Que disent les banques à propos des clients dont les informations de carte de crédit ont été divulguées lors de la réservation d’une chambre d’hôtel ?

M. PNH (habitant à Hanoi) a réservé une chambre d'hôtel dans la ville de Phan Thiet, province de Binh Thuan via la plateforme en ligne Agoda, choisissant de payer à l'hôtel, mais lorsqu'il est arrivé pour s'enregistrer, il a été choqué car les informations de sa carte de crédit, y compris les 3 codes CVV secrets, ont également été divulguées.

Il est connu que M. H. a réservé une chambre via la plateforme en ligne Agoda, le code de réservation affichait les détails de la carte de crédit sur Booking.com (Agoda est une filiale de Booking.com).

Le 30 août, en réponse à un journaliste du journal Nguoi Lao Dong concernant le cas de M. H, un représentant de la banque émettrice de la carte a déclaré que, lors de cette transaction, « Booking n'a pas respecté la norme de sécurité PCI DSS relative au cryptage des cartes. La banque collaborera avec l'organisme émetteur de la carte et le prestataire de services de paiement par carte. » Le client a déclaré les informations de sa carte sur Booking.com.

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — Si les informations de la carte de crédit, y compris le code CVV, sont révélées, le risque que le titulaire de la carte perde de l'argent injustement est très élevé.

Pour l'instant, la banque va réémettre la carte afin de rassurer ses clients. La banque a également indiqué qu'Agoda avait crypté les informations de la carte ; par conséquent, l'intégralité des informations de la carte n'est pas affichée, comme indiqué.

Agoda affirme prendre au sérieux la confidentialité des données de ses clients et appliquer les mesures de sécurité les plus strictes. Il n'y a pas eu de violation de données dans ce cas précis, mais une erreur personnelle. Agoda collabore avec l'hôtel pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise et contacte le client pour obtenir une assistance optimale.

Concernant la politique de confidentialité publiée sur le site officiel d'Agoda en juin 2024, la plateforme a déclaré que lorsque les clients réservent une chambre, Agoda peut collecter « nom, adresse, numéro de téléphone, détails de carte de crédit, adresse e-mail... » ; en même temps, « peut partager les informations client avec des prestataires de services de voyage , des prestataires de services tiers, des partenaires commerciaux et des sociétés du groupe »...

Selon les experts, la divulgation des informations de carte de crédit, y compris les 3 codes CVV secrets, est très dangereuse en raison du risque qu'un tiers puisse exploiter ou voler des informations pour effectuer des paiements en ligne ; le risque que les titulaires de carte perdent de l'argent injustement est très élevé.

Certains titulaires de cartes de crédit partagent leur expérience lors de réservations d'hôtels sur des plateformes en ligne comme Agoda. Booking.com utilise une carte de crédit internationale et fixe toujours une limite de dépenses en ligne. Il est également conseillé de verrouiller la fonction de paiement en ligne lorsque vous ne l'utilisez pas afin d'éviter le vol d'informations.

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