Les attentes des touristes vietnamiens concernant l'avenir du tourisme numérique.

NDO – Malgré les progrès technologiques qui transforment l’expérience de voyage, la commodité et l’efficacité demeurent des priorités absolues pour de nombreux voyageurs vietnamiens, tant au niveau national qu’international. Par ailleurs, les nouvelles tendances mondiales influencent également leurs attentes en matière de voyage.

Qu’attendent les voyageurs des expériences de voyage numériques ?

Un récent rapport de The Outbox Company, une importante société d'études de marché du voyage dans la région Asie-Pacifique, indique que parmi les services de voyage numériques développés au Vietnam et dans le monde entier, la flexibilité, l'accessibilité et l'amélioration des systèmes de paiement internationaux sont les plus attendues.

L'enquête a révélé que 72 % des personnes interrogées souhaitent que les entreprises proposant hébergement, restauration, shopping et autres services offrent des solutions de paiement fluides. La demande de transactions sans espèces, de portefeuilles électroniques et de moyens de paiement alternatifs lors de leurs voyages est également en hausse.

La technologie de réalité virtuelle (RV) gagne progressivement en popularité sur les sites historiques et culturels, dans les musées et autres lieux au Vietnam. Elle permet aux utilisateurs de s'immerger totalement dans l'histoire, de revisiter des images historiques, d'écouter des récits du passé et d'obtenir une vision complète du lieu visité.

Les résultats de l'enquête montrent que 60 % des touristes vietnamiens interrogés s'attendent à ce que la réalité virtuelle joue un rôle important dans leurs voyages . Par conséquent, ceux qui voyagent à l'étranger sont légèrement plus intéressés (63 %) que ceux qui voyagent uniquement à l'intérieur du pays (58 %). Ces données reflètent en partie le fait que les touristes voyageant à l'étranger sont plus familiarisés avec les expériences numériques avancées.

De plus, les chatbots d'IA, assistants intelligents du secteur du tourisme, sont considérés comme des outils précieux pour accompagner les clients en temps réel. De la personnalisation des expériences de voyage à l'optimisation des opérations commerciales, cette solution technologique gagne en popularité à l'ère du numérique.

Il existe toutefois une disparité importante dans la demande de chatbots IA entre les touristes vietnamiens et ceux voyageant à l'étranger. 51 % des voyageurs internationaux interrogés par The Outbox Company ont indiqué souhaiter utiliser des chatbots IA pour explorer leurs destinations, contre seulement 41 % des touristes vietnamiens.

Pour les voyageurs internationaux, l'accès hors ligne aux cartes et aux outils de traduction est primordial. Jusqu'à 65 % d'entre eux souhaitent que cette technologie soit mise à jour et améliorée, contre 52 % pour les voyageurs nationaux. Cet écart important reflète les difficultés accrues rencontrées par les voyageurs internationaux en matière de barrières linguistiques et de connectivité. Par conséquent, la possibilité d'accéder aux cartes et aux applications de traduction, même hors ligne, est devenue une nécessité.

Par ailleurs, les technologies émergentes telles que les étiquettes électroniques RFID et les assistants robotisés suscitent un intérêt croissant chez certains voyageurs. Cette tendance indique que les visiteurs internationaux rencontrent fréquemment des difficultés dans les aéroports et les hôtels du monde entier. Ils ont donc besoin de solutions de voyage intelligentes et ont tendance à les utiliser plus fréquemment que lors de leurs voyages nationaux.

La capacité d'adopter des technologies en fonction des expériences de voyage.

Aujourd'hui, les touristes privilégient souvent l'utilisation de produits technologiques pratiques pour enrichir leur expérience de voyage. Parmi ces produits figurent les cartes de navigation, les outils de réalité virtuelle et les systèmes de paiement électronique.

En particulier, les voyageurs expérimentés ont généralement des attentes plus élevées quant à l'utilisation des technologies dans les services touristiques. En effet, la découverte de différentes solutions technologiques dans divers pays influence leurs habitudes d'exploration lorsqu'ils visitent de nouveaux lieux. Ils sont également plus exigeants quant à la qualité des services et aux activités proposées tout au long de leur voyage.

La société Outbox constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des voyages à l'étranger.

Les transactions sans espèces sont considérées comme essentielles pour promouvoir des services touristiques rapides et pratiques. (Photo : VNA)

Par conséquent, les solutions de paiement flexibles (telles que les transactions sans espèces, les portefeuilles électroniques, etc.) sont une priorité absolue pour les touristes vietnamiens. Ce besoin urgent exige des établissements de voyage, de commerce et de restauration qu'ils modernisent et améliorent leurs services.

Par ailleurs, l'intérêt croissant pour la réalité virtuelle (RV) et les chatbots d'intelligence artificielle dans les produits témoigne d'une évolution des méthodes de voyage traditionnelles vers des expériences numériques et immersives pour les voyageurs nationaux. Nombre d'entre eux les ont déjà utilisées pour planifier leurs voyages et tout au long de leur séjour.

Les voyageurs vietnamiens qui se rendent fréquemment à l'étranger ont de plus en plus besoin d'outils de traduction, d'applications cartographiques hors ligne et de solutions de bagages intelligentes. Ces solutions sont conçues pour faciliter la mobilité et rendre la découverte de destinations internationales plus fluide et plus simple.

La société Outbox constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des voyages à l'étranger.

Bien que l'automatisation et la robotique appliquées à la gestion et à l'exploitation des produits suscitent un vif intérêt chez les touristes, leur mise en œuvre reste plus lente que celle des solutions de paiement flexibles et de la réalité augmentée. Les transactions sans espèces et les portefeuilles électroniques demeurent essentiels pour favoriser des achats rapides et pratiques.

Les experts de The Outbox Company estiment qu'en comprenant les différences de besoins entre les Vietnamiens voyageant à l'intérieur du pays et à l'étranger, les entreprises touristiques pourront adapter leurs stratégies de transformation numérique de manière plus pertinente. Ceci permettra d'offrir des expériences touristiques de meilleure qualité.