VNPT - Le centre d'affaires de Da Nang a présenté ses excuses à ses clients et a résolu le problème. - Photo : DOAN CUONG
Concernant l'incident susmentionné, la société H. Joint Stock Company ( Da Nang ) a déclaré avoir adressé une plainte au Centre d'affaires VNPT de Da Nang. Par conséquent, cette société a souscrit un abonnement téléphonique pour le numéro 091... (M. L., président du conseil d'administration, en est l'utilisateur).
« Le 27 août 2025, nous avons activé l'itinérance internationale (service PV) pour l'abonné susmentionné afin que son dirigeant puisse effectuer un voyage d'affaires à l'étranger. Cependant, à partir du 6 septembre 2025, ce numéro est devenu injoignable. Au retour du dirigeant au Vietnam, il a été constaté que le numéro de téléphone 091… était utilisé par une autre personne », a déclaré la société H.
La société H. s'est rendue au magasin de transactions de la rue Cach Mang Thang Tam (Da Nang) et le personnel de VinaPhone lui a expliqué que, pendant l'opération, ils avaient transféré par erreur l'eSIM de l'abonné 091... à un autre client pour utilisation.
« Le numéro de téléphone ci-dessus est injoignable, ce qui entraîne des retards de travail et peut affecter la sécurité des informations du numéro d'abonné utilisé par le président de l'entreprise. »
De plus, le numéro de téléphone utilisé par le président de la société est lié à un numéro de compte bancaire. « Un numéro de téléphone inactif peut entraîner la perte des fonds sur le compte bancaire », a déclaré la société H.
À partir de là, la société a demandé de prendre des mesures pour assurer le fonctionnement normal de l'abonné ; a demandé un engagement écrit que le numéro d'abonné 091… ne serait pas divulgué et n'affecterait ni ne causerait de perte au compte bancaire.
L'après-midi du 9 septembre, le VNPT - Centre d'affaires de Da Nang (une succursale de la Société des services de télécommunications) a eu une réunion avec un représentant de la société H. et a répondu par écrit au président du conseil d'administration de cette société.
Le centre a indiqué avoir pris en compte avec respect les commentaires de la société H. et a présenté ses sincères excuses pour l'incident qui a perturbé le processus de communication et causé des désagréments aux clients.
Après inspection, le centre d'affaires VNPT - Da Nang a déterminé que la cause de l'incident était un incident objectif et inattendu survenu lors du processus de transaction, dû à la négligence du personnel de transaction, provoquant une erreur inattendue et entraînant l'activation du numéro d'abonné susmentionné avec des informations erronées.
Le Centre s'est coordonné avec les unités fonctionnelles de la société pour rétablir le droit d'utiliser le numéro d'abonné 091... pour le président du conseil d'administration de la société H..
VNPT s'engage à garantir la sécurité absolue des informations des abonnés et des données connexes ; affirme qu'il n'y aura aucune fuite d'informations personnelles et que le compte bancaire associé au numéro d'abonné ne sera pas affecté.
Parallèlement, nous devons renforcer l'inspection et la rectification, et exiger des employés qu'ils suivent scrupuleusement les procédures professionnelles afin de prévenir des incidents similaires...
S'adressant à Tuoi Tre Online , le responsable du centre d'affaires VNPT de Da Nang a déclaré que l'incident impliquant un employé était inattendu et totalement involontaire. L'incident a été résolu et l'entreprise a fourni une réponse écrite satisfaisante au client.
Source : https://tuoitre.vn/so-dien-thoai-chu-tich-doanh-nghiep-bong-bi-nguoi-khac-xai-nha-mang-xin-loi-20250910180632366.htm
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