Les agents du Centre de services administratifs publics de la commune de Pà Cò accompagnent les résidents dans leurs démarches administratives en ligne, contribuant ainsi à améliorer la qualité du traitement des documents dès leur réception.
La réduction est rapide mais inégale.
En un peu plus de trois semaines, la province a traité 5 479 dossiers en retard, soit 63,5 % du nombre total de dossiers à résoudre. Cela témoigne de l’implication décisive des agences et des services pour résorber cet important arriéré, et de nombreuses zones affichent des améliorations notables. Pas moins de 71 agences et services n’ont plus aucun dossier en retard. Plusieurs localités et secteurs ont considérablement réduit le nombre de dossiers en retard, notamment : le ministère de l’Agriculture et de l’Environnement (96 % des dossiers en retard traités), les communes de Thai Hoa et Xuan Lang (74 % traités), la commune de Binh Nguyen (66 % traités), la commune de Nat Son (51 % traités)...
Toutefois, les chiffres hebdomadaires révèlent une disparité importante dans la rapidité de traitement. Au cours des deux premières semaines de la campagne, la province a traité en moyenne environ 2 430 demandes en retard par semaine ; à la troisième semaine, le nombre de demandes résolues s’élevait à 618, soit une baisse de 1 812 par rapport à la moyenne des deux semaines précédentes.
Les données agrégées du Bureau du Comité populaire provincial révèlent également des disparités entre les organismes et les services. Si 70 services ont réduit le nombre de dossiers en souffrance par rapport à la période précédente, 20 services ont enregistré une augmentation. Notamment, 14 organismes et localités ont vu le nombre de dossiers traités égal ou inférieur au nombre de nouveaux dossiers créés durant la période. Parmi les services présentant un important arriéré, la province compte encore 10 organismes et services avec plus de 100 dossiers en souffrance ; 20 services en ont entre 20 et 100. Par ailleurs, durant la mise en œuvre des mesures, certaines localités ont continué à générer davantage de dossiers en souffrance.
Du traitement des retards à la maîtrise stricte des processus.
Bien que le traitement des demandes en retard se soit amélioré, les indicateurs relatifs aux services aux citoyens et aux entreprises montrent que la qualité du service n'a pas suivi le même rythme. Le score total de la province a atteint 94,64 points, une légère hausse par rapport à la situation antérieure, mais elle demeure au 25e rang sur 34 provinces et villes. Plus précisément, l'indice de progression du traitement a atteint 18,53/20, la plaçant au 29e rang sur 34 ; l'indice de numérisation des documents a atteint 20,11/22, la plaçant au 23e rang sur 34. Ces chiffres démontrent que la pression exercée par les demandes en retard ne se limite pas au traitement interne, mais a un impact direct sur l'évaluation globale de la qualité du service offert aux citoyens et aux entreprises de toute la province.
D'après un rapport du Bureau du Comité populaire provincial, au 2 avril 2026, le Département de l'agriculture et de l'environnement avait reçu 97 047 demandes, soit environ 24,4 % du nombre total de demandes dans la province, ce qui en faisait le service le plus sollicité. Parmi celles-ci, 18 907 étaient en retard, soit près de 60 %. Au niveau local, ce retard était concentré dans plusieurs localités ayant un volume important de demandes, comme Tam Son (733 demandes en retard), Binh Xuyen (645 demandes) et Thai Hoa (434 demandes). Ce retard persistant dans ces localités a directement affecté les scores des différentes composantes, impactant ainsi les résultats globaux de l'ensemble de la province.
Outre la charge de travail importante, les données relatives aux composants révèlent également des limitations systémiques. L'indice de numérisation des documents n'a pas atteint son niveau maximal, ce qui indique un manque d'homogénéité dans le processus de numérisation selon les régions ; l'indice de paiement en ligne est faible en raison de nombreuses procédures non encore payantes ou d'une infrastructure incomplète. De plus, le traitement des documents reste tributaire du niveau d'autorité ; lorsque les documents sont reçus au niveau communal, le délai de traitement dépend de l'avancement des échelons supérieurs, ce qui allonge le délai global.
Dans ce contexte, il ne s'agit pas seulement de continuer à réduire le nombre de dossiers en retard, mais de contrôler rigoureusement l'ensemble du processus de traitement. Selon Nguyen Van Thanh, chef adjoint du Bureau du Comité populaire provincial, ce dernier a demandé au Comité populaire provincial d'exiger des unités dont le score est inférieur à 95 qu'elles fournissent des explications détaillées pour chaque indicateur, en précisant les causes et les responsabilités de chaque service et individu.
De plus, des solutions sont mises en œuvre pour maîtriser l'ensemble du processus : suivi en temps réel de l'avancement, priorisation des dossiers et renforcement des contrôles dès leur réception. Ceci permet de résoudre les cas en suspens et de minimiser l'apparition de nouveaux problèmes pendant la mise en œuvre.
Nguyen Yen
Source : https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
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