Améliorer la qualité du service rendu à la population

Le niveau communal est le premier niveau de gouvernement à recevoir et à gérer les démarches administratives pour la population. La promotion du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l’amélioration de la qualité des services rendus à la population ont contribué à la mise en œuvre réussie des objectifs généraux de réforme administrative de toute la province.

M. Luu Van Trang du village de Ta Trang, commune de Quang Kim (district de Bat Xat) a certifié des copies de certains documents au guichet unique de la commune en quelques minutes seulement. Il n'a pas oublié d'appuyer sur le bouton « Très satisfait » de la machine pour évaluer le sentiment des gens lors du traitement des démarches administratives.

Selon M. Luu Van Trang, certaines procédures administratives difficiles d'accès ou nécessitant une déclaration sur le Portail national des services publics sont guidées avec enthousiasme par les responsables communaux, de sorte que le fonctionnement et la mise en œuvre des procédures administratives sont très pratiques.

M. Lieng Van Xuan, un huissier de justice de la commune de Quang Kim, a déclaré : « Chaque jour, je reçois et traite 20 à 30 dossiers liés à mon domaine de responsabilité. Pour les démarches administratives qui doivent être résolues sur le Portail National des Services Publics, de nombreuses personnes dans les zones de minorités ethniques et particulièrement défavorisées ne disposent pas de l'équipement nécessaire pour effectuer ces démarches, nous avons donc aidé les gens à surmonter cela.

Ces derniers temps, le Comité du Parti et le gouvernement de la commune de Quang Kim ont régulièrement dirigé et géré les réformes administratives liées à la responsabilité des dirigeants dans l’accomplissement de leurs tâches. Sur la base des directives et des instructions des supérieurs, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune ont publié de nombreux documents et plans pour mettre en œuvre le mouvement d'émulation de la réforme administrative ; Intégrer la propagande de réforme administrative dans les villages et sur les systèmes de haut-parleurs. En 2023, la commune de Quang Kim a organisé 27 séances de propagande sur la réforme administrative avec 1 500 participants ; Affichage 100% public des démarches administratives. La commune de Quang Kim se concentre également sur la réforme de l’organisation, de l’appareil et du régime de la fonction publique ; Diffuser régulièrement et orienter les cadres communaux et les fonctionnaires pour accroître leur sens des responsabilités dans les activités de service public ; Renforcer la discipline, la discipline administrative, améliorer la qualité du service rendu à la population.

M. Vu Van Son, vice-président du comité populaire de la commune de Quang Kim, a informé : En 2023, le service à guichet unique de la commune de Quang Kim a résolu 1 189 lacs avec 99,7 % des évaluations de la population de satisfaction et plus ; Réduire de 30 % le temps de traitement de 95 démarches administratives et éviter les retards dans le retour des documents.

Dans la commune de Ban Phiet (district de Bao Thang), le guichet unique est également aménagé de manière scientifique , avec des chaises d'attente pour les personnes. Ban Phiet compte 8 villages, dans lesquels 48 % de la population est composée de minorités ethniques. En 2023, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a publié 35 documents dirigeant et mettant en œuvre des réformes administratives. Le travail de propagande sur la réforme administrative se concentre sur les contenus suivants : les politiques et les directives du Parti et de l’État sur la réforme administrative ; mise en œuvre de services publics en ligne aux niveaux 3 et 4 ; Instructions pour les personnes souhaitant créer des comptes sur le portail national de la fonction publique...

La commune de Ban Phiet a également investi dans des équipements et des installations pour servir la réforme administrative. Le service à guichet unique est composé de 3 fonctionnaires titulaires d’un diplôme universitaire ou supérieur. Pour évaluer les sentiments de la population, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a distribué des formulaires d'enquête sur le niveau de satisfaction de la population concernant la mise en œuvre de la réforme administrative. En conséquence, 100 % des votes ont été satisfaits ou plus.

En 2023, le service unique de la commune de Ban Phiet a traité plus de 1 400 dossiers, dont plus de 99 % ont été traités à temps. M. Le Vu Ha, vice-président du Comité populaire de la commune de Ban Phiet, a déclaré : « Depuis le début de l'année 2024, le Comité du Parti de la commune a publié un plan visant à réformer l'administration et à améliorer la qualité et l'efficacité de la réception et du traitement des procédures administratives au guichet unique. » L’objectif est de continuer à promouvoir la réforme administrative pour construire une administration démocratique, moderne, professionnelle, disciplinée, ouverte et transparente. En mettant en œuvre le plan du Comité du Parti, les départements concernés ont eu de nombreuses solutions pour atteindre avec succès les objectifs fixés.

Le niveau communal est le premier niveau de gouvernement à recevoir et à gérer les démarches administratives pour la population. La promotion du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l’amélioration de la qualité des services rendus à la population ont contribué à la mise en œuvre réussie des objectifs généraux de réforme administrative de toute la province. En 2023, Lao Cai a réduit d'au moins 30 % le temps de traitement par rapport au temps prescrit par le gouvernement central pour 977 procédures administratives. De plus, avec environ 70 000 dossiers, la réduction du temps de traitement des procédures administratives a permis d'économiser environ 35 milliards de VND pour les particuliers et les entreprises. Le taux de satisfaction des populations quant au règlement des procédures administratives au niveau communal a atteint plus de 95%.

Source: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html