Les attentes des touristes vietnamiens quant à l'avenir du tourisme numérique

NDO - Dans un contexte de développement technologique qui façonne les expériences de voyage, la commodité et l'efficacité restent les priorités absolues de nombreux touristes vietnamiens, tant pour leurs voyages d'exploration nationaux qu'internationaux. De plus, les nouvelles tendances mondiales influencent également significativement leurs besoins en matière d'expérience de voyage.

Qu’attendent les voyageurs des expériences de voyage numériques ?

Un rapport récent de The Outbox Company - une société d'études de marché leader dans le domaine du voyage dans la région Asie- Pacifique - indique que, parmi les services de voyage numériques développés au Vietnam et dans le monde, la flexibilité, la popularité et l'amélioration du système de paiement international sont les plus attendues.

L'enquête a révélé que 72 % des personnes interrogées souhaitaient que les entreprises proposant des services d'hébergement, de restauration, de shopping, etc., proposent des solutions de paiement fluides. On observe également une demande croissante de transactions sans espèces, de portefeuilles électroniques et de modes de paiement alternatifs pendant les voyages.

La technologie de réalité virtuelle (RV) gagne progressivement en popularité dans les sites historiques et culturels, les musées, etc. au Vietnam. Elle permet aux utilisateurs de s'immerger directement dans le monde, de revoir des images historiques, d'écouter des récits du passé et d'avoir une vue d'ensemble de l'espace de visite.

Les résultats de l'enquête montrent que 60 % des touristes vietnamiens interrogés s'attendent à ce que la réalité virtuelle joue un rôle important dans leur voyage de découverte . De ce fait, les touristes ayant voyagé à l'étranger (touristes sortants) sont légèrement plus intéressés (63 %) que ceux n'ayant voyagé qu'à l'intérieur du pays (58 %). Ces données reflètent en partie la familiarité des touristes sortants avec les expériences numériques avancées.

De plus, les chatbots IA, véritables assistants intelligents dans le secteur du tourisme, sont considérés comme un outil précieux pour accompagner les clients en temps réel. De la personnalisation des expériences de voyage à la gestion efficace des entreprises, cette solution technologique gagne progressivement en popularité à l'ère du numérique.

Cependant, il existe une différence significative entre la demande de chatbots IA des touristes nationaux et celle des touristes vietnamiens voyageant à l'étranger. Avec 51 % des touristes ayant voyagé à l'étranger ayant participé à l'enquête de The Outbox Company, ce groupe souhaite utiliser des chatbots IA pour explorer des destinations. En revanche, seuls 41 % des touristes nationaux expriment ce besoin.

Pour les voyageurs internationaux, l'accès hors ligne aux cartes et aux outils de traduction est considéré comme extrêmement important. 65 % d'entre eux s'attendent à ce que ces technologies soient mises à jour et améliorées, contre 52 % des voyageurs nationaux. Cet écart important reflète les difficultés rencontrées par les voyageurs internationaux en matière de barrières linguistiques et de connectivité. Pouvoir accéder aux cartes et aux applications de traduction même hors ligne est donc devenu une nécessité.

De plus, les technologies émergentes telles que les étiquettes RFID et les assistants robotiques gagnent en popularité auprès de certains voyageurs. Cette tendance indique que les voyageurs internationaux rencontrent souvent des problèmes dans les aéroports et les hôtels du monde entier. Ils ont donc besoin de solutions de voyage intelligentes et ont tendance à les utiliser davantage que les voyageurs nationaux.

Adoption de la technologie basée sur l'expérience de voyage

Aujourd'hui, les voyageurs privilégient souvent l'utilisation de produits technologiques pratiques pour enrichir leurs expériences de voyage. Parmi ces produits figurent des cartes de navigation, des outils de réalité virtuelle et des systèmes de paiement électronique.

Les voyageurs ayant visité de nombreux pays ont souvent des attentes plus élevées quant à l'application des technologies aux services touristiques. L'exposition à différentes solutions technologiques dans différents pays influence leurs habitudes d'exploration. Ils imposent également des normes strictes en matière de qualité de service et d'activités adaptées au voyage.

The Outbox Company constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des destinations internationales.

Les transactions sans espèces sont considérées comme essentielles pour promouvoir des services touristiques rapides et pratiques. (Photo : VNA)

Par conséquent, les solutions de paiement flexibles (telles que les transactions sans espèces, les portefeuilles électroniques, etc.) sont une priorité absolue pour les touristes vietnamiens. Ce besoin urgent exige des prestataires de services de voyage, de shopping et de restauration qu'ils se modernisent et s'améliorent.

Parallèlement, les attentes concernant l'application de la réalité virtuelle (RV) et des chatbots d'IA aux produits signalent également une transition des méthodes de voyage traditionnelles vers des expériences numériques et immersives pour les touristes nationaux. Nombreux sont ceux qui les utilisent pour planifier et exploiter pleinement leur voyage.

Les Vietnamiens qui voyagent fréquemment à l'étranger ont de plus en plus besoin d'outils de traduction, d'applications de cartographie hors ligne et de bagages intelligents. Ces solutions sont conçues pour faciliter la mobilité et simplifier les voyages vers des destinations internationales.

The Outbox Company constate que les voyageurs vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à différents niveaux. Cette accessibilité repose sur leur expérience des destinations internationales.

Bien que la tendance à l'automatisation et à la robotisation de la gestion et de l'exploitation des produits suscite l'intérêt de nombreux touristes, leur mise en œuvre reste en réalité plus lente que celle des solutions de paiement flexibles et de la réalité augmentée. Les transactions sans espèces et les portefeuilles électroniques restent considérés comme essentiels pour promouvoir des achats rapides et pratiques.

Les experts de The Outbox Company estiment qu'en comprenant les besoins spécifiques des Vietnamiens en voyage, tant au niveau national qu'international, les entreprises de tourisme et de voyages des destinations disposeront des bases nécessaires pour ajuster leurs stratégies de transformation numérique de manière plus pertinente. Elles pourront ainsi offrir des expériences de meilleure qualité aux touristes.