La plateforme numérique accélère l'intégration de l'IA

L'intégration d'outils d'IA dans le système aide les entreprises à réduire leurs coûts d'exploitation, à optimiser leurs processus de gestion et à personnaliser les suggestions de produits.

Récemment, la plateforme de commerce électronique B2B (business-to-business) Amazon s'est fixé pour objectif de faire du Vietnam un centre d'exportation de commerce électronique de haute qualité en Asie du Sud-Est d'ici 2026. La plateforme a également déclaré qu'elle allait accroître l'application de l'intelligence artificielle (IA) pour aider les entreprises vietnamiennes à exploiter les données, à prévoir la demande et à optimiser leurs produits.

Personnalisez l'expérience

Amazon n'est pas la seule plateforme de commerce électronique à se précipiter pour intégrer l'IA.

La plateforme e-commerce B2B vietnamienne Arobid a également intégré l'IA, permettant aux entreprises présentes sur la plateforme d'analyser l'offre et la demande, de prévoir les tendances du marché et de personnaliser l'expérience client. Cette technologie d'IA facilite également l'automatisation du service client via des chatbots, la création de boutiques en ligne, l'optimisation des contenus promotionnels, l'amélioration de l'efficacité des ventes et la production de contenus promotionnels.

« L'IA permet de personnaliser l'expérience client en suggérant automatiquement des produits adaptés en fonction du comportement, des besoins et de l'historique des transactions, et en mettant en relation les fournisseurs appropriés par secteur d'activité, région et normes de qualité », a déclaré M. Nguyen Hai Trieu, directeur des opérations d'Arobid.

La plateforme intégrant l'IA améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais aide également les vendeurs à accroître leur efficacité commerciale.

Les plateformes B2B, mais aussi les plateformes e-commerce B2C (entreprises - consommateurs finaux), accélèrent l'intégration de l'IA. Lazada utilise l'IA pour optimiser les titres, descriptions et images des produits ; des outils de retouche photo permettent de réduire les coûts liés à la photographie ; le chatbot Lisa répond automatiquement 24 h/24 et 7 j/7, ce qui représente un gain de temps moyen de 11 heures de travail par semaine, tout en augmentant la visibilité des produits de 180 % et les taux de conversion d'environ 20 %. Shopee a également testé l'application « Seller Channel » à partir d'octobre 2025, permettant aux vendeurs de gérer l'ensemble de leurs activités commerciales sur une plateforme unique. Cet outil intègre l'IA pour l'image et la vidéo , facilitant la création d'images et de vidéos de produits intuitives et attrayantes, contribuant ainsi à séduire les acheteurs et à optimiser l'efficacité marketing.

Les réseaux sociaux ne sont pas en reste. TikTok a déployé Lead Genie, un chatbot IA, pour répondre automatiquement aux clients 24h/24 et 7j/7 ; Meta a lancé Meta AI et AI Studio, permettant aux créateurs de concevoir des personnages IA pour interagir avec leurs abonnés ; Zalo a intégré des assistants virtuels, des chatbots intelligents et un « assistant citoyen numérique » pour faciliter la recherche de procédures administratives.

L'intégration de l'IA a permis aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels, d'optimiser leurs processus de gestion et de personnaliser les suggestions de produits. Grâce à cela, elles peuvent fidéliser davantage leurs clients et améliorer leurs performances. L'IA permet également aux utilisateurs de rechercher des informations plus rapidement et plus facilement, notamment pour comparer les produits et consulter les promotions. Cependant, l'expérience montre que cette technologie présente encore des limites. Face à des problèmes complexes tels que les retours, les produits défectueux ou les réclamations, les chatbots ont souvent tendance à répondre de manière générale, sans aller droit au but, ce qui peut donner aux utilisateurs le sentiment d'être déconsidérés.

« Lorsque j'ai signalé des marchandises endommagées, le chatbot n'a donné qu'une réponse générale, ce qui m'a fait perdre du temps. Ce n'est qu'après avoir publié une plainte sur les réseaux sociaux que le vendeur m'a appelée pour s'excuser », a déclaré Mme Nguyen Thu Thuy (Hô-Chi-Minh-Ville).

Nécessité d'un mécanisme de surveillance

M. Nguyen Hai Trieu, directeur des opérations d'Arobid, a souligné que l'intégration de l'IA est devenue incontournable pour les plateformes technologiques, face à la demande croissante de personnalisation et d'automatisation. L'IA permet non seulement d'anticiper la demande du marché et de suggérer des produits plus adaptés, mais aussi d'aider les vendeurs à optimiser le calendrier de leurs promotions, à préparer leurs entrepôts et à élaborer des plans d'affaires efficaces. Les plateformes qui intègrent parfaitement l'IA permettront aux vendeurs de saisir plus rapidement les opportunités, d'optimiser leurs stratégies commerciales et d'améliorer l'expérience client.

D'un point de vue technique et opérationnel, M. Hoang Van Tam, fondateur et PDG de DigiTech Solutions Co., Ltd., estime que l'IA transforme la manière dont les utilisateurs recherchent et achètent en ligne. Alors qu'auparavant les consommateurs devaient rechercher des produits à l'aide de mots-clés, l'IA peut désormais analyser les comportements, les images ou les besoins sous-jacents afin de formuler des suggestions plus pertinentes. Cependant, M. Tam a également mis en garde contre la nécessité d'une utilisation contrôlée de l'IA. « L'IA n'est véritablement efficace que si les données d'entrée sont exactes. Si les informations sont incorrectes, l'IA fera des suggestions erronées, difficiles à déceler pour les opérateurs, ce qui engendre des risques d'abus, de création de spams ou de diffusion d'images inappropriées. Les entreprises doivent se doter d'un mécanisme permettant de surveiller, d'évaluer et de modérer étroitement les résultats de l'IA », a-t-il analysé.

D'après les experts, l'IA offre de nombreux avantages, mais elle n'est véritablement efficace que lorsqu'elle est alimentée par des données complètes et standardisées. Plus les données sont précises, plus les suggestions de l'IA seront pertinentes, permettant ainsi aux entreprises d'optimiser leurs coûts opérationnels, d'améliorer leur efficacité commerciale, d'anticiper les tendances et de personnaliser l'expérience client. Par conséquent, les utilisateurs sont servis plus rapidement, reçoivent des recommandations de produits adaptées à leurs besoins, peuvent comparer facilement les offres et consulter des informations promotionnelles ou des modes d'emploi sans avoir à effectuer de recherches manuelles.

De plus, les entreprises doivent veiller à contrôler les contenus générés par l'IA afin d'éviter les informations trompeuses ou les images inappropriées ; elles doivent également maintenir l'alliance de l'IA et de l'humain dans les situations complexes telles que les réclamations, les retours ou le dépannage, afin que les clients ne se sentent pas abandonnés. L'investissement dans l'IA doit aussi s'inscrire dans une stratégie à long terme, pour garantir que cette technologie apporte une réelle valeur ajoutée, améliore l'expérience utilisateur et assure un avantage concurrentiel durable.

Élargir l'accès à la technologie

Mme Lisa Koh, responsable des programmes de politiques publiques chez Meta, a souligné le rôle important de l'IA dans la transformation numérique au Vietnam. Elle a notamment précisé que l'IA open source, en particulier, élargit l'accès à la technologie et incite les PME à déployer des solutions d'IA rentables et adaptées au contexte local, permettant ainsi aux utilisateurs de tirer pleinement parti de cette technologie.

Source : https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm