Les banques dénoncent les souffrances de leurs clients lors de l'annulation de leurs cartes de crédit

Les cartes de crédit sont largement annoncées par les établissements de crédit comme pouvant être ouvertes et prêtes à être utilisées pour le paiement et les achats en quelques minutes seulement, mais pourquoi faut-il un mois entier pour fermer la carte ?

Après que le journal Lao Dong a publié l'article « Les cartes de crédit sont faciles à ouvrir, difficiles à annuler », de nombreux clients ont continué à signaler leurs cas d'annulation difficiles.

M. Nguyen Nam (habitant de Hô-Chi-Minh-Ville) a raconté qu'un ami travaillant dans une banque par actions de Hô-Chi-Minh-Ville lui a demandé de l'aide pour sa cible. Il a donc ouvert une carte de crédit d'un montant maximal de 30 millions de VND. La procédure est simple : il suffit de fournir une pièce d'identité et un numéro de téléphone, et de faire une capture d'écran de son bulletin de salaire des trois derniers mois.

Plus d'une semaine plus tard, il a reçu sa carte et un ami de la banque lui a demandé de la recharger de 100 000 VND pour l'activer. Après environ deux mois sans dépenses, M. Nam a décidé de résilier sa carte via l'application bancaire, mais sans succès. Lorsqu'il a contacté le conseiller, il lui a été conseillé de se rendre au guichet ou d'appeler la hotline pour l'annuler.

En raison de son travail, il a choisi de contacter le centre d'appels à plusieurs reprises pour annuler, mais sans succès, et a finalement dû verrouiller temporairement la carte sur l'application pour éviter que les informations de la carte ne soient volées.

Peu de temps après, j'ai reçu un avis de la banque m'informant que je devais payer des frais annuels de près de 300 000 VND. Incapable de les payer et craignant d'être en souffrance, je me suis rendu à l'agence où l'on m'a informé que je n'avais qu'à payer les frais annuels et que, pour annuler ma carte, je devais appeler la hotline ou me rendre dans une autre agence, dans un autre district. Après avoir appelé la hotline à plusieurs reprises sans succès, j'ai continué à courir au bureau des transactions de cette banque, dans le district de Phu Nhuan, pour annuler.

Pourquoi est-il rapide de créer une carte, mais long et complexe de l'annuler ? Sur l'application bancaire, vous ne pouvez bloquer que temporairement la carte ou bloquer la fonction de paiement en ligne, au lieu de vous inscrire pour l'annuler.

De nombreuses banques exigent l'annulation de la carte via une hotline, au lieu de se rendre directement dans les succursales, les bureaux de transaction...

Selon l'enquête du journaliste du journal Nguoi Lao Dong, en raison de la nature même des cartes de crédit, qui prévoient un paiement différé et une période sans intérêt de 45 à 55 jours (selon le type de carte), si un client souhaite annuler sa carte, la banque émettrice devra attendre un certain temps pour effectuer les vérifications nécessaires auprès des organismes de crédit.

Pourquoi de nombreuses banques exigent-elles l’annulation de la carte via le centre d’appels plutôt que via les succursales ou les bureaux de transaction ?

Selon certaines banques, l'objectif de privilégier la réception des demandes d'annulation de carte par le centre d'appels est de faciliter les déplacements des clients, tout en leur permettant de déposer leurs demandes directement depuis leur domicile ou leur bureau. Cette réglementation est également adaptée au rythme de vie chargé de la plupart des utilisateurs de cartes, la jeune génération des 8x, 9x, qui manque souvent de temps pendant les heures de bureau.

Un représentant bancaire a indiqué que lorsque le solde de la carte de crédit d'un client atteint 0 et qu'il souhaite l'annuler, celle-ci est temporairement bloquée. Pour ce faire, il suffit d'appeler la hotline et de demander l'annulation. La banque vérifiera la carte. Si le solde atteint 0, la carte sera temporairement bloquée. Elle sera annulée dans les 30 jours.

Il s'agit d'un processus courant dans de nombreuses banques car il peut y avoir des transactions d'intermédiaires de paiement qui sont lentes à traiter, des erreurs système, de sorte que le solde impayé de la carte est mis à jour lentement...

Le responsable du centre de cartes d'une autre banque par actions à Ho Chi Minh-Ville a également ajouté que dans sa banque, le processus d'annulation d'une carte de crédit prend en moyenne 3 jours ouvrables, au cours desquels le titulaire de la carte doit payer la totalité du solde restant dû, y compris les transactions qui ont été utilisées ou qui viennent d'être utilisées.

« En cas de transaction récente, le titulaire de la carte peut devoir attendre quelques jours avant que l'organisme acceptant la carte (la banque émettrice du terminal de paiement où le titulaire a effectué l'achat) ne règle la transaction à la banque émettrice. Le délai de règlement de cette transaction, conformément aux réglementations des parties, peut aller jusqu'à 30 jours », a expliqué ce responsable de la banque.

Les banques recommandent aux titulaires de cartes de consulter des informations importantes, notamment les caractéristiques de la carte, la date de clôture du relevé, l'heure de paiement, le montant du paiement et les modalités de remboursement du solde. Les frais annuels et les avantages liés à ces frais (le cas échéant), ainsi que d'autres frais courants liés à l'utilisation de la carte, ainsi que la consultation de la grille tarifaire complète, sont également mentionnés. Le mécanisme de calcul des intérêts de la carte lorsque le titulaire ne peut pas rembourser l'intégralité du solde de la carte est également mentionné.

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