Au niveau communal, première instance de gouvernement, les citoyens reçoivent et traitent les demandes administratives. Le renforcement du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services publics ont contribué à la réussite de la réforme administrative générale à l'échelle de la province.
M. Luu Van Trang, du village de Ta Trang, commune de Quang Kim (district de Bat Xat), a fait certifier des copies de documents en quelques minutes seulement au guichet unique de la commune. Il n'a pas oublié d'appuyer sur le bouton « Très satisfait » de la borne interactive permettant d'évaluer le ressenti des usagers lors des démarches administratives.
Selon M. Luu Van Trang, certaines procédures administratives difficiles d'accès ou nécessitant une déclaration sur le portail national des services publics sont gérées avec enthousiasme par les responsables communaux, ce qui facilite grandement leur mise en œuvre.
M. Lieng Van Xuan, magistrat de la commune de Quang Kim, a déclaré : « Je reçois et traite chaque jour entre 20 et 30 dossiers relevant de ma compétence. Concernant les démarches administratives à effectuer sur le Portail national de la fonction publique, de nombreuses personnes issues des minorités ethniques et des zones particulièrement défavorisées ne disposent pas du matériel nécessaire. Nous leur apportons donc une aide pour surmonter cet obstacle. »
Ces derniers temps, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Quang Kim ont régulièrement mis en œuvre des réformes administratives, notamment en ce qui concerne la responsabilité des dirigeants dans l'exercice de leurs fonctions. Conformément aux directives et instructions de leurs supérieurs, ils ont publié de nombreux documents et plans visant à promouvoir la réforme administrative et ont diffusé des informations sur celle-ci dans les villages et par haut-parleur. En 2023, la commune de Quang Kim a organisé 27 sessions d'information sur la réforme administrative, réunissant 1 500 participants, et a rendu publiques l'intégralité des procédures administratives. La commune de Quang Kim s'attache également à réformer son organisation, son appareillage et son régime de service public, en sensibilisant et en encadrant régulièrement les fonctionnaires et agents municipaux afin de renforcer leur sens des responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions. La discipline administrative a été renforcée et la qualité des services rendus à la population a été améliorée.
M. Vu Van Son, vice-président du comité populaire de la commune de Quang Kim, a indiqué : « En 2023, le guichet unique de la commune de Quang Kim a résolu 1 189 cas, avec un taux de satisfaction de 99,7 % ou plus ; il a permis de réduire de 30 % le temps de traitement de 95 procédures administratives et d’éviter les retards dans le retour des documents. »
Dans la commune de Ban Phiet (district de Bao Thang), le guichet unique est également aménagé de manière optimale , avec des chaises pour les usagers. Ban Phiet compte huit villages, dont 48 % de la population appartient à des minorités ethniques. En 2023, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a publié 35 documents d'orientation et de mise en œuvre de la réforme administrative. La campagne de communication sur cette réforme s'articule autour des points suivants : les politiques et directives du Parti et de l'État en matière de réforme administrative ; la mise en place des services publics en ligne de niveaux 3 et 4 ; et l'accompagnement des citoyens dans la création d'un compte sur le Portail national des services publics.
La commune de Ban Phiet a également investi dans des équipements et des infrastructures pour faciliter la réforme administrative. Un guichet unique a été doté de trois fonctionnaires titulaires d'un diplôme universitaire ou supérieur. Afin de sonder l'opinion publique, le Comité populaire de la commune de Ban Phiet a distribué des questionnaires de satisfaction concernant la mise en œuvre de la réforme administrative ; le résultat a montré que 100 % des personnes interrogées se déclaraient satisfaites ou plus.
En 2023, le guichet unique de la commune de Ban Phiet a traité plus de 1 400 dossiers, dont plus de 99 % dans les délais impartis. M. Le Vu Ha, vice-président du Comité populaire de la commune de Ban Phiet, a déclaré : « Dès le début de l’année 2024, le Comité du Parti de la commune a mis en œuvre un plan de réforme administrative visant à améliorer la qualité et l’efficacité de l’accueil et du traitement des demandes administratives au guichet unique. L’objectif est de poursuivre la réforme administrative afin de bâtir une administration démocratique, moderne, professionnelle, rigoureuse, publique et transparente. Grâce à la mise en œuvre du plan du Comité du Parti, les services concernés ont trouvé de nombreuses solutions pour atteindre les objectifs fixés. »
Au niveau communal, première instance de traitement des demandes administratives, les citoyens bénéficient d'un service de première envergure. Le renforcement du rôle du Comité du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services rendus ont contribué à la réussite de la réforme administrative générale de la province. En 2023, Lao Cai a réduit d'au moins 30 % le délai de traitement de 977 procédures administratives par rapport aux délais fixés par le gouvernement central. De plus, grâce à cette réduction des délais, portant sur près de 70 000 dossiers, les particuliers et les entreprises ont économisé environ 35 milliards de dongs. Le taux de satisfaction des citoyens quant au traitement des demandes administratives au niveau communal dépasse les 95 %.
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