Développer les ressources humaines pour le tourisme afin de répondre aux exigences d'intégration.

Dans le contexte actuel d'intégration internationale, le secteur du tourisme a besoin de ressources humaines de haute qualité. Le plan national du gouvernement pour le tourisme à l'horizon 2030, assorti d'une vision à l'horizon 2050, souligne l'importance cruciale des ressources humaines dans ce domaine. En 2024, le tourisme vietnamien a connu une forte reprise et une croissance soutenue. Le Premier ministre a participé à trois événements de promotion touristique à l'étranger afin de dynamiser le secteur, et l'accent a de nouveau été mis sur la qualité des ressources humaines comme facteur essentiel à l'amélioration de la qualité du tourisme.

Grâce à son immense potentiel en matière de paysages naturels, de culture et de population, l'industrie touristique vietnamienne attire de plus en plus de touristes nationaux et internationaux. Cependant, la question des ressources humaines demeure un défi majeur. Force est de constater que notre main-d'œuvre, en nombre et en qualité insuffisants, ne parvient pas à répondre adéquatement aux exigences toujours plus élevées du secteur touristique.

D'après les statistiques de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a besoin de 40 000 travailleurs par an, alors que l'offre actuelle n'en compte qu'environ 20 000. Parmi ces derniers, seulement 10 % environ possèdent un diplôme universitaire ou de troisième cycle ; plus de 50 % sont titulaires d'un diplôme primaire, secondaire ou supérieur ; et environ 40 % ont des qualifications inférieures au niveau primaire. Sur l'ensemble des effectifs du secteur touristique, seuls 43 % ont bénéficié d'une formation professionnelle. Cela démontre clairement que la main-d'œuvre touristique vietnamienne présente encore des lacunes qu'il convient de combler pour répondre aux exigences actuelles. La cause profonde de cette situation réside dans la formation. Les établissements de formation en tourisme ne répondent pas aux besoins et aux exigences du marché, tant en termes de quantité que de qualité.

D'après les statistiques du ministère de l'Éducation et de la Formation et du ministère du Travail, des Invalides et des Affaires sociales, le secteur du tourisme compte actuellement 407 établissements de formation à travers le pays, mais de nombreuses lacunes persistent. Parallèlement, près de 4 000 agences de voyages internationales sont confrontées à une pénurie de personnel constante, devant s'appuyer sur les diplômés de ces établissements tout en formant elles-mêmes leurs employés. Le manque le plus criant de ressources humaines dans le secteur du tourisme concerne les compétences techniques, notamment l'expertise professionnelle, la maîtrise de l'informatique, les langues étrangères, la communication et les aptitudes relationnelles. Les établissements de formation actuels ne disposent pas de procédures standardisées, la coordination entre les niveaux national et international est insuffisante et ils restent fragmentés, chaque établissement fonctionnant de manière indépendante. Cette situation nuit à la compétitivité du tourisme vietnamien et limite la qualité des services.

Lors de l'atelier « Le rôle des parties prenantes dans la formation et le développement des ressources humaines pour le tourisme », organisé par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme le 14 novembre, de nombreuses solutions relatives à la formation et au développement des ressources humaines ont été proposées. Les experts estiment que, pour répondre aux exigences croissantes du secteur touristique, une coordination, une collaboration et une synergie sont indispensables entre les organismes de gestion étatiques, les ministères et secteurs concernés, les associations, ainsi que les organismes et établissements de formation professionnelle.

Un point essentiel souligné est que les établissements de formation doivent « repenser » leurs méthodes et leurs approches afin d'adapter le développement et la formation des ressources humaines pour le tourisme au contexte actuel des technologies touristiques et de la forte transformation numérique.

Plus précisément, le Vietnam doit saisir et anticiper les tendances, ainsi que prévoir les problèmes liés à la formation de la main-d'œuvre touristique. Le maintien de méthodes de formation traditionnelles rendra difficile la formation d'une main-d'œuvre répondant aux exigences rigoureuses du marché. L'innovation en matière d'échelle, de méthodes et de contenu de la formation est indispensable. La numérisation, notamment par le biais de programmes d'études numériques et de l'application de l'IA dans l'enseignement, sera une priorité absolue, contribuant à garantir une main-d'œuvre hautement qualifiée, dotée de solides compétences, d'une maîtrise des langues étrangères et d'une expertise technologique.

Il est essentiel d'accorder une plus grande attention aux modèles de formation spécialisés afin de développer de manière proactive une main-d'œuvre qualifiée capable de rivaliser avec les acteurs du secteur touristique dans la région et à l'international. Diverses méthodes de formation, telles que le présentiel, le distanciel et l'enseignement à distance, sont nécessaires pour fournir proactivement des ressources humaines aux entreprises, réduisant ainsi la pénurie et le déséquilibre actuels entre les différents secteurs d'activité du tourisme.

Source : https://nhandan.vn/phat-develop-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html