Préparation minutieuse, mise en œuvre synchrone
Le camarade Phan Dang Toan, membre du Comité provincial du Parti, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil populaire de l'arrondissement de Sa Pa, a déclaré qu'avant le 1er juillet, le Comité permanent s'était réuni, conformément aux instructions du Comité provincial du Parti, pour mettre en œuvre les activités de fusion et de consolidation. Le camarade Phan Dang Toan a ordonné l'achèvement urgent des installations afin que le Centre d'administration publique puisse fonctionner sans problème dès le premier jour de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux au service de la population et des entreprises.

Le 1er juillet, le Centre d'administration publique de Sa Pa a été inauguré. Le Comité permanent de l'arrondissement a envoyé une délégation pour inspecter, visiter et observer les activités de gestion des procédures administratives. L'inspection a démontré que les installations et les équipements étaient correctement installés et aménagés. Dès le premier jour, de nombreux citoyens sont venus s'inscrire pour effectuer leurs démarches administratives.
Grâce au contact réel et aux commentaires des gens, l'esprit, l'attitude de service et les progrès du travail du Centre d'administration publique sont très nouveaux et civilisés, les gens sont enthousiastes et solidaires.
Le secrétaire Phan Dang Toan a déclaré : « Dans le projet de rapport politique du prochain congrès du parti du quartier de Sa Pa, pour la période 2025-2030, nous avons également déterminé que nous devons faire du centre d'administration publique du quartier de Sa Pa un centre modèle dans la région et effectuer la tâche de gestion des procédures administratives au sommet de la province de Lao Cai. »
Le camarade To Ngoc Lien, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de l'arrondissement de Sa Pa, a ajouté qu'en application de la politique de réorganisation des unités administratives provinciales et communales, l'arrondissement de Sa Pa a été créé sur la base de la fusion de six unités administratives communales de la ville de Sa Pa. Le Centre de services de l'administration publique de l'arrondissement de Sa Pa a été créé sur la base de la résolution n° 06/NQ-HDND du 1er juillet 2025 du Conseil populaire de l'arrondissement de Sa Pa avec la devise constante « Construire une administration axée sur les services, en plaçant les personnes et les entreprises au centre du service, en prenant la satisfaction des personnes et des entreprises comme mesure de la qualité et de l'efficacité du service ».
Vers le centre de services administratifs supérieur de Lao Cai
Depuis son entrée en service officielle le 1er juillet 2025, le centre a enregistré des résultats positifs. Plus précisément, selon le camarade Nguyen Duy Cong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Sa Pa, au 22 juillet 2025, le centre avait reçu 639 dossiers administratifs et les avait traités conformément à la réglementation.
Parmi ces dossiers, les procédures administratives au niveau communal ont reçu 354 dossiers (152 dossiers reçus directement, 202 dossiers reçus en ligne) ; 267 dossiers résolus (267 dossiers à temps, 0 dossier en retard) ; 64 dossiers non résolus (64 dossiers dans les délais, 0 dossier en retard) ; 23 dossiers retournés car ne remplissant pas les conditions de résolution. Le taux de résolution à temps a atteint 100 %.

Procédures administratives provinciales : 285 dossiers ont été reçus (242 en personne, 37 en ligne), dont 98 ont été résolus (98 à temps, 0 en retard) ; 175 dossiers n'ont pas été résolus (175 dans les délais, 0 en retard) ; 12 dossiers ont été retournés car les conditions de résolution ne remplissaient pas. Le taux de résolution à temps a atteint 100 %.
Mme Nguyen Thi Tu, une citoyenne du groupe 1, Sa Pa Ward, qui a un dossier sur les procédures de délivrance de certificat foncier qui doit être traité, a déclaré avec enthousiasme : « Actuellement, le temps de traitement a été considérablement raccourci, l'attitude de service du personnel du centre d'administration publique de Sa Pa Ward est amicale, enthousiaste et attentionnée... ».
En particulier, selon M. Tu, la chose la plus impressionnante est que l'Union des jeunes du quartier a organisé des forces de soutien au centre pour guider les personnes et les entreprises à installer et à utiliser l'application VneID, les comptes d'identification électronique, à soumettre des documents en ligne, à rechercher les résultats des règlements, à effectuer des paiements en ligne... très pratique pour les personnes âgées qui sont moins douées en technologie comme lui.
