Département des impôts de la province de Khanh Hoa : Améliorer la qualité des services pour la population

À compter du 1er juillet 2025, le Service provincial des impôts de Khanh Hoa reçoit officiellement les procédures administratives fiscales (TTHC) dans les centres de services de l'administration publique provinciale et communale, ainsi que via le Portail national des services publics. Il s'agit d'une étape importante dans la réforme des procédures administratives, l'amélioration de la qualité du service aux contribuables et la mise en place d'une administration moderne et transparente.

Faciliter les contribuables

Dans l'après-midi du 21 août, au Centre provincial des services de l'administration publique (arrondissement de Nha Trang), nous avons constaté que de nombreuses personnes se présentaient à la réception des dossiers fiscaux pour effectuer des démarches de déclaration, de rectification de leur code fiscal personnel, de traitement de leurs documents de remboursement d'impôt, de dépôt de déclarations de patrimoine ou pour demander de l'aide pour l'installation de l'application mobile eTax sur leurs téléphones. M. Kieu Xuan Huy (arrondissement de Nha Trang) a expliqué qu'auparavant, suite à une erreur de saisie, le comptable de l'entreprise avait saisi un numéro d'identification de citoyen erroné, ce qui l'empêchait de se connecter à son compte fiscal électronique via son identifiant VNeID et d'effectuer les démarches administratives auprès de l'administration fiscale. La procédure de modification des informations d'identification fiscale a été rapide : il ne lui a fallu que 20 à 30 minutes entre l'obtention d'un numéro de file d'attente, la saisie des informations nécessaires sur le formulaire de déclaration de changement d'identification fiscale et le dépôt de la demande. Effectuer les démarches au Centre provincial des services de l'administration publique est bien plus pratique qu'auparavant, car il devait se rendre au bureau des impôts. En particulier, en plus du centre provincial, certaines procédures peuvent également être effectuées au niveau du guichet unique de la commune, ce qui permet aux gens d'économiser du temps et des frais de déplacement.

Les agents des impôts guident les procédures pour les personnes au Centre de services de l'administration publique provinciale (quartier de Nha Trang).

De même, M. Vo Hung Dung (village de Phuoc Tuy 2, commune de Dien Tho) a déclaré : « Suite à une erreur dans la déclaration, je me suis rendu au bureau des procédures administratives fiscales du Centre de services de l'administration publique provinciale pour demander l'annulation de ma demande de remboursement d'impôt. L'agent des impôts s'est montré très enthousiaste à l'idée de m'aider, de recevoir les informations et m'a convoqué à la Base fiscale 3 (commune de Dien Khanh) trois jours plus tard pour recevoir les résultats. J'ai trouvé la procédure fiscale très claire, sans avoir à faire de nombreux allers-retours comme auparavant. »

Le même jour, le service de réception des dossiers de procédures administratives fiscales du Centre provincial des services de l'administration publique (arrondissement de Phan Rang) a constaté que de nombreuses personnes étaient venues effectuer des transactions. Les agents des impôts les ont accompagnées avec enthousiasme et attention. Mme Nguyen Ngoc Ngan, propriétaire d'une entreprise de mode dans l'arrondissement de Phan Rang, a déclaré : « J'ai regardé les tutoriels vidéo pour installer l'application mobile eTax sur mon téléphone, mais je n'y suis toujours pas parvenue. Je me suis donc rendue au Centre provincial des services de l'administration publique et j'ai été guidée par les agents des impôts pour finaliser l'installation de l'application. Grâce à cela, je peux facilement consulter des informations et effectuer mes démarches fiscales sans avoir à me rendre directement au bureau des impôts. »

Le processus de candidature s’est stabilisé.

À compter du 1er juillet 2025, les autorités fiscales ne disposeront plus d'un guichet unique et ne recevront plus les actes administratifs au siège de l'agence comme auparavant. Les actes fiscaux effectués en ligne seront soumis via le Portail national des services publics ou le Portail des services publics de l'industrie fiscale. Les documents papier soumis directement ou par courrier seront reçus de manière centralisée dans les centres de services administratifs publics des provinces et des communes, indépendamment des limites administratives.

Le service des impôts de la province de Khanh Hoa a déployé suffisamment de fonctionnaires qualifiés et compétents pour recevoir les documents au Centre provincial des services de l'administration publique (établissement 1 dans l'arrondissement de Nha Trang et établissement 2 dans l'arrondissement de Phan Rang). Afin de s'assurer que les citoyens et les entreprises de la province soient pleinement informés de la nouvelle réglementation, le service des impôts de la province et huit services fiscaux locaux ont publié des avis publics, affichés au siège du bureau des impôts et dans les médias. Jusqu'à présent, il n'y a eu pratiquement aucun cas de dépôt de documents au siège du bureau des impôts.

Actuellement, 223 procédures administratives relevant de la compétence des autorités fiscales à trois niveaux (Direction des impôts, Direction provinciale des impôts et Direction locale des impôts) ont été mises en ligne ; 142 d'entre elles sont intégralement en ligne et 81 partiellement en ligne. Au début de la mise en œuvre, de nombreux contribuables soumettaient encore des documents papier, car ils n'étaient pas familiarisés avec les procédures en ligne ou avaient des compétences informatiques limitées, ce qui entraînait parfois une surcharge de travail lors de la réception directe des documents fiscaux. Par ailleurs, les agents du Centre provincial des services de l'administration publique ont également répondu à de nombreuses questions dépassant le cadre des procédures administratives, telles que les politiques et les incitations fiscales, ce qui a perturbé la réception des documents. Cependant, grâce à une étroite coordination entre les autorités fiscales et le centre, les problèmes ont été progressivement résolus. À ce jour, après près de deux mois de mise en œuvre de la nouvelle réglementation, les points de réception des documents fiscaux du Centre provincial des services de l'administration publique se sont stabilisés.

M. Nguyen Ngoc Tu, chef du service provincial des impôts de Khanh Hoa, a déclaré : « Afin d'améliorer l'efficacité de la réception et du traitement des procédures administratives fiscales au Centre provincial des services de l'administration publique, l'administration fiscale demande aux comités populaires des communes et des arrondissements d'intensifier la communication afin que les citoyens comprennent clairement où déposer les procédures administratives conformément à la réglementation. Parallèlement, le secteur fiscal poursuit la réforme des procédures administratives ; il révise, simplifie et simplifie régulièrement les procédures administratives et crée des applications électroniques faciles à utiliser et à exécuter dans un environnement électronique afin que les contribuables puissent les mettre en œuvre activement, minimisant ainsi le temps et les ressources humaines nécessaires au traitement manuel des dossiers. Nous recommandons également aux organismes membres du comité de pilotage du projet de développement d'applications de données démographiques, d'identification et d'authentification électronique pour servir la transformation numérique nationale sur la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030, de mettre en œuvre efficacement la construction d'une base de données nationale sur la population, facilitant ainsi l'utilisation des dossiers et documents personnels des entrepreneurs et des ménages lors des procédures administratives, réduisant ainsi le nombre de documents que les particuliers et les entreprises doivent soumettre. Actuellement, le secteur fiscal dispose a publié publiquement la liste et les numéros de téléphone permanents des services et des agents des impôts chargés d'aider les particuliers et les entreprises à mettre en œuvre les politiques fiscales et les procédures administratives liées à la fiscalité ; prêts à aider les particuliers et les entreprises sur demande.

CAM VAN

Source : https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202508/nganh-thue-tinh-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-e57331f/