Améliorer la qualité du service rendu à la population

La commune est le premier échelon de gouvernement à recevoir et à gérer les procédures administratives pour la population. La promotion du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services à la population ont contribué à la réussite de la mise en œuvre des objectifs généraux de réforme administrative de toute la province.

M. Luu Van Trang, du village de Ta Trang, commune de Quang Kim (district de Bat Xat), a certifié des copies de documents au guichet unique de la commune en quelques minutes seulement. Il n'a pas oublié d'appuyer sur le bouton « Très satisfait » de l'appareil qui évalue le ressenti des personnes lors des démarches administratives.

Selon M. Luu Van Trang, certaines démarches administratives difficiles d'accès ou nécessitant une déclaration sur le Portail National des Services Publics sont guidées avec enthousiasme par les responsables communaux, de sorte que le fonctionnement et la mise en œuvre des démarches administratives sont très pratiques.

M. Lieng Van Xuan, magistrat de la commune de Quang Kim, a déclaré : « Chaque jour, je reçois et traite entre 20 et 30 dossiers relevant de mon domaine de responsabilité. Pour les démarches administratives à effectuer sur le Portail national des services publics, de nombreuses personnes issues de minorités ethniques et de zones particulièrement défavorisées ne disposent pas des équipements nécessaires. Nous les avons donc aidés à surmonter cette difficulté. »

Ces derniers temps, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Quang Kim ont régulièrement dirigé et mis en œuvre des réformes administratives liées à la responsabilité des dirigeants dans l'exécution des tâches. Sur la base des directives et instructions de leurs supérieurs, ils ont publié de nombreux documents et plans pour mettre en œuvre le mouvement d'émulation de la réforme administrative ; ils ont intégré la propagande de la réforme administrative dans les villages et sur le système de haut-parleurs. En 2023, la commune de Quang Kim a organisé 27 sessions de propagande sur la réforme administrative, auxquelles ont participé 1 500 personnes ; la totalité des procédures administratives a été rendue publique. La commune de Quang Kim s'est également attachée à réformer l'organisation, l'appareil et le régime de la fonction publique ; elle a régulièrement formé et encadré les responsables communaux et les fonctionnaires afin de les responsabiliser dans les activités de service public ; elle a renforcé la discipline administrative et amélioré la qualité du service rendu à la population.

M. Vu Van Son, vice-président du Comité populaire de la commune de Quang Kim, a informé : En 2023, le guichet unique de la commune de Quang Kim a résolu 1 189 cas avec 99,7 % des évaluations des personnes satisfaites ou supérieures ; réduisant de 30 % le temps de traitement de 95 procédures administratives et évitant les retards dans le retour des documents.

Dans la commune de Ban Phiet (district de Bao Thang), le guichet unique est également aménagé avec soin , avec des chaises d'attente. Ban Phiet compte huit villages, dont 48 % de la population est composée de minorités ethniques. En 2023, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a publié 35 documents d'orientation et de mise en œuvre de la réforme administrative. La propagande en faveur de la réforme administrative porte sur les points suivants : politiques et directives du Parti et de l'État sur la réforme administrative ; mise en place de services publics en ligne de niveaux 3 et 4 ; accompagnement des citoyens pour la création de comptes sur le portail national des services publics.

La commune de Ban Phiet a également investi dans des équipements et des installations pour soutenir la réforme administrative. Le guichet unique a été confié à trois fonctionnaires titulaires d'un diplôme universitaire ou supérieur. Afin d'évaluer le sentiment de la population, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a distribué des questionnaires d'enquête sur la satisfaction de la population concernant la mise en œuvre de la réforme administrative. Le résultat a été un taux de satisfaction de 100 % ou plus.

Français En 2023, le service du guichet unique de la commune de Ban Phiet a traité plus de 1 400 dossiers, dont plus de 99 % ont été traités dans les délais. M. Le Vu Ha, vice-président du Comité populaire de la commune de Ban Phiet, a déclaré : Depuis début 2024, le Comité du Parti de la commune a publié un plan de réforme administrative et amélioré la qualité et l'efficacité de la réception et du traitement des procédures administratives au service du guichet unique. L'objectif est de continuer à promouvoir la réforme administrative pour construire une administration démocratique, moderne, professionnelle, disciplinée, publique et transparente. En mettant en œuvre le plan du Comité du Parti, les départements concernés ont eu de nombreuses solutions pour atteindre avec succès les objectifs fixés.

La commune est le premier échelon de gouvernement à recevoir et à gérer les démarches administratives des citoyens. La promotion du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services à la population ont contribué à la réussite de la mise en œuvre des objectifs généraux de réforme administrative de toute la province. En 2023, Lao Cai a réduit d'au moins 30 % le délai de traitement de 977 démarches administratives par rapport au délai prescrit par le gouvernement central. De plus, avec environ 70 000 dossiers, la réduction du temps de traitement des démarches administratives a permis d'économiser environ 35 milliards de dongs pour les citoyens et les entreprises. Le taux de satisfaction de la population quant au traitement des démarches administratives au niveau de la commune dépasse 95 %.

Source: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html