Le rapport annuel Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG est une mesure prestigieuse qui aide les entreprises à identifier et à appliquer des solutions optimales pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Les critères de sélection sont calculés sur la base du score moyen de 6 critères importants, notamment : l'intégrité (transparence, honnêteté et éthique dans les affaires) ; la solution (capacité à résoudre les problèmes et à soutenir efficacement les clients) ; les attentes (capturer et répondre aux attentes des clients) ; le temps et les efforts (optimiser les processus, minimiser le temps et les efforts pour les clients) ; la personnalisation (personnaliser les produits, les services et les interactions) ; l'empathie (comprendre et partager les émotions avec les clients).

Chaque critère est pondéré en fonction de son impact sur deux résultats commerciaux clés : la défense des intérêts des clients et la fidélité.

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Pharmacity s'efforce toujours d'offrir la meilleure expérience client. Photo : Pharmacity

Ce rapport s'appuie sur les résultats d'une enquête client menée au deuxième trimestre 2024 auprès de 95 marques nationales et internationales dans huit secteurs d'activité, dont : les services financiers, la distribution (non alimentaire), la distribution (alimentaire), le tourisme et l'hôtellerie, la restauration et la restauration rapide, les services de divertissement, la logistique et les télécommunications. L'échantillon a été sélectionné pour représenter la clientèle nationale, garantissant ainsi sa représentativité en termes d'âge, de sexe et de zone géographique.

Pour participer à l'enquête et donner votre avis sur une marque en particulier, les répondants doivent avoir eu une expérience concrète avec la marque au cours des six derniers mois. Ces expériences incluent : un achat, l'utilisation de produits et services, une demande de précisions auprès de la marque, une réclamation, une visite sur le site web de la marque ou en magasin.

M. Deepanshu Madan, PDG de Pharmacity, a déclaré : « Depuis sa création, Pharmacity a toujours été fidèle à sa mission de protéger la santé et le bien-être de chaque famille vietnamienne. Notre engagement ne se limite pas à fournir des services de haute qualité, mais vise également à instaurer la confiance grâce à des produits de santé efficaces, à des prix raisonnables et à des services de consultation médicale accessibles à tous, partout au pays. Dans un contexte d'évolution rapide comme celui d'aujourd'hui, nous sommes toujours conscients de la nécessité d'innover constamment pour toujours mieux servir nos clients. Nous déployons des plateformes numériques, appliquons des solutions médicales avancées et développons des produits diversifiés pour offrir une expérience d'achat fluide à nos clients dans nos magasins. »

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Pharmacity est le seul détaillant pharmaceutique à obtenir ce titre. Photo : Pharmacity

Selon le représentant de l'entreprise, la reconnaissance de Pharmacity parmi les 10 meilleures marques offrant une excellente expérience client en 2024 témoigne des efforts continus de l'entreprise pour offrir la meilleure expérience client. Pharmacity s'engage à continuer d'investir dans les ressources humaines, les processus et la technologie afin de renforcer sa position de leader dans le secteur de la vente au détail de produits pharmaceutiques, tout en offrant à ses clients la tranquillité d'esprit et la confiance dont ils ont besoin pour choisir Pharmacity.

Forte de plus de 13 ans d'expérience, Pharmacity est la première chaîne de pharmacies de détail au Vietnam, avec plus de 1 000 établissements répartis dans tout le pays. Pharmacity propose une large gamme de produits de santé, de produits pharmaceutiques, d'aliments fonctionnels et d'autres produits pratiques, ainsi que des services de conseil dédiés assurés par une équipe de pharmaciens expérimentés. Pharmacity ambitionne de devenir la première chaîne de pharmacies au Vietnam, en proposant des solutions de santé complètes et fiables à la population.

Bich Dao