Les passagers doivent être au centre des préoccupations.

L’ajustement des réseaux de vols et des capacités d’approvisionnement des compagnies aériennes, avec le maintien des seules liaisons clés telles que Hanoi - Da Nang - Ho Chi Minh-Ville, est nécessaire dans le contexte de la hausse des prix du kérosène Jet A-1.

Il est évident que les services de transport aérien présentent de nombreuses particularités et que, bien souvent, les passagers n'ont guère le choix. En cas de retard, d'annulation, de modification d'horaire ou d'ajustement opérationnel d'un vol, les passagers ne reçoivent généralement que des notifications unilatérales, dépourvues d'informations claires et sans possibilité de retour d'information efficace.

Ces derniers jours, la hausse des prix du carburant ayant contraint les compagnies aériennes à réduire leurs vols, les passagers ont été directement touchés. Les horaires de vol se sont raréfiés, les prix des billets ont fortement augmenté, les tarifs des vols intérieurs ont parfois atteint leur prix maximum et ceux des vols internationaux ont doublé, voire triplé, par rapport à avant.

Parallèlement, le risque de retards, d'annulations ou de perturbations de vol est également plus élevé. De toute évidence, lorsque les compagnies aériennes doivent faire face à des pressions liées aux coûts, aux marchés et aux infrastructures, les passagers deviennent le maillon le plus vulnérable de la chaîne de valeur.

Le ministère de la Construction et l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam ont enjoint les compagnies aériennes de mettre en œuvre d'urgence des solutions pour minimiser l'impact négatif de la hausse des prix du carburant, notamment en prenant des mesures proactives pour limiter les pertes pour les passagers.

Toutefois, les compagnies aériennes doivent parfaitement comprendre ces directives et les intégrer à une philosophie d'exploitation responsable, plaçant le passager au cœur de leurs préoccupations. Un secteur de services ne peut se développer durablement s'il fait peser l'essentiel de la charge d'adaptation sur les clients.

Le moment est venu pour les compagnies aériennes, outre l'optimisation de leurs flottes, de leurs réseaux de vols et de leurs coûts, de considérer les passagers non plus comme une simple variable à laquelle s'adapter, mais comme un élément central à protéger. Cette approche permettra non seulement de réduire la pression opérationnelle, mais aussi de renforcer la confiance du marché – un atout intangible essentiel à la survie de toute compagnie aérienne.

MINH DUY

Source : https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html