La transparence dans l'environnement du commerce électronique

NDO - Le développement rapide du commerce électronique a dynamisé l'économie numérique et apporté de nombreux avantages aux consommateurs. Toutefois, ces avantages s'accompagnent de défis liés aux droits des consommateurs. Par conséquent, pour garantir un environnement de commerce électronique transparent, une action concertée des organismes de réglementation, des entreprises et des consommateurs est indispensable.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Nombreuses violations des droits des consommateurs.

D'après les données du Département de la concurrence et de la protection des consommateurs ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), le nombre de plaintes liées au commerce électronique a fortement augmenté ces dernières années. Parmi les problèmes les plus fréquents figurent les contrefaçons, les produits de qualité inférieure, le non-respect des délais de livraison, les difficultés liées aux retours et aux échanges, ainsi que la fraude en ligne.

Sur les plateformes de commerce électronique, il n'est pas rare de trouver des produits dont les prix sont nettement supérieurs aux prix du marché, souvent accompagnés d'informations peu claires sur leur origine.

Le Dr Nguyen Manh Hung, ancien président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a déclaré : « De nombreux vendeurs exploitent intentionnellement les failles du processus d'inspection pour mettre sur le marché des produits de qualité inférieure. Cela nuit non seulement aux consommateurs, mais érode également la confiance dans le commerce électronique. »

Outre les contrefaçons, la fraude par le biais de fausses promotions et de publicités mensongères atteint également un niveau alarmant. Actuellement, de nombreux escrocs exploitent les réseaux sociaux pour vendre des produits contrefaits et falsifiés via des diffusions en direct ou des publicités. Sans contrôle strict, les consommateurs peuvent facilement tomber dans leurs pièges.

Bien que les plateformes de commerce électronique aient mis en place des politiques de retour, de nombreux clients rencontrent encore des difficultés lors de la procédure de réclamation.

Selon le Dr Can Van Luc, expert en économie , « le système de protection des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique présente encore certaines limites. Dans de nombreux cas, les consommateurs doivent rassembler des preuves et confronter les vendeurs sans bénéficier d'un soutien adéquat de la part de la plateforme. »

La fuite de données personnelles représente également l'un des principaux risques liés aux achats en ligne. Les données des consommateurs sont de plus en plus ciblées par des acteurs malveillants. Sans politiques de sécurité strictes, la confidentialité des données des consommateurs continuera d'être gravement compromise.

Cadre juridique et réglementation complets définissant les responsabilités des plateformes de commerce électronique.

Pour remédier à ces lacunes, un représentant du Département de la gestion du marché (ministère de l'Industrie et du Commerce) a déclaré qu'une étroite coordination entre les organismes de gestion, les entreprises et les consommateurs est indispensable ; la réglementation du commerce électronique doit être modifiée et complétée, notamment par des sanctions plus sévères en cas de fraude. Les autorités devraient renforcer les contrôles et publier les listes des organisations et des personnes ayant commis des infractions afin de sensibiliser les consommateurs.

Des contrôles plus stricts devraient être mis en place pour les restaurants, exigeant des documents attestant de l'origine des produits ; les politiques de protection des consommateurs devraient être renforcées et la qualité des services de traitement des réclamations améliorée ; les technologies d'intelligence artificielle et de mégadonnées devraient être utilisées pour détecter et prévenir les activités frauduleuses. Parallèlement, les consommateurs doivent être plus vigilants et mieux informés, en privilégiant les vendeurs réputés bénéficiant d'avis clients positifs ; en vérifiant attentivement les informations sur les produits avant tout achat, en évitant les prix anormalement bas ; en limitant la communication de leurs informations personnelles aux sites web d'origine inconnue ; et en signalant immédiatement toute activité frauduleuse aux autorités compétentes.

En particulier, dans le contexte du marché croissant du commerce électronique transfrontalier, le Vietnam doit renforcer sa coopération avec les pays de la région afin d'élaborer des normes communes en matière de protection des consommateurs.

La protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique n'est pas seulement la responsabilité des organismes de réglementation ou des entreprises, mais exige également une action proactive de la part des consommateurs. Lorsque chaque partie assumera ses responsabilités, le commerce électronique se développera de manière transparente et durable, et profitera véritablement à la société.

Source : https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html