Améliorer l’efficacité de l’accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations

Au fil des ans, tous les niveaux, secteurs et localités de la province ont toujours considéré l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations comme des missions importantes et les ont mises en œuvre avec sérieux et efficacité. Ils ont ainsi progressivement instauré la confiance de la population envers les autorités à tous les niveaux, contribuant ainsi au maintien de la sécurité politique et de l'ordre local.

Dans le district de Lam Thao, l'accueil des citoyens et le traitement des requêtes continuent d'être ciblés, encadrés et mis en œuvre efficacement à tous les niveaux et secteurs, contribuant ainsi au maintien de la stabilité politique, de l'ordre social et de la sécurité, et à la création d'un environnement favorable au développement socio -économique de la région. L'accueil régulier des citoyens est assuré et assuré. Parallèlement, une attention particulière est portée au dialogue, à l'explication et à la résolution directe des recommandations et réflexions des citoyens. De nombreux cas sont résolus directement lors de la séance d'accueil, évitant ainsi l'apparition de points sensibles (le taux d'explication et de résolution directe a atteint 37,37 %).

Le district de Lam Thao a organisé une conférence pour recevoir les citoyens (juillet 2024).

En outre, le district se concentre sur la promotion de la propagande, la diffusion, l'éducation juridique, la médiation au niveau local et la mise en œuvre efficace du système de communication d'informations sur l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions. L'inspection du district collabore avec le Comité d'accueil des citoyens et les agences, unités et localités pour conseiller le Comité populaire du district sur le traitement des pétitions relevant de sa compétence, en veillant au respect de l'ordre, des procédures, du contenu et des délais prescrits. De nombreux cas ont été résolus de manière complète et satisfaisante par les autorités compétentes suite aux pétitions et demandes des citoyens.

Au cours des six premiers mois de l'année, le nombre total de citoyens accueillis s'est élevé à 278 (-7,19 %), le nombre total de cas d'accueil de citoyens s'élevait à 297 (-17 cas, soit une baisse de 5,41 %). Parmi eux, 186 cas ont été accueillis pour la première fois ; 111 cas ont été accueillis plusieurs fois ; les résultats de l'accueil des citoyens par le chef étaient de 178 fois, 194 cas ; 100 accueils autorisés, 103 cas...

Le camarade Ngo Duc Sau, vice-président du Comité populaire du district, a déclaré : « Au cours des six derniers mois de l'année, les travaux d'indemnisation et de nettoyage des sites dans le district ont continué de progresser, ce qui devrait entraîner une légère augmentation du nombre de pétitions par rapport à la même période. Afin d'assurer efficacement l'accueil des citoyens, la réception et le traitement des pétitions, le Comité populaire du district continue de traiter et de traiter proactivement et rapidement les plaintes et les dénonciations, en particulier les cas les plus nombreux et les plus complexes. Il surveille et maîtrise la situation afin de les résoudre au plus vite, en évitant l'apparition de points sensibles. »

Actuellement, les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux de la province se concentrent sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations afin de diriger et de diriger efficacement la mise en œuvre. En 2023, lorsque la pandémie sera maîtrisée et que toutes les activités reprendront leur cours normal, le nombre de plaintes et de dénonciations aura tendance à augmenter à nouveau, notamment en forte hausse par rapport à la même période (+54 %).

Le contenu des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions des citoyens porte principalement sur des domaines tels que : la révocation et l'indemnisation des droits d'utilisation des terres pour la mise en œuvre de projets ; la demande d'octroi de certificats de droits d'utilisation des terres, la modification des finalités d'utilisation des terres ; la mise en œuvre de procédures administratives sur les terres ; les conflits relatifs aux droits d'utilisation des terres ; la mise en œuvre de régimes et de politiques...

Du 1er janvier 2021 au 31 décembre 2023, les organismes administratifs de la province ont reçu un total de 19 399 citoyens venant déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions, dont 15 105 pour la première fois, 4 294 à plusieurs reprises et 62 pour de grands groupes (liés à 38 cas). En 2023, le nombre d'accueils de citoyens a augmenté significativement par rapport aux années précédentes (augmentation de 976, soit une hausse de 15,8 % par rapport à la même période en 2022).

Grâce à l'accueil des citoyens, les cadres et fonctionnaires qui les reçoivent enregistrent leurs plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions ; leur fournissent des explications et des réponses directes ; les orientent vers le dépôt de requêtes auprès des autorités compétentes pour règlement ou reçoivent, traitent et transmettent leurs avis aux autorités compétentes pour règlement. La réception, le traitement et la résolution des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions des citoyens sont assurés par tous les niveaux et secteurs de la province, conformément aux ordres, procédures et pouvoirs prévus par la loi.

Améliorer l’efficacité de l’accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations

Viet Tri City organise une conférence de dialogue entre les dirigeants des comités du Parti, les autorités et le peuple (novembre 2023).

Ces dernières années, bien qu'il n'y ait pas eu de foyers de plaintes et de dénonciations dans les localités, la situation des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions des citoyens de la province demeure complexe, notamment dans les localités où de nombreux projets nécessitent l'acquisition de terres, l'indemnisation et le défrichement. L'exercice des fonctions publiques par les fonctionnaires continue de comporter des erreurs et des violations, ce qui engendre frustration et plaintes et dénonciations.

Améliorer continuellement la qualité et l'efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations dans la province. À l'avenir, les comités et autorités du Parti à tous les échelons devront continuer de renforcer leurs responsabilités, notamment celles des chefs de département et de section dans ce domaine. Il faudra se concentrer sur la résolution des difficultés et des préoccupations de la population au plus près de la population ; continuer de promouvoir l'efficacité de la mobilisation populaire en matière d'accueil, de traitement des plaintes et des dénonciations, de recommandations et de réflexions afin de parvenir à un consensus.

Grâce à la participation active de tous les niveaux et secteurs, de nombreux cas ont été résolus rapidement, objectivement et conformément à la loi. Le règlement des plaintes et des dénonciations a permis de mettre en lumière de nombreuses violations, lacunes, problèmes et limitations dans la mise en œuvre de la gestion publique dans divers domaines, afin de les corriger, de les traiter et de tirer des enseignements.

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