Améliorer l'efficacité de l'accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations

Au fil des ans, tous les niveaux, secteurs et localités de la province ont toujours considéré l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations comme des tâches essentielles, qu'ils ont menées avec sérieux et efficacité. Ce faisant, ils ont progressivement instauré la confiance de la population envers les autorités à tous les niveaux, contribuant ainsi au maintien de la sécurité et de l'ordre public dans la localité.

Dans le district de Lam Thao, l'accueil des citoyens et le traitement de leurs requêtes restent une priorité, pilotés et mis en œuvre efficacement par tous les niveaux et secteurs, contribuant ainsi au maintien de la stabilité politique, de l'ordre public et de la sécurité, et à la création d'un environnement propice au développement socio -économique de la région. L'accueil des citoyens est assuré de manière régulière et continue. Parallèlement, une attention particulière est portée au dialogue, aux explications et à la résolution directe des recommandations et des observations des citoyens. De nombreux cas sont résolus dès la séance d'accueil, évitant ainsi l'apparition de tensions (le taux de résolution directe a atteint 37,37 %).

Le district de Lam Thao a organisé une conférence pour accueillir les citoyens (juillet 2024).

En outre, le district s'attache à promouvoir l'information, la diffusion d'informations, l'éducation juridique, la médiation de proximité et à assurer le bon fonctionnement du système de compte rendu des informations relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des pétitions. L'inspection du district coordonne ses actions avec le Comité d'accueil des citoyens, les agences, les unités et les localités afin de conseiller le Comité populaire du district sur le traitement des pétitions relevant de sa compétence, en veillant au respect de l'ordre, des procédures, du contenu et des délais prescrits. De nombreuses affaires ont été résolues de manière approfondie et satisfaisante par les autorités compétentes en réponse aux pétitions et demandes des citoyens.

Au cours des six premiers mois de l'année, 278 citoyens ont été accueillis (en baisse de 7,19 % par rapport à la même période de l'année précédente). Le nombre total de dossiers d'accueil s'élevait à 297 (en baisse de 17 dossiers, soit une diminution de 5,41 % par rapport à la même période de l'année précédente). Parmi ces dossiers, 186 concernaient des accueils initiaux et 111 des accueils répétés. L'accueil a été effectué par le chef de l'administration à 178 reprises (194 dossiers), et 100 accueils autorisés ont été enregistrés (103 dossiers).

Le camarade Ngo Duc Sau, vice-président du Comité populaire du district, a déclaré : « Au cours des six derniers mois de l’année, les travaux d’indemnisation et de déblaiement des terrains dans le district se sont poursuivis. Il est donc prévu que le nombre de pétitions augmente légèrement par rapport à la même période. Afin de mener à bien le travail d’accueil des citoyens et de traitement des pétitions, le Comité populaire du district continue de gérer et de résoudre avec diligence les plaintes et les dénonciations, en particulier les cas complexes et les dossiers volumineux. Il assure un suivi attentif de la situation afin de la résoudre dès son apparition et d’éviter tout incident. »

Actuellement, les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux de la province concentrent leurs efforts sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations, afin d'en assurer une mise en œuvre efficace. En 2023, lorsque la pandémie sera maîtrisée et que toutes les activités reprendront leur cours normal, le nombre de plaintes et de dénonciations devrait à nouveau augmenter, notamment de façon marquée par rapport à la même période (une hausse de 54 %).

Le contenu des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions des citoyens porte principalement sur des domaines tels que : la révocation et l’indemnisation des droits d’utilisation des sols pour la mise en œuvre de projets ; les demandes de délivrance de certificats de droits d’utilisation des sols, le changement de destination des sols ; la mise en œuvre des procédures administratives foncières ; les litiges relatifs aux droits d’utilisation des sols ; la mise en œuvre des régimes et politiques…

Du 1er janvier 2021 au 31 décembre 2023, les organismes administratifs de la province ont reçu 19 399 citoyens venus déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions ou des réflexions. Parmi eux, 15 105 étaient des personnes qui se présentaient pour la première fois, 4 294 étaient des personnes qui s’étaient présentées à plusieurs reprises et 62 étaient des groupes importants (liés à 38 affaires). En 2023, le nombre de visites de citoyens a augmenté de façon significative par rapport aux années précédentes (une hausse de 976, soit une augmentation de 15,8 % par rapport à la même période en 2022).

Lors de l'accueil des citoyens, les cadres et fonctionnaires recueillent leurs plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions ; ils leur fournissent des explications et répondent directement à leurs demandes ; ils les orientent vers les autorités compétentes pour le dépôt de requêtes ou reçoivent, traitent et transmettent leurs avis à ces mêmes autorités. La réception, le traitement et le règlement des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions des citoyens sont assurés par tous les niveaux et secteurs de la province, conformément aux dispositions légales et aux pouvoirs qui leur sont conférés.

Viet Tri City organise une conférence de dialogue entre les dirigeants des comités du Parti, les autorités et le peuple (novembre 2023).

Ces dernières années, bien qu'aucun foyer de plaintes et de dénonciations n'ait été constaté localement, la situation concernant les réclamations, les pétitions et les réflexions des citoyens de la province demeure complexe, notamment dans les localités où de nombreux projets nécessitent des acquisitions foncières, des indemnisations et des autorisations. L'exercice des fonctions et des obligations publiques par les fonctionnaires et agents de la fonction publique comporte encore des erreurs et des manquements, engendrant frustration, plaintes et dénonciations de la part de la population.

Afin de continuer à améliorer la qualité et l'efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations dans la province, les comités et autorités du Parti à tous les niveaux doivent, dans les prochains mois, renforcer leurs responsabilités, notamment celles des chefs de département et de section, en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations relevant de leur autorité. Il convient de privilégier la résolution des difficultés et des préoccupations des citoyens au plus près de la population et de poursuivre la promotion de l'efficacité du travail de mobilisation citoyenne en matière d'accueil, de traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi que de formulation de recommandations et de réflexions visant à dégager un consensus.

Grâce à la participation active de tous les niveaux et secteurs, de nombreuses affaires ont été résolues rapidement, objectivement et conformément à la loi. Le traitement des plaintes et des dénonciations a permis de mettre au jour de nombreuses violations, lacunes, problèmes et limitations dans la mise en œuvre de la gestion étatique dans divers domaines, afin d'y remédier et d'en tirer des enseignements.

Dinh Tu

Source : https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm