Les cartes de crédit sont largement annoncées par les établissements de crédit comme pouvant être ouvertes et utilisées pour payer et faire des achats en quelques minutes seulement, mais pourquoi faut-il un mois entier pour fermer la carte ?
Après que le journal Lao Dong a publié l'article « Les cartes de crédit sont faciles à ouvrir, difficiles à annuler », de nombreux clients ont continué à signaler leurs cas d'annulation difficiles.
M. Nguyen Nam (habitant à Hô-Chi-Minh-Ville) a raconté qu'un ami travaillant dans une banque par actions de Hô-Chi-Minh-Ville lui avait demandé de l'aide pour sa cible. Il a donc ouvert une carte de crédit d'un montant maximal de 30 millions de VND. La procédure est simple : il suffit de fournir une pièce d'identité et un numéro de téléphone, et de faire une capture d'écran de son bulletin de salaire des trois derniers mois.
Plus d'une semaine plus tard, il a reçu sa carte et son banquier lui a demandé de la recharger de 100 000 VND pour l'activer. Après environ deux mois sans dépenses, M. Nam a décidé d'annuler sa carte via l'application bancaire, mais sans succès. Lorsqu'il a contacté le conseiller, il lui a été conseillé de se rendre au guichet ou d'appeler la hotline pour l'annuler.
En raison de son travail, il a choisi de contacter la hotline à plusieurs reprises pour annuler, mais sans succès, et a finalement dû verrouiller temporairement la carte sur l'application pour éviter que les informations de la carte ne soient volées.
Peu de temps après, j'ai reçu un avis de la banque m'informant que je devais payer des frais annuels de près de 300 000 VND. Incapable de les payer et craignant d'avoir des dettes impayées, je me suis rendu à l'agence où l'on m'a informé que je ne paierais que les frais annuels et que, pour annuler ma carte, je devais… appeler la hotline ou me rendre dans une autre agence, dans un autre district. Après avoir appelé la hotline à plusieurs reprises sans succès, j'ai continué à courir au bureau des transactions de cette banque, dans le district de Phu Nhuan, pour annuler ma carte, a déclaré M. Nam.
Pourquoi l'ouverture d'une carte est-elle rapide, mais son annulation est-elle longue et nécessite-t-elle des procédures complexes ? C'est une question que se posent de nombreux clients. Sur l'application bancaire, vous ne pouvez bloquer que temporairement la carte ou la fonction de paiement en ligne, au lieu de vous inscrire pour l'annuler.
Selon l'enquête du journaliste du journal Nguoi Lao Dong, en raison de la nature des cartes de crédit, qui prévoient un délai de paiement sans intérêt de 45 à 55 jours (selon le type de carte), si un client souhaite annuler sa carte, la banque émettrice devra attendre un certain temps avant de procéder à une vérification auprès des organismes de crédit.
Pourquoi de nombreuses banques exigent-elles l’annulation de la carte via un centre d’appels plutôt que via des succursales ou des bureaux de transaction ? Selon certaines banques, l'objectif de privilégier la réception des demandes d'annulation de carte par le biais du centre d'appels est d'éviter aux clients de se déplacer et de pouvoir effectuer leurs demandes depuis leur domicile ou leur bureau. Cette réglementation est également adaptée au rythme de vie effréné de la majorité des utilisateurs de cartes, les jeunes générations nées dans les années 80 et 90, qui disposent souvent de peu de temps libre. |
Un représentant de la banque a indiqué que lorsque le solde de la carte de crédit d'un client atteint 0 et qu'il souhaite l'annuler, celle-ci est temporairement bloquée. Pour ce faire, il suffit d'appeler la hotline et de demander l'annulation. La banque vérifiera la carte. Si le solde atteint 0, la carte sera temporairement bloquée. Elle sera annulée dans les 30 jours.
Il s'agit d'un processus courant dans de nombreuses banques car il peut y avoir des transactions d'intermédiaires de paiement qui sont lentes à traiter, des erreurs système, de sorte que le solde impayé de la carte est mis à jour lentement...
Le responsable du centre de cartes d'une autre banque par actions à Ho Chi Minh-Ville a également ajouté que dans sa banque, le processus d'annulation d'une carte de crédit prend en moyenne 3 jours ouvrables, au cours desquels le titulaire de la carte doit payer la totalité du solde impayé, y compris les transactions qui ont été utilisées ou qui viennent d'être utilisées.
« En cas de transaction récente, le titulaire de la carte peut devoir attendre quelques jours avant que l'unité d'acceptation de la carte (la banque ayant émis le terminal de paiement où le titulaire a effectué l'achat) ne règle la transaction à la banque émettrice de la carte. Le délai de règlement de cette transaction, conformément aux réglementations des parties, peut aller jusqu'à 30 jours », a expliqué ce responsable bancaire.
Les banques recommandent aux titulaires de cartes de consulter des informations importantes, notamment les caractéristiques de la carte, la date de clôture du relevé, l'heure et le montant du paiement, ainsi que les modalités de remboursement du solde. Les frais annuels et les avantages liés à ces frais (le cas échéant), ainsi que d'autres frais courants liés à l'utilisation de la carte, ainsi que la consultation de la grille tarifaire complète, sont également recommandés. Le mécanisme de calcul des intérêts de la carte lorsque le titulaire ne peut pas rembourser intégralement son solde est également utilisé. |
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