Les banques et les portefeuilles électroniques n'autorisent pas les virements en ligne sans biométrie

Certaines banques et portefeuilles électroniques exigent que les clients authentifient leurs données biométriques lors du transfert d'argent en ligne, afin d'éviter les perturbations des transactions à l'approche du Nouvel An.

Une semaine avant la date limite d'authentification du 1/1/2025 biométrie Selon la Banque d'État, certaines banques et certains portefeuilles électroniques « exhortent » et exigent que les clients mettent à jour leurs informations avant d'effectuer des transactions en ligne.

M. Huy Phuong (Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que lorsqu'il avait réservé un service de VTC et choisi de payer avec MoMo, il avait reçu une demande d'authentification biométrique de ce portefeuille électronique. Il avait été contraint de mettre à jour son système pour pouvoir payer en ligne.

Outre MoMo, certaines banques, comme VietinBank, exigent également l'authentification biométrique de leurs clients. Selon M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, cette mesure vise à réduire la saturation à l'approche du Nouvel An.

Selon M. Quynh, le 1er janvier 2025 coïncide avec les vacances du Nouvel An et les banques sont fermées. Si les clients rencontrent des difficultés pour transférer de l'argent en ligne, cela sera problématique. « Pour éviter toute interruption de transaction, nous demandons aux titulaires de compte de procéder à la mise à jour biométrique une semaine à l'avance. Le personnel des agences et des bureaux de transaction assiste directement les clients en cas de difficulté d'authentification », a déclaré M. Lan. Actuellement, près de 86 % des clients de VietinBank ont procédé à l'authentification biométrique.

Les banques mettent en place des équipements pour aider les utilisateurs à mettre à jour leurs données biométriques et leurs cartes d'identité à puce. Photo : Anh Tu

Un représentant de la Banque du Vietnam (BVBank) a également indiqué que depuis novembre, la banque incite ses clients à mettre à jour leurs données biométriques avant d'effectuer des transactions électroniques. À ce jour, la plupart des clients effectuant régulièrement des transactions en ligne se sont inscrits.

Les banques étendent également les horaires d'ouverture de leurs agences afin d'aider les utilisateurs à finaliser leurs mises à jour biométriques à temps. Par exemple, VietinBank ouvrira ses agences les samedis et dimanches de 8h à 16h30 durant la deuxième quinzaine de décembre.

De même, des centaines de points de vente Vietcombank sont ouverts le week-end et les heures d'ouverture quotidiennes des transactions s'étendent jusqu'à 18h30 pour accompagner les titulaires de compte. Début décembre, près de 8,5 millions de clients de cette banque avaient mis à jour leurs données biométriques.

D'après les archives de VnExpress a signalé qu'il n'y avait pas d'embouteillages ni de longues attentes pour la mise à jour des informations biométriques aux points de vente ou en agence. Les banques ont fourni du matériel pour aider les personnes rencontrant des problèmes avec leur smartphone ou leur téléphone non compatible NFC.

Cependant, en raison de la précipitation avec laquelle les informations ont été mises à jour en fin d'année, des problèmes d'authentification sont survenus dans certaines banques. Les applications de certaines banques, comme VPBank et VIB, n'ont parfois pas reconnu la nouvelle carte d'identité, même si les clients s'étaient inscrits auprès de la banque pour modifier les informations de l'ancienne.

Selon un bureau de transaction bancaire situé rue Huynh Tan Phat (district 7, Ho Chi Minh-Ville), outre les difficultés rencontrées par les personnes âgées pour utiliser l'application, le reste des clients ont principalement rencontré des problèmes avec l'application qui ne pouvait pas lire les informations NFC ou reconnaître le nouveau modèle de carte d'identité de citoyen.

Les clients rencontraient une erreur lorsque l'application ne reconnaissait pas le dernier modèle d'identification. Photo : Tat Dat

M. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) a essayé à plusieurs reprises d'authentifier des informations à l'aide de la carte d'identité du citoyen à puce intégrée via l'application, mais a échoué et a rencontré des erreurs lors de la prise de photos d'identité ou de la connexion de la puce NFC.

Il a été contraint de se rendre à l'agence bancaire de la rue Tran Thai Tong (Cau Giay) pour finaliser l'authentification, mais n'a pas pu le faire en raison de la surcharge du système. Quelques jours plus tard, à son retour à l'agence, ses procédures d'authentification ont été finalisées en une dizaine de minutes, une fois le système rétabli.

Conformément à la réglementation de la Banque d'État, certaines transactions bancaires nécessitent une authentification biométrique à partir du 1er janvier 2025. Plus précisément, la circulaire 17 stipule que les titulaires de compte ne peuvent retirer de l'argent ou effectuer des paiements par voie électronique sur leurs comptes de paiement qu'après avoir terminé la vérification de leurs documents d'identité ; informations biométriques émises par la police ou via le système d'identification et d'authentification électronique (VNeID).

Circulaire 18 Elle exige également que les transactions par carte en ligne ne puissent être effectuées que lorsque le titulaire de la carte s'est authentifié biométriquement auprès de la banque, de la société financière... Les transactions directes par carte dans les points de vente au détail (POS) et les distributeurs automatiques de billets se déroulent toujours normalement, sans nécessiter de biométrie.

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