Développer les ressources humaines du tourisme pour répondre aux exigences d'intégration

Dans le contexte actuel d'intégration internationale, le secteur du tourisme a un besoin urgent de ressources humaines de haute qualité. Le plan national du tourisme à l'horizon 2030, assorti d'une vision pour 2050, souligne que les ressources humaines constituent un enjeu primordial. En 2024, le tourisme vietnamien devrait connaître une forte reprise et un développement important. Le Premier ministre a participé à trois événements de promotion touristique à l'étranger, et la qualité des ressources humaines a été de nouveau évoquée, car elle représente un facteur essentiel à l'amélioration du tourisme.

Grâce à ses atouts naturels, culturels et humains exceptionnels, le tourisme vietnamien attire de plus en plus de visiteurs nationaux et internationaux. Cependant, la pénurie de main-d'œuvre reste un défi majeur. Force est de constater que nos ressources humaines sont encore insuffisantes en nombre et de qualité limitée, et ne permettent pas de répondre à la demande croissante de services touristiques.

D'après les statistiques de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a besoin de 40 000 travailleurs par an, alors que l'offre réelle n'en couvre qu'environ 20 000. Parmi ces travailleurs, seulement 10 % environ possèdent un diplôme universitaire ou de troisième cycle ; plus de 50 % sont titulaires d'un diplôme primaire, secondaire ou supérieur ; et environ 40 % d'un diplôme inférieur au primaire. Sur l'ensemble des travailleurs du tourisme, seuls 43 % sont formés aux métiers du secteur. On constate donc que la situation des travailleurs du tourisme vietnamiens présente encore des lacunes importantes qu'il convient de combler pour répondre aux exigences actuelles. Cette situation trouve son origine dans la formation elle-même. Les structures de formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme ne répondent pas aux besoins et aux exigences du marché, tant en termes de quantité que de qualité.

D'après les statistiques du ministère de l'Éducation et de la Formation et du ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales, le Vietnam compte à ce jour 407 établissements de formation dans le secteur du tourisme. Cependant, de nombreuses lacunes persistent et nécessitent d'être comblées. Parallèlement, près de 4 000 agences de voyages internationales sont confrontées à une pénurie chronique de personnel, devant à la fois attendre les formations dispensées par ces établissements et assurer elles-mêmes leurs propres formations. Les compétences techniques, notamment en informatique, en langues étrangères, en communication et en savoir-être, font cruellement défaut dans le secteur du tourisme. Actuellement, les établissements de formation ne disposent d'aucun processus standardisé, souffrent d'un manque de coordination entre les niveaux national et international, et restent fragmentés, chacun agissant de son côté. Cette situation nuit à la compétitivité du tourisme vietnamien et limite la qualité des services.

Lors de l'atelier « Le rôle des parties prenantes dans la formation et le développement des ressources humaines pour le tourisme », organisé par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme le 14 novembre, de nombreuses solutions relatives à la formation et au développement des ressources humaines ont été proposées. Les experts ont souligné que, pour répondre à la demande croissante du secteur touristique, une coordination, une collaboration et une mise en réseau entre les organismes de gestion étatiques et les ministères, services, associations, organismes et établissements de formation professionnelle concernés sont indispensables.

L'un des points qui a été souligné est que les établissements de formation doivent « repenser » leurs méthodes et leurs approches afin d'adapter le développement et la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme au contexte actuel des technologies touristiques et de la forte transformation numérique.

Plus précisément, le Vietnam doit appréhender et anticiper les tendances, ainsi que prévoir les enjeux liés à la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme. Si la formation se poursuit de manière traditionnelle, il sera difficile de disposer de personnel répondant aux exigences strictes du marché. Il est donc nécessaire d'innover en termes d'ampleur, de méthodes et de contenu. La numérisation, notamment par le biais de manuels numériques et de l'application de l'intelligence artificielle dans l'enseignement, sera une priorité absolue, contribuant ainsi à garantir des ressources humaines de haute qualité, dotées de compétences solides, maîtrisant les langues étrangères et les technologies.

Il est essentiel d'accorder une plus grande attention aux modèles de formation spécialisés afin de fournir de manière proactive des ressources humaines de base de haute qualité, suffisamment compétitives pour rivaliser avec le secteur touristique des autres pays de la région et du monde. Diverses formes de formation, telles que la formation initiale, la formation en situation de travail et l'apprentissage à distance, doivent permettre de répondre aux besoins des entreprises en matière de ressources humaines, réduisant ainsi la pénurie et le déséquilibre entre les différents métiers du tourisme.

Source : https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html