Accélérer la transformation numérique dans le tourisme

La transformation numérique, l'application de la technologie, le développement du tourisme intelligent et l'amélioration des expériences touristiques sont considérés comme des solutions stratégiques pour aider l'industrie touristique de Da Nang à améliorer sa compétitivité et à évoluer vers le développement durable.

Lancement de produits robotisés destinés au secteur du tourisme . Photo : NHAT HA

Application de la synchronisation des technologies numériques

Afin d'améliorer l'expérience des touristes lors de l'utilisation du service de visite de la ville en cyclo, l'industrie du tourisme a mis en service un service de guide automatique intégré à l'intelligence artificielle (Auto guide).

Avec cet utilitaire, lors de la réservation d'un city tour en cyclo, les visiteurs seront équipés d'un dispositif Auto guide, intégrant de nombreuses langues telles que le vietnamien, l'anglais, le coréen, le chinois, le japonais... tout au long du parcours d'expérience.

Lors de sa première expérience en cyclo à Da Nang , Mme Lee Dahye (une touriste coréenne) n'a pas pu cacher son enthousiasme. Ce qui l'a impressionnée, c'est le sentiment de confort, la contemplation paisible des rues et les commentaires automatiques en coréen grâce au système d'autoguidage intégré au cyclo.

Elle a partagé : « Les touristes peuvent choisir la langue qu'ils souhaitent écouter, et lorsqu'ils traversent les principales attractions, l'appareil active automatiquement le commentaire sans guide. C'est très pratique pour les touristes qui aiment visiter et découvrir la ville par eux-mêmes. »

Les touristes découvrent l'application de la technologie dans les domaines liés au tourisme. Photo : NHAT HA.

La directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, Nguyen Thi Hong Tham, a déclaré que lorsque les touristes utilisent Auto Guide, en plus de la commodité du commentaire automatique dans la langue choisie par les touristes, les touristes peuvent également interagir avec l'IA Chatbot intégré dans l'application de l'appareil pour obtenir une compréhension plus approfondie des attractions incluses dans l'itinéraire du cyclotourisme autour de la ville.

Actuellement, certains musées numérisent progressivement leurs artefacts, offrant ainsi de nombreuses expériences pratiques aux visiteurs. Le musée de Da Nang a mis en œuvre un projet visant à créer une carte du patrimoine de Da Nang et à mettre à jour, en 2D et 3D, tous les patrimoines et reliques célèbres de la région pour le plus grand confort des touristes. Chaque artefact sera équipé d'une puce électronique permettant aux visiteurs de rechercher des informations et d'en apprendre davantage sur lui.

Récemment, lors du Festival international des feux d'artifice de Da Nang (DIFF) 2025, la réalité augmentée (RA) a été utilisée pour la première fois, créant un feu d'artifice éclatant et multidimensionnel sur smartphone, enrichissant ainsi l'expérience des habitants et des touristes. Outre le spectacle pyrotechnique, les visiteurs peuvent également découvrir les monuments emblématiques de Da Nang, éclairés par des lumières, des mouvements et des sons saisissants, comme le Pont du Dragon, le Pont d'Or et la statue du Bouddha Guanyin.

Des touristes écoutent les commentaires d'un autoguide au musée de Da Nang. Photo : NHAT HA

Améliorer la compétitivité

M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang, a estimé que dans la tendance actuelle de transformation numérique, l'application de la technologie et des plateformes numériques est une solution inévitable, contribuant à améliorer l'efficacité de la promotion, de la communication marketing en ligne, à renforcer la compétitivité, à la gestion intelligente des entreprises touristiques, à connecter les produits touristiques aux canaux de distribution, aux prestataires de services et aux touristes, à augmenter la commodité et la qualité des services pour les touristes.

Pour répondre à la demande croissante des touristes, le secteur touristique de la ville innove régulièrement et adopte la transformation numérique pour promouvoir, promouvoir et améliorer l'expérience des touristes. Pôle touristique, de services et de technologie de la région Centre, Da Nang est toujours pionnière dans l'application des technologies numériques pour bâtir une ville intelligente, une destination attractive, moderne et conviviale.

Ces derniers temps, l'industrie touristique de la ville a appliqué de nombreuses plateformes numériques telles que : la technologie de réalité virtuelle VR360 et métaverse, les expositions en ligne, les applications touristiques de Da Nang sur les appareils mobiles ; « One touch to Da Nang » sur vr360.danangfantasticity.com ; Application Chatbot et canaux promotionnels sur les plateformes Klook, KKDay, Traveloka, Google...

M. Vuong a ajouté qu'outre la création et la mise en service d'applications pour les touristes, la tendance à faire des affaires via les agences de voyages en ligne (OTA) est en plein essor. En 2024, le nombre de recherches et de réservations de services à destination de Da Nang via les OTA augmentera de 30 à 35 %, contribuant ainsi significativement à attirer les touristes et à élargir l'accès au marché.

Par ailleurs, les entreprises du secteur de l'hébergement ont elles aussi fortement recours aux plateformes numériques pour attirer les clients. La plupart des hôtels de Da Nang utilisent des plateformes comme Agoda, Booking, Traveloka, etc. pour faciliter la recherche et la réservation de chambres.

Selon Mme Nguyen Thi Uyen Na, directrice du commerce en ligne de Vietnam Travelmart Joint Stock Company, les OTA jouent un rôle important pour atteindre une clientèle internationale et promouvoir leurs services. Par conséquent, les entreprises doivent les considérer comme des partenaires stratégiques pour exploiter les marchés touristiques nationaux et internationaux. Parmi les principaux partenaires stratégiques figurent Klook, Kkday, Trip/Ctrip et Traveloka.

Grâce aux données de marché fournies par les OTA, les entreprises peuvent comprendre les tendances, les habitudes et le comportement des consommateurs ; elles peuvent ainsi ajuster leurs stratégies commerciales en conséquence.

Pour optimiser l'exploitation des services sur OTA, les entreprises doivent concevoir des produits adaptés aux goûts et aux tendances du marché des clients OTA, diversifier les services, se concentrer sur la qualité des produits et services, élaborer des politiques de prix flexibles et hautement compétitives... pour améliorer l'expérience et répondre aux besoins des clients.

Selon le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, pour améliorer l'expérience touristique, l'industrie touristique de la ville doit développer le portail d'information touristique de Da Nang pour intégrer davantage d'informations sur le tourisme de Quang Nam (ancien) ; intégrer les informations avec la carte numérique culinaire, ajouter des sections distinctes sur le tourisme MICE (tourisme combiné avec des conférences, des séminaires, des expositions), le tourisme culinaire, la santé, le tourisme de mariage, le golf... ; développer une carte VR360 ; mettre à niveau les chatbots touristiques intégrés à l'IA en fonction des informations locales spécifiques (multilingue)...

Parallèlement à cela, continuer à promouvoir des activités de communication adaptées à chaque marché client spécifique ; déployer des campagnes de communication ; coopérer avec des entreprises technologiques et médiatiques pour déployer des campagnes de promotion numérique via Google Ads, Facebook Ads et d'autres plateformes de médias sociaux.

Source : https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html