Améliorer la qualité des services touristiques : la clé pour libérer le potentiel

Le Festival des Fleurs a lieu tous les deux ans et attire un grand nombre de touristes nationaux et étrangers.

• SITUATION ACTUELLE ET DÉFIS

En 2024, selon les statistiques des autorités, Lam Dong a accueilli plus de 8 millions de visiteurs, dont 1,2 million de visiteurs internationaux - un nombre impressionnant démontrant l'attrait de cette terre. Mais derrière ces chiffres, il y a encore beaucoup de marge de développement. Pour atteindre l’objectif de doubler les revenus du tourisme d’ici 2025, la province doit clairement reconnaître les limites restantes.

En particulier, le personnel de service présente encore de nombreuses lacunes telles que : de faibles compétences en matière de service, une maîtrise limitée des langues étrangères, et un manque de professionnalisme pour répondre aux attentes de touristes de plus en plus exigeants et sophistiqués.

Quant aux infrastructures touristiques, des hôtels aux restaurants, elles ne sont pas encore assez compétitives en raison du manque d’investissements et d’équipements modernes. Dans de nombreux endroits, les produits touristiques actuels sont encore monotones, manquent de créativité et n’exploitent pas pleinement le potentiel culturel et naturel unique des hauts plateaux du centre-sud.

La gestion de l’État est parfois encore rigide et pas assez forte pour créer un environnement touristique compétitif et sain.

• DÉTERMINATION ET SOLUTIONS UNIFORMES REQUISES

Pour réussir une percée, Lam Dong a besoin d’une stratégie globale et à long terme. Tout d’abord, il est nécessaire de déterminer que l’amélioration des ressources humaines est une condition préalable. Il est donc nécessaire d’organiser régulièrement des formations sur les compétences de service, les compétences en communication et la connaissance de la culture et de l’histoire locales pour le personnel, en combinant des formations dispensées par des entreprises et des établissements d’enseignement . Parallèlement, promouvoir l’application des nouvelles technologies dans la gestion et l’exploitation des activités touristiques afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience client.

En outre, il est nécessaire d’investir dans la modernisation des infrastructures touristiques aux normes internationales. Encourager les entreprises à développer des produits touristiques diversifiés tels que : l’écologie, les expériences culturelles, le tourisme communautaire, adaptés aux goûts de chaque groupe de clientèle. Les liens de collaboration entre les entreprises sont également essentiels pour créer des produits attrayants et tout compris qui incitent les touristes à rester plus longtemps.

En outre, il est nécessaire de revoir et de modifier les réglementations juridiques pertinentes afin de créer un environnement commercial transparent et une concurrence saine. Les activités d’inspection et d’examen doivent également être renforcées pour traiter strictement les violations. Dans le même temps, construisez l'image de la marque touristique de Lam Dong , associez-la aux produits locaux typiques et favorisez la promotion sur les canaux médiatiques nationaux et étrangers.

Les gens doivent être éduqués et sensibilisés pour comprendre le rôle du tourisme dans le développement socio-économique, et en même temps participer activement à la préservation et à la promotion des valeurs culturelles locales, devenant ainsi des ambassadeurs du tourisme hospitalier.

Grâce aux efforts concertés du gouvernement, des entreprises et de la communauté, le tourisme de Lam Dong atteindra certainement de nouveaux sommets et fera des percées. La province conservera non seulement sa position centrale dans les hauts plateaux du centre, mais promet également de devenir une destination de premier plan au Vietnam et dans la région, ouvrant une nouvelle porte prometteuse pour le développement durable.

Source : https://baolamdong.vn/du-lich/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-du-lich-chia-khoa-mo-cua-tiem-nang-3495649/