Améliorer l'expérience de service du secteur de l'électricité

Parallèlement à l'amélioration de l'infrastructure du réseau, le secteur de l'électricité a investi massivement dans le secteur des technologies numériques. Il a notamment déployé des applications de service client (CSKH) sur smartphones (application mobile CSKH). Il s'agit d'un canal de communication moderne, pratique et convivial, permettant aux clients d'accéder et d'utiliser les services d'électricité rapidement et efficacement.

Le personnel de l'équipe de gestion régionale de l'électricité de Bac Kan , explique aux ménages comment utiliser l'application de service client de l'industrie de l'électricité.

Auparavant, le secteur de l'électricité interagissait principalement avec les particuliers et les entreprises via des centres d'appels, des bureaux de transaction ou des sites web. Bien que ces méthodes aient permis de grands progrès (par rapport à l'époque où toutes les procédures devaient être effectuées directement par écrit), elles présentaient encore de nombreuses limites. Par conséquent, l'arrivée des applications de service client sur smartphone est considérée comme une petite révolution dans le secteur des services électriques.

Au sein de l'équipe de gestion régionale de l'électricité de Thai Nguyen , le déploiement de l'application mobile pour les clients revêt une importance particulière. Les agents de transaction, mais aussi les ouvriers du site, joueront un rôle de propagandiste et accompagneront directement les utilisateurs dans l'installation de l'application. L'objectif est d'atteindre 40 000 clients utilisant l'application d'ici le troisième trimestre 2025.

Selon M. Phung Ngoc Hung, capitaine par intérim de l'équipe de gestion régionale de l'électricité de Bac Kan, l'unité a suivi les directives de la compagnie d'électricité Thai Nguyen en matière de numérisation de la gestion et de la prestation de services aux clients. L'installation de compteurs électroniques a été réalisée chez 100 % des clients de Bac Kan, ce qui a permis la mise en œuvre d'autres mesures de numérisation. Pour les clients effectuant leurs transactions directement aux points de vente, les responsables de l'électricité ont mis en place, conseillé et accompagné l'installation de l'application de service client. Après une période d'utilisation, la plupart des clients ont exprimé des avis positifs sur la simplicité d'utilisation de l'application.

La famille de M. Cao Thinh Vien gère actuellement une épicerie dans le groupe 13, quartier de Bac Kan, et dépense en moyenne 2,5 à 3 millions de VND par mois en factures d'électricité. Grâce à l'application de service client, M. Cao Thinh Vien peut suivre en détail sa consommation d'électricité quotidienne. Il peut ainsi comparer sa consommation mensuelle afin d'ajuster ses besoins de manière économique et scientifique .

Selon Mme Bui Minh Huong, du groupe 10 du quartier de Bac Kan, elle et ses amis ont reçu des appels se faisant passer pour des fonctionnaires du secteur de l'électricité concernant des factures d'électricité. Bien qu'ils n'aient pas été victimes d'abus de biens, le problème reste très préoccupant. Les personnes âgées, en particulier, peu au fait des informations d'alerte, sont facilement victimes d'abus. En utilisant l'application du service client, elle dispose d'informations précises et fiables fournies par le secteur de l'électricité. C'est une méthode efficace pour prévenir les fraudes, qui se sont produites à maintes reprises par le passé.

Selon Thai Nguyen Electricity Company, l'application de service client offre de nombreuses fonctionnalités utiles aux clients : consultation d'informations sur leur consommation d'électricité, paiement de leurs factures en ligne, abonnement aux services d'électricité, modification de contrat, signalement d'incidents et de pannes de courant, réception de notifications et de messages d'application… Ces services permettent aux utilisateurs de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Les clients peuvent contrôler leur consommation d'électricité et l'historique de paiement des factures de leur famille est mis à jour et rendu public. De plus, ils peuvent donner leur avis et donner leur avis tout au long du processus d'utilisation du service, grâce à une interaction entre le fournisseur et le client.

Le déploiement et l'expansion des applications de service client dans le secteur de l'électricité constituent l'une des principales solutions de transformation numérique de Thai Nguyen Electricity Company en 2025. L'objectif est d'offrir une expérience de service sûre, publique, transparente et pratique.

Selon les statistiques, à la mi-août 2025, près de 105 000 clients de la compagnie d'électricité Thai Nguyen avaient installé et utilisé l'application CSKH. Pour installer et profiter pleinement du service, recherchez le mot-clé « EVNNPC.CSKH » sur l'App Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/