Améliorer la qualité des guides touristiques à destination

(Baothanhhoa.vn) - Dans le but de devenir l'une des destinations touristiques les plus attractives du pays, la province de Thanh Hoa accorde une attention particulière à l'amélioration de la qualité des ressources humaines. En particulier, l'équipe de guides touristiques de la destination principale sont les « ambassadeurs » qui contribuent à embellir l'image du « Tourisme de Thanh Hoa - Quatre saisons de parfum ».

La guide touristique Hoang Thi Hien accompagne les touristes pour visiter et découvrir le site national spécial des reliques de Lam Kinh.

Le Conseil de gestion du site historique de Lam Kinh (Tho Xuan) compte actuellement 10 guides touristiques titulaires de diplômes universitaires ou supérieurs, très appréciés par de nombreux touristes pour leur expertise professionnelle, leur gentillesse et leur enthousiasme. Pour bien remplir leur mission, 100 % des guides touristiques sont formés dans le bon domaine, et en même temps, certaines compétences supplémentaires sont ajoutées telles que : la conduite de véhicules électriques, l'utilisation compétente d'applications de voyage intelligentes, la technologie de réalité virtuelle... aidant le travail de l'équipe de guides touristiques ici à devenir de plus en plus professionnel.

Mme Hoang Thi Hien, guide touristique expérimentée, a déclaré : « Ces dernières années, le nombre de visiteurs du site archéologique a augmenté, même si le travail est parfois plus intense et difficile. C'est l'occasion d'aider l'équipe de guides à améliorer ses qualifications et ses compétences. Parallèlement, le conseil d'administration crée chaque année des conditions pour que les guides participent à des formations, à des perfectionnements professionnels, à la mise à jour de leurs connaissances et aux nouvelles tendances du développement touristique. Cependant, le défi pour chaque guide touristique du site archéologique en général, et pour celui du site archéologique national de Lam Kinh en particulier, est d'innover dans la méthode et le contenu de la présentation afin d'éviter l'ennui, tout en préservant les valeurs historiques et culturelles de la destination. »

Sur le site des vestiges historiques et culturels de Ham Rong (ville de Thanh Hoa ), l'amélioration de la qualité des guides touristiques est identifiée comme l'une des tâches et solutions clés pour promouvoir efficacement la valeur du site des vestiges et répondre aux demandes croissantes des touristes. Il y a actuellement 5 guides touristiques ici, qui participent directement au travail d'accueil et d'explication pour servir les visiteurs. Le Thi Minh Tam, directrice du conseil de gestion du patrimoine historique et culturel de Ham Rong, a déclaré : « Améliorer la qualité des guides touristiques est à la fois une solution et une tâche importante qui contribue à affirmer la position et l'attractivité de la destination. Par conséquent, outre la formation des compétences et de l'expertise, nous nous concentrons également sur le développement d'un style de travail professionnel, convivial et responsable. De plus, le conseil de gestion crée des conditions favorables pour que les guides touristiques améliorent leurs connaissances et leurs qualifications professionnelles, en mettant l'accent sur l'amélioration de la maîtrise des langues étrangères... afin de transmettre l'information de manière flexible et attrayante. »

En fait, ces dernières années, le nombre de visiteurs à Thanh Hoa a fortement augmenté, mais la structure du marché touristique n'est pas vraiment diversifiée, principalement des visiteurs nationaux. Cela conduit au fait que l’équipe de guides touristiques sur le site n’a pas beaucoup d’opportunités d’améliorer ses connaissances, d’élargir ses compétences en communication et de servir les clients internationaux. C’est également l’une des raisons pour lesquelles la maîtrise des langues étrangères de la plupart des guides touristiques du site est encore limitée. Selon un rapport du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme (DCT), seulement environ 30 % des 80 guides touristiques présents dans la province maîtrisent couramment l'anglais, les autres langues étant encore limitées.

Face aux demandes croissantes de « l’industrie sans fumée », la province de Thanh Hoa a identifié l’amélioration de la qualité des ressources humaines comme une exigence urgente. Chaque année, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme organise des cours de formation et de perfectionnement professionnel pour les guides touristiques de la province et fournit du matériel d'interprétation à un certain nombre de conseils d'administration. Outre le contenu d'un aperçu des connaissances de base du secteur et des mises à jour des documents d'orientation sur les activités touristiques, les programmes de formation se concentrent également sur l'analyse des tendances touristiques et des exigences innovantes pour les guides touristiques. Une attention particulière est accordée aux compétences en communication et au comportement touristique civilisé ; connaissances professionnelles et compétences de guide touristique; processus de guide touristique sur place; Compétences de guide touristique spécialisées... Cela permet non seulement d'aider l'équipe de guides touristiques à améliorer ses qualifications professionnelles, ses compétences et son expertise, mais aussi de rattraper progressivement les tendances de développement du tourisme dans la nouvelle situation.

Article et photos : Le Anh

Source : https://baothanhhoa.vn/nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huong-dan-vien-du-lich-tai-diem-246826.htm