Bien sûr, après près d'un mois d'activité, le Centre de services de l'administration publique de Sa Pa fait encore face à des difficultés et des lacunes qu'il faudra surmonter prochainement. En particulier, avec un nouvel appareil, de nouvelles personnes et de nouvelles missions, il a rencontré des difficultés de leadership, de direction et de mise en œuvre des tâches professionnelles, et manquait de personnel comptable spécialisé en raison de l'absence de certifications professionnelles requises.
Le système informatique national de la fonction publique des ministères et des services est en cours de finalisation et de mise à jour ; certaines procédures administratives ne sont pas encore connectées : dans les domaines de la justice, de la santé, de la planification des investissements et de la fiscalité ; l’application VNeID du ministère de la Sécurité publique tarde à renvoyer les codes OTP et ne les renvoie pas sur les téléphones portables. La délivrance des numéros d’identification par le ministère de la Sécurité publique lors de la procédure interconnectée d’enregistrement des naissances pour les anciennes communes/circonscriptions est encore lente, ce qui entraîne un retard total pour les citoyens dans l’accomplissement des démarches administratives. À l’heure actuelle, la province n’a pas encore décidé d’annoncer l’ensemble des procédures administratives. Le taux d’enregistrement en ligne reste faible, atteignant seulement 57 %.
Pour faire du centre de services de l'administration publique du quartier de Sa Pa un centre modèle, leader de toute la province en matière de qualité de service pour les personnes et les entreprises d'ici 2030, selon le président du comité populaire du quartier de Sa Pa, To Ngoc Lien, cette localité se concentre sur la mise en œuvre synchrone de nombreux groupes de solutions, en particulier :
Bâtir une organisation rationalisée et efficace, en recrutant suffisamment de cadres et de fonctionnaires dotés de solides compétences professionnelles et maîtrisant les procédures administratives ; perfectionner les institutions, promulguer des règlements de fonctionnement et attribuer clairement les rôles et responsabilités de chaque poste. Sélectionner des fonctionnaires dotés de compétences en communication, d'un esprit de service et d'une attitude irréprochable. Offrir une formation approfondie aux compétences administratives, à la transformation numérique et au comportement au service public. Appliquer un mécanisme d'évaluation transparent et public basé sur la qualité du service, le délai de traitement des dossiers et la satisfaction des citoyens.
Deuxièmement, il est nécessaire de normaliser le processus de traitement des procédures administratives, de coordonner les agences et les unités afin d'établir un « diagramme de processus » pour chaque procédure administrative afin de simplifier, de réduire les étapes et de clarifier les responsabilités. Prioriser la numérisation des dossiers, les signatures numériques, les paiements électroniques, la réception et la restitution des résultats en ligne. Attribuer des responsabilités à chaque étape ; signaler les rendez-vous en retard sur le logiciel.
Troisièmement, créer et déployer une plateforme technologique au service de l'administration publique : intégrer le portail provincial des services publics au logiciel interne du service et synchroniser les données pour faciliter le travail de gestion. Numériser 100 % des dossiers reçus au centre. Chaque dossier est doté d'un code d'identification, peut être consulté en ligne et son avancement est suivi en ligne. Améliorer l'interaction numérique avec les particuliers et les entreprises ; utiliser l'IA, Zalo Official et un chatbot pour guider les procédures administratives, répondre automatiquement et gagner du temps de réception.
Rechercher et piloter le développement de percées telles que la « Journée sans papier » - utilisant uniquement des dossiers électroniques ; le modèle de « transaction à guichet unique - traitement interconnecté » ; le modèle d'« assistant administratif public à distance » : guider les personnes par appel vidéo, ou des fonctionnaires se rendant à domicile (pour les personnes âgées et handicapées)...
Tous visent les critères d'un service public administratif civilisé et durable, ne faisant pas voyager les gens à de nombreuses reprises, ne faisant pas attendre les entreprises trop longtemps, ne laissant pas les fonctionnaires manquer de responsabilité dans le service...
Source : https://nhandan.vn/sa-pa-huong-toi-trung-tam-hanh-chinh-cong-kieu-mau-post896300.html
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