Accélérer la transformation numérique du tourisme

La transformation numérique, l'application des technologies, le développement du tourisme intelligent et l'amélioration de l'expérience touristique sont considérés comme des solutions stratégiques pour aider l'industrie touristique de Da Nang à améliorer sa compétitivité et à s'orienter vers un développement durable.

Lancement de robots destinés au secteur du tourisme . Photo : NHAT HA

Application de la synchronisation des technologies numériques

Pour améliorer l'expérience des touristes utilisant le service de visite de la ville en cyclo-pousse, l'industrie du tourisme a mis en service un service de guide automatique intégrant l'intelligence artificielle (guide automatique).

Grâce à ce service, lors de la réservation d'une visite de la ville en cyclo-pousse, les visiteurs seront équipés d'un autoguide intégrant de nombreuses langues telles que le vietnamien, l'anglais, le coréen, le chinois, le japonais... tout au long de leur expérience.

Lors de sa première expérience en cyclo à Da Nang , Mme Lee Dahye (une touriste coréenne) ne cachait pas son enthousiasme. Ce qui l'a particulièrement marquée, c'est le confort de la balade, la possibilité d'observer tranquillement les rues et d'écouter les commentaires audio en coréen grâce au système d'autoguide intégré au cyclo.

Elle a expliqué : « Les touristes peuvent choisir la langue qu’ils souhaitent écouter, et lorsqu’ils passent devant les principaux sites touristiques, l’appareil active automatiquement les commentaires, sans qu’un guide soit nécessaire. C’est très pratique pour les touristes qui aiment visiter et découvrir la ville à leur rythme. »

Des touristes découvrent l'application des technologies dans le domaine du tourisme. Photo : NHAT HA.

La directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, Nguyen Thi Hong Tham, a déclaré que lorsque les touristes utilisent Auto Guide, outre la commodité des commentaires automatiques dans la langue choisie, ils peuvent également interagir avec un chatbot IA intégré à l'application de l'appareil pour mieux comprendre les attractions incluses dans le parcours du circuit en cyclo-pousse autour de la ville.

Actuellement, certains musées numérisent progressivement leurs collections, offrant ainsi une expérience plus pratique aux visiteurs. Le musée de Da Nang a mis en œuvre un projet de cartographie du patrimoine de la ville et de mise à jour des modèles 2D et 3D de tous les sites et vestiges célèbres de la région, à destination des touristes. Chaque objet sera équipé d'une puce électronique permettant aux visiteurs de consulter des informations et d'en apprendre davantage à son sujet.

Plus récemment, lors du Festival international de feux d'artifice de Da Nang (DIFF) 2025, la réalité augmentée (RA) a été utilisée pour la première fois, créant un spectacle pyrotechnique immersif et multidimensionnel sur smartphones afin d'enrichir l'expérience des habitants et des touristes. Outre le spectacle, les utilisateurs peuvent également découvrir les monuments emblématiques de Da Nang grâce à des animations lumineuses et sonores réalistes, tels que le Pont du Dragon, le Pont d'Or et la statue de Guanyin Bouddha.

Des touristes écoutent les commentaires de l'autoguide lors de leur visite du musée de Da Nang. Photo : NHAT HA

Améliorer la compétitivité

M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, a estimé que dans le contexte actuel de transformation numérique, l'application des technologies et des plateformes numériques est une solution incontournable, contribuant à améliorer l'efficacité de la promotion, la communication marketing en ligne, à renforcer la compétitivité, à optimiser la gestion des entreprises touristiques, à connecter les produits touristiques aux canaux de distribution, aux prestataires de services et aux touristes, et à améliorer le confort et la qualité des services offerts aux touristes.

Pour répondre aux exigences croissantes des touristes, le secteur touristique de la ville innove régulièrement et met en œuvre une transformation numérique afin de promouvoir, de faire connaître et d'améliorer l'expérience des visiteurs. Pôle touristique, de services et technologique de la région Centre, Da Nang est une ville pionnière dans l'application des technologies numériques pour bâtir une ville intelligente, une destination attractive, moderne et conviviale.

Ces derniers temps, le secteur touristique de la ville a mis en œuvre de nombreuses plateformes numériques, telles que la réalité virtuelle VR360 et le métavers, des expositions en ligne, des applications mobiles dédiées au tourisme à Da Nang (« One touch to Da Nang » sur vr360.danangfantasticity.com), un chatbot et des canaux promotionnels sur les plateformes Klook, KKDay, Traveloka et Google.

M. Vuong a ajouté qu'en plus de développer et de mettre en service des applications destinées aux touristes, la tendance à faire des affaires via les agences de voyages en ligne (OTA) est en pleine expansion. En 2024, le nombre de recherches et de réservations de services pour Da Nang via les OTA devrait augmenter de 30 à 35 %, contribuant ainsi de manière significative à attirer les touristes et à élargir l'accès au marché.

Par ailleurs, les entreprises du secteur de l'hébergement se sont fortement tournées vers les plateformes numériques pour attirer la clientèle. La plupart des hôtels de Da Nang utilisent des plateformes comme Agoda, Booking et Traveloka pour permettre aux clients de rechercher et de réserver rapidement des chambres.

Selon Mme Nguyen Thi Uyen Na, directrice du commerce en ligne de Vietnam Travelmart Joint Stock Company, les agences de voyages en ligne (OTA) jouent un rôle essentiel pour conquérir une clientèle internationale et promouvoir leurs services. Par conséquent, les entreprises doivent considérer les OTA comme des partenaires stratégiques pour exploiter les marchés touristiques nationaux et internationaux. Parmi les principaux acteurs de ce secteur figurent Klook, Kkday, Trip/Ctrip et Traveloka.

Grâce aux données de marché fournies par les agences de voyages en ligne (OTA), les entreprises peuvent appréhender les tendances, les habitudes et le comportement des consommateurs ; elles peuvent ainsi adapter leurs stratégies commerciales en conséquence.

Pour optimiser l'exploitation des services sur les plateformes de réservation en ligne (OTA), les entreprises doivent concevoir des produits adaptés aux goûts et aux tendances du marché des clients OTA, diversifier leurs services, se concentrer sur la qualité des produits et des services, et mettre en place des politiques tarifaires flexibles et hautement compétitives... afin d'améliorer l'expérience client et de répondre à ses besoins.

Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, afin d'améliorer l'expérience touristique, le secteur touristique de Da Nang doit développer le portail d'information touristique de la ville pour y intégrer davantage d'informations sur le tourisme dans la province de Quang Nam (informations existantes) ; intégrer ces informations à la carte numérique culinaire ; ajouter des sections dédiées au tourisme MICE (tourisme combinant congrès, séminaires et expositions), au tourisme gastronomique, au tourisme de santé, au tourisme de mariage, au golf, etc. ; développer une carte VR360 ; et mettre à jour les chatbots touristiques intégrant l'intelligence artificielle en fonction des spécificités locales (multilingues).

Parallèlement, continuez à promouvoir des activités de communication adaptées à chaque marché client spécifique ; déployez des campagnes de communication ; coopérez avec les entreprises technologiques et médiatiques pour déployer des campagnes de promotion numérique via Google Ads, Facebook Ads et d'autres plateformes de médias sociaux.

Source : https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html