA)

Par conséquent, les solutions de paiement flexibles (telles que les transactions sans espèces, les portefeuilles électroniques, etc.) sont une priorité absolue pour les touristes vietnamiens. Ce besoin urgent exige des prestataires de services de voyage, de commerce et de restauration qu'ils modernisent et améliorent leurs offres.

Parallèlement, l'intérêt croissant pour l'intégration de la réalité virtuelle (RV) et des chatbots d'intelligence artificielle dans les produits témoigne d'une évolution des méthodes de voyage traditionnelles vers des expériences numériques et immersives pour les touristes nationaux. Nombreux sont ceux qui les utilisent déjà pour planifier leurs voyages et en profiter pleinement.

Les Vietnamiens qui voyagent fréquemment à l'étranger ont de plus en plus besoin d'outils de traduction, d'applications de cartographie hors ligne et de bagages intelligents. Ces solutions sont conçues pour faciliter la mobilité et rendre les voyages à la découverte de destinations internationales plus fluides et plus simples.

La société Outbox constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des voyages à l'étranger.

Bien que l'automatisation et la robotisation de la gestion des produits suscitent un vif intérêt chez les touristes, leur mise en œuvre reste plus lente que celle des solutions de paiement flexibles et de la réalité augmentée. Le dématérialisation des transactions et l'utilisation des portefeuilles électroniques demeurent essentiels pour une expérience d'achat rapide et pratique.

Les experts de The Outbox Company estiment qu'en comprenant les différences de besoins des Vietnamiens lors de leurs voyages nationaux et internationaux, les entreprises touristiques pourront adapter leurs stratégies de transformation numérique et ainsi proposer des expériences de meilleure qualité aux touristes.