Accélérer la transformation numérique du tourisme.

La transformation numérique, l'application des technologies, le développement du tourisme intelligent et l'amélioration de l'expérience des visiteurs sont considérés comme des solutions stratégiques pour aider l'industrie touristique de Da Nang à améliorer sa compétitivité et à s'orienter vers un développement durable.

Un robot destiné au secteur du tourisme a été lancé. Photo : NHAT HA

Application de la technologie numérique synchronisée

Pour améliorer l'expérience des touristes effectuant des visites de la ville en cyclo-pousse, l'industrie du tourisme a introduit un service de commentaires automatisés intégrant l'intelligence artificielle (Autoguide).

Avec ce service, lors de la réservation d'une visite de la ville en cyclo-pousse, les touristes seront équipés d'un autoguide intégrant plusieurs langues telles que le vietnamien, l'anglais, le coréen, le chinois, le japonais… tout au long du trajet.

Découvrant pour la première fois une balade en cyclo-pousse à Da Nang , Mme Lee Dahye (une touriste sud-coréenne) ne cachait pas son enthousiasme. Ce qui l'a le plus marquée, c'est la sensation de confort et de détente qu'offrait le système d'autoguide intégré au cyclo-pousse, lui permettant d'admirer les rues tout en écoutant les commentaires audio en coréen.

Elle a expliqué : « Les touristes peuvent choisir la langue qu’ils souhaitent écouter, et lors de leur passage devant les principaux sites touristiques, l’appareil active automatiquement les commentaires, sans avoir besoin d’un guide. C’est très pratique pour les touristes qui aiment explorer la ville en toute autonomie. »

Des touristes découvrent l'application des technologies dans des domaines liés au tourisme. Photo : NHAT HA.

Selon Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, lorsque les touristes utilisent l'Auto Guide, outre la commodité des commentaires automatiques dans la langue choisie par le touriste, ils peuvent également interagir avec le chatbot IA intégré à l'application de l'appareil pour mieux comprendre les attractions incluses dans le parcours du circuit en cyclo-pousse autour de la ville.

Actuellement, certains musées numérisent progressivement leurs collections afin d'offrir une expérience plus pratique aux visiteurs. Le musée de Da Nang a mis en œuvre un projet de cartographie du patrimoine de la ville et de mise à jour des images 2D et 3D de tous les sites patrimoniaux, vestiges historiques et sites touristiques de la région. Chaque objet sera équipé d'une puce électronique permettant aux visiteurs de consulter des informations et des détails approfondis à son sujet.

Récemment, lors du Festival international de feux d'artifice de Da Nang (DIFF) 2025, la réalité augmentée (RA) a été utilisée pour la première fois, créant un spectacle pyrotechnique immersif et multidimensionnel sur smartphone afin d'enrichir l'expérience des habitants et des touristes. Au-delà du simple spectacle, les utilisateurs pouvaient également explorer les monuments emblématiques de Da Nang, mis en scène virtuellement grâce à des effets de lumière, de mouvement et de son, du Pont du Dragon au Pont d'Or, en passant par la statue de la Déesse de la Miséricorde…

Des touristes écoutent les commentaires du guide automatique en passant devant le musée de Da Nang. Photo : NHAT HA.

Renforcer la compétitivité

M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang, a estimé que, dans le contexte actuel de transformation numérique, l'application des technologies et des plateformes numériques est une solution essentielle, contribuant à améliorer l'efficacité de la promotion en ligne et de la communication marketing, à renforcer la compétitivité, à optimiser la gestion des entreprises touristiques, à connecter les produits touristiques aux canaux de distribution, aux prestataires de services et aux touristes, et à améliorer le confort et la qualité des services offerts aux touristes.

Pour répondre aux exigences croissantes des touristes, le secteur touristique de la ville innove constamment et met en œuvre une transformation numérique afin d'améliorer l'expérience des visiteurs. Pôle touristique, de services et technologique du Centre du Vietnam, Da Nang est à la pointe de l'utilisation des technologies numériques pour bâtir une ville intelligente, une destination attrayante, moderne et conviviale.

Ces derniers temps, le secteur touristique de la ville a mis en œuvre de nombreuses plateformes numériques, telles que la réalité virtuelle VR360 et le métavers, des expositions en ligne, l'application touristique de Da Nang sur appareils mobiles (« One Touch to Da Nang » sur vr360.danangfantasticity.com), des applications de chatbot et des canaux promotionnels sur des plateformes comme Klook, KKDay, Traveloka et Google.

M. Vuong a ajouté qu'outre le développement et la mise en œuvre d'applications destinées aux touristes, le recours aux agences de voyages en ligne (OTA) est une tendance de plus en plus marquée. En 2024, le nombre de recherches et de réservations de services pour Da Nang via les OTA a augmenté de 30 à 35 %, contribuant ainsi significativement à attirer les touristes et à élargir l'accès au marché.

Par ailleurs, les entreprises du secteur de l'hébergement se tournent de plus en plus vers les plateformes numériques pour attirer la clientèle. La plupart des hôtels de Da Nang utilisent des plateformes comme Agoda, Booking et Traveloka pour permettre aux clients de rechercher et de réserver rapidement des chambres.

Selon Mme Nguyen Thi Uyen Na, directrice du commerce en ligne chez Vietnam Travelmart JSC, les agences de voyages en ligne (OTA) jouent un rôle crucial pour atteindre une clientèle internationale et promouvoir leurs services. Par conséquent, les entreprises doivent considérer les OTA comme des partenaires stratégiques pour exploiter les marchés touristiques nationaux et internationaux, parmi lesquels figurent notamment Klook, Kkday, Trip/Ctrip et Traveloka.

Grâce aux données de marché fournies par les agences de voyages en ligne (OTA), les entreprises peuvent comprendre les tendances, les habitudes et le comportement des clients et ainsi adapter leurs stratégies commerciales en conséquence.

Pour optimiser le fonctionnement des services sur les plateformes de réservation en ligne (OTA), les entreprises doivent concevoir des produits adaptés aux goûts et aux tendances du marché des OTA, diversifier leurs services, privilégier la qualité des produits et des services, et mettre en place des politiques tarifaires flexibles et hautement compétitives… afin d’améliorer l’expérience client et de répondre à ses besoins.

Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, afin d'améliorer l'expérience des visiteurs, le secteur touristique de la ville doit développer le Portail du tourisme de Da Nang, en intégrant les informations touristiques de l'ancienne province de Quang Nam ; en intégrant ces informations à la Carte gastronomique numérique, en ajoutant des sections dédiées au tourisme MICE (tourisme combinant congrès, séminaires et expositions), au tourisme culinaire, au tourisme médical, au tourisme de mariage, au tourisme golfique, etc. ; en développant une carte VR360 ; et en modernisant le chatbot touristique basé sur l'IA pour répondre aux besoins d'information locaux (multilingue)...

De plus, nous continuerons à renforcer nos activités de communication, adaptées à chaque marché cible spécifique ; à mettre en œuvre des campagnes de communication ; et à coopérer avec les entreprises technologiques et médiatiques pour déployer des campagnes de publicité numérique via Google Ads, Facebook Ads et d'autres plateformes de médias sociaux.

Source : https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html