Les clients utilisent les services de VCB Digibank sur leurs smartphones. Photo : Tran Viet/VNA

En conséquence, la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ) vient d'informer ses clients de l'ajustement du barème des frais de service pour la notification des changements de solde par SMS à partir du 1er janvier 2024.

Par conséquent, les frais de maintenance du service SMS proactif seront calculés en fonction du nombre de messages générés chaque mois, au lieu du forfait actuel de 10 000 VND/mois/numéro de téléphone. Ce service permet de recevoir des notifications par SMS concernant les variations de solde de compte, les transactions internationales par carte, les échéanciers de remboursement du capital et des intérêts des prêts, etc.

À compter du 1er janvier 2024, Vietcombank appliquera des frais de 10 000 VND/mois/numéro de téléphone si le nombre de messages est inférieur à 20. Au-delà de 20, Vietcombank facturera des frais de 700 VND/message, calculés en fonction du nombre réel de messages générés au cours du mois. Ces frais sont hors TVA.

Un nouveau point notable pour les clients de Vietcombank est que la banque cessera officiellement d'envoyer des messages de fluctuation de solde pour les transactions d'une valeur inférieure à 50 000 VND.

Dans un avis envoyé aux clients, Vietcombank a déclaré que s'ils utilisent des SMS proactifs et n'ont pas besoin de maintenir le service, les clients peuvent composer un message avec la syntaxe VCB CD HUY et l'envoyer au 6167 et télécharger l'application VCB Digibank pour passer à la réception de notifications de changement de solde via l'application gratuitement.

Notamment, Vietcombank a déclaré qu'à partir du 1er janvier 2024 jusqu'au 31 mars 2024, Vietcombank renoncera à 1 mois de service de réception de messages SMS proactifs pour les clients qui n'ont pas besoin de continuer à maintenir et d'annuler le service.

Chaque client est exempté des frais de service une seule fois au cours du mois d'annulation du service (si le client s'inscrit à nouveau pour utiliser le service SMS proactif à tout moment, Vietcombank facturera les frais conformément au barème tarifaire en vigueur au moment où le client s'inscrit à nouveau avec succès).

Outre Vietcombank, l'Asia Commercial Joint Stock Bank ( ACB ) a également modifié, à compter du 1er janvier 2024, le mécanisme de calcul des frais et le niveau de perception des frais de SMS Banking pour les particuliers et les entreprises. En conséquence, les frais les plus bas sont de 15 000 VND/mois (TVA incluse) pour un nombre de SMS inférieur ou égal à 20. Au-delà de 20 SMS, les frais seront de 15 000 VND, plus 700 VND/message, calculés à partir du 21e message, calculés par mois/abonné/client. Les notifications de modification de solde ne seront envoyées par SMS que pour les transactions de 50 000 VND ou plus.

Cependant, pour éviter les frais et être plus en sécurité, ACB encourage les clients à utiliser la fonction de notification via l'application bancaire numérique ACB ONE.

De même, à compter du 1er janvier 2024, Co-opBank ajustera les frais de service de SMS Banking pour les clients particuliers à 16 500 VND/client/mois (TVA incluse). Parallèlement, elle cessera d'envoyer des notifications de modification de solde pour les transactions inférieures à 20 000 VND.

Auparavant, de nombreuses banques ont modifié la manière dont elles calculaient les frais de service de notification du solde par SMS en fonction de l'échelle ou du nombre réel de SMS utilisés, et ont également modifié l'heure de collecte des frais de SMS Banking.

Par exemple, à la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'industrie et le commerce (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, VietinBank ), le cycle de calcul des frais de service est calculé du premier au dernier jour du mois et la période de collecte des frais varie du début à la fin de la période. Si le nombre de fluctuations du solde SMS est inférieur ou égal à 14 SMS, VietinBank appliquera les frais fixes actuels de 11 000 VND (TVA incluse). Si le nombre de fluctuations du solde SMS est supérieur ou égal à 15 messages, les frais de SMS Banking par message sont de 880 VND (TVA incluse).

À la Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank), les clients qui envoient moins de 30 SMS se verront facturer des frais de 15 000 VND/mois et par numéro de téléphone. Au-delà de 30 SMS, des frais de 500 VND/message seront facturés, calculés en fonction du nombre de messages. Le montant maximal est de 500 000 VND/mois et par numéro de téléphone (hors TVA).

À la Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank), les frais sont également calculés en fonction du nombre de messages reçus par mois au lieu des 12 000 VND fixes/numéro de compte/abonné comme auparavant.

Plus précisément, les frais pour un nombre de messages compris entre 0 et 15 messages/compte/1 numéro de téléphone sont de 10 000 VND/mois ; de 15 à 30 messages, de 20 000 VND/mois ; de 31 à 50 messages, de 30 000 VND/mois ; de 51 à 100 messages, de 50 000 VND/mois ; et à partir de 101 messages ou plus, de 70 000 VND/mois. Ces frais sont hors TVA. De plus, les transactions d'un montant inférieur à 100 000 VND (montant minimum de transaction) ne recevront pas de notifications de changement de solde sur le téléphone, mais les recevront directement via l'application.

Selon le Dr Nguyen Quoc Hung, secrétaire général de l'Association bancaire vietnamienne, les banques utilisaient autrefois souvent des messages pour informer leurs clients des variations de solde. Les frais de ces messages sont actuellement trois fois plus élevés que les frais habituels. Après de nombreuses demandes infructueuses de réduction des frais auprès des réseaux de télécommunications, de nombreuses banques ont opté pour la notification des soldes via des applications bancaires.

Par ailleurs, la promotion du service bancaire par SMS vise également à encourager les clients à recevoir des notifications gratuites sur les applications bancaires. Outre la gratuité du service, l'avantage de recevoir des notifications sur l'application mise en place par les banques est la sécurité, limitant ainsi les faux messages bancaires (nom de marque SMS).

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