OCB – Premier fournisseur de services bancaires numériques au Vietnam

Le magazine Global Economics (Royaume-Uni) vient d'annoncerqu'OCB est l'une des deux banques vietnamiennes à être récompensées pour l'édition 2023. OCB est la seule banque à figurer dans la catégorie « Fournisseur de services bancaires numériques le plus centré sur le client » (2023).

OCB est la seule banque nommée dans la catégorie « Outstanding Digital Banking Service Provider » - Photo : VGP

Ce prix récompense les réalisations du parcours pionnier de transformation numérique complète de l'Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) ces derniers temps, lors du lancement de nombreux produits numériques et solutions financières pour chaque segment afin d'optimiser l'expérience client.

M. Nguyen Van Huong, directeur général adjoint en charge du commerce de détail chez OCB, a déclaré que la création et la distribution de produits bancaires à l'ère numérique d'aujourd'hui doivent être basées sur la compréhension de chaque segment de clientèle.

Pour ce faire, les banques doivent utiliser la technologie pour analyser les comportements, les tendances de consommation, l'âge, le sexe, etc. à partir de vastes bases de données, en plus d'examiner l'expérience client au moyen d'enquêtes et d'évaluer les besoins. Par conséquent, les banques doivent comprendre les besoins, les envies et les priorités des clients, afin de répondre à leurs besoins. C'est la seule façon pour les banques de réussir, car elles répondent aux besoins et aux désirs des clients.

Dans cette optique, OCB a lancé en 2022 la plateforme de recherche et de prêt immobilier en ligne Unlock Dream Home. Ce produit cible les jeunes familles vivant dans les grandes villes.

La banque a donc évalué et analysé le comportement de ce segment de clientèle.

Les résultats montrent que les revenus de cette clientèle sont moyens et qu'elle doit subvenir à ses besoins et élever ses enfants. Son épargne est donc modeste. Par conséquent, le prêt immobilier destiné à cette clientèle doit être conçu avec une durée de prêt plus longue que d'habitude, jusqu'à 30 ans, car les jeunes disposent encore d'une longue période pour cotiser. Ce produit est donc conçu pour permettre aux clients de rembourser un capital moins important les premières années, puis de l'augmenter progressivement par la suite afin de réduire leur pression, ce qui est plus adapté à la tendance à la hausse des revenus avec l'âge.

Outre la distribution traditionnelle de ses produits, la banque collabore également avec des agences immobilières pour créer une plateforme de recherche de logements et de prêts en ligne. Toutes les demandes de prêt se font en ligne et les clients peuvent suivre leur dossier directement sur la plateforme.

Grâce à sa compréhension des besoins réels des clients, la plateforme Unlock Dream Home a connu un vif succès. Malgré son lancement récent, le site web Unlock Dream Home a enregistré plus de 300 000 visites ; plus de 7 700 personnes se sont inscrites pour une consultation ; plus de 100 000 biens immobiliers divers ont été proposés dans de nombreuses provinces et villes ; et des milliers de clients ont obtenu des prêts et sont devenus propriétaires de la maison de leurs rêves.

Unlock Dream Home – une chance de devenir propriétaire d'une maison de rêve pour les jeunes familles – Photo : VGP

2022 est également une année qui marque une forte croissance dans les activités de détail d'OCB grâce au lancement continu de produits numériques populaires tels que : des numéros de compte courts et esthétiques ; des solutions de paiement numérique pour les entreprises - OCB ProPay ; la carte non physique iGen...

En particulier pour la banque numérique OCB OMNI, le nombre d'utilisateurs a été multiplié par 1,7 par rapport à la même période en 2021. Parmi eux, le nombre de nouveaux clients enregistrés a augmenté de 200 % ; le nombre total de transactions a augmenté de plus de 83 %. Le produit de dépôt d'épargne en ligne (eSaving) sur OCB OMNI est devenu un choix de confiance et a incité un grand nombre de clients à ouvrir des livrets d'épargne en ligne grâce à l'attrait des taux d'intérêt préférentiels, des cadeaux attractifs et de la flexibilité d'ouverture. Selon les données statistiques, le montant total des dépôts d'épargne en ligne sur OCB OMNI en 2022 a augmenté de 55 % par rapport à 2021.

Poursuivant la promotion des activités de transformation numérique, OCB a lancé en mars 2023 une banque numérique de nouvelle génération, Liobank, exclusivement destinée aux jeunes clients passionnés de technologie.

Liobank possède des fonctionnalités exceptionnelles telles que l'émission de cartes 2 en 1 (combinant cartes de crédit et cartes de débit - cartes ATM) ; la réception de cartes non physiques après une inscription réussie ; le choix du lieu et du délai de réception des cartes physiques sur l'application ; la livraison des cartes physiques le lendemain, limite de crédit jusqu'à 300 millions de VND ; secouer le téléphone pour transférer de l'argent, transférer de l'argent en réponse à l'expéditeur sans connaître le numéro de compte, transférer de l'argent aux utilisateurs de Liobank dans l'annuaire téléphonique, nommer des dossiers pour gérer les factures de services publics...

« L'objectif principal de la transformation numérique dans le secteur bancaire est d'améliorer l'expérience client. Par conséquent, les produits doivent être conçus plus rapidement, plus intelligemment, plus simplement et plus facilement afin de créer un avantage concurrentiel. Cependant, nous sommes convaincus que même si un produit a la faveur des clients, les banques elles-mêmes doivent constamment l'évaluer et l'améliorer pour leur offrir de nouvelles expériences. La distinction d'OCB dans la catégorie « Outstanding Digital Banking Service Provider 2023 » nous motive à poursuivre la mise en œuvre de notre stratégie de transformation numérique du secteur bancaire, en offrant des expériences optimales à chaque segment de clientèle », a déclaré M. Nguyen Van Huong.

Source : https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

Lien source: https://baolangson.vn/kinh-te/593760-ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam.html