Transformer le système grâce à une administration proche du peuple et pour le peuple.

Suite à la fusion, l'accroissement du territoire, de la population et de la charge de travail a exercé une pression considérable sur l'administration locale. Toutefois, au lieu d'attendre que la population s'adapte au nouveau modèle, la commune de Tan Ninh a pris l'initiative de réformer ses services, de promouvoir la réforme administrative, d'adopter les technologies numériques et de renforcer le sens des responsabilités de ses agents, dans le but d'offrir une administration plus efficace, efficiente et à l'écoute des citoyens.

Les fonctionnaires et agents de la fonction publique de la commune de Tan Ninh aident les résidents à accomplir leurs démarches administratives.

Dès le petit matin, un grand nombre de personnes se sont rendues au Centre de services administratifs de la commune de Tan Ninh pour effectuer leurs démarches. Malgré l'afflux important de documents, l'atmosphère de travail est restée calme et efficace. Aux guichets, les fonctionnaires et agents municipaux ont accompagné avec diligence les usagers dans le remplissage des formulaires, l'installation et l'utilisation des services publics en ligne. Ils ont notamment apporté une aide directe aux personnes âgées ou moins à l'aise avec les outils numériques, en les guidant dans l'utilisation de leurs téléphones portables : création de comptes d'identité électronique, dépôt de demandes en ligne et consultation des résultats de leurs démarches administratives.

Ce qui frappe au centre de services « guichet unique » de la commune de Tan Ninh, ce ne sont pas seulement les changements d'infrastructures ou de procédures, mais aussi l'évolution de l'état d'esprit du personnel. D'une gestion purement administrative, nombre d'agents accompagnent et soutiennent désormais activement les usagers dès la première étape de leurs démarches administratives.

Mme Pham Thi Nhan, habitante de la commune de Tan Ninh, témoigne : « Auparavant, chaque fois que je devais remplir des formulaires, je craignais d’oublier des documents et de devoir faire de nombreux allers-retours. Désormais, les fonctionnaires fournissent des instructions très précises, sont aimables et traitent les dossiers plus rapidement qu’avant. Je constate clairement un changement dans le fonctionnement de l’administration. » Mme Nhan n’est pas la seule à le penser ; de nombreux citoyens qui viennent effectuer des démarches administratives apprécient particulièrement le sens des responsabilités et la disponibilité du personnel du Centre de services administratifs.

Reconnaissant la réforme administrative comme un élément clé de la construction d'une gouvernance au service du peuple, la commune de Tan Ninh s'est attachée à moderniser ses méthodes de gestion, à responsabiliser ses agents et fonctionnaires et à faire de la satisfaction des citoyens un indicateur d'efficacité. Parmi les initiatives phares figure la mise en place d'un système de « voie prioritaire » pour le traitement des démarches administratives. Outre les procédures relatives à l'investissement, aux entreprises, à la construction, au foncier, à la sylviculture, aux ressources minières et à l'emploi, les demandes urgentes, celles des personnes âgées, des personnes handicapées et des personnes ayant rendu des services exceptionnels bénéficient également d'un traitement prioritaire.

D'après le rapport du Service public administratif de la commune, du 1er juillet 2025 au 15 mai 2026, la commune a reçu 4 632 demandes de procédure administrative, dont 4 590 en ligne. Sur les 4 210 demandes traitées, 2 140 l'ont été en avance ; aucune demande n'était en retard.

Le secteur foncier, réputé pour sa complexité et ses délais de traitement importants, a notamment connu de nombreuses évolutions positives grâce au mécanisme de « voie verte ». De nombreuses demandes sont traitées plus rapidement que prévu, ce qui contribue à réduire la pression sur les usagers, particuliers et entreprises.

Par exemple, la demande de la société par actions Thai Yen Packaging Production concernant le changement de destination du terrain et le bail foncier pour le projet d'agrandissement de l'usine d'emballages Thai Yen a été traitée et les résultats ont été communiqués dans les 14 jours suivant la réception de la demande en ligne, soit 10 jours avant la date prévue. De même, M. Le Van Tham, du village de Giap, qui avait entrepris une procédure de correction d'une erreur sur son certificat de droit d'utilisation du sol initialement délivré, a reçu les résultats seulement 3 jours après avoir soumis sa demande.

Les procédures d'enregistrement des entreprises sont également traitées en priorité afin d'accélérer le processus et de faciliter le développement de la production et des activités commerciales. Par exemple, la demande d'enregistrement d'entreprise de M. Hoang Ba Lam, dans le village de Thai Nguyen, a été traitée et les résultats obtenus dans les deux jours suivant la réception de la demande en ligne.

Afin de mieux servir la population, la commune de Tan Ninh a également entrepris une révision et une réduction des délais de traitement de nombreuses procédures relevant de sa compétence, dans le but d'offrir un maximum de commodité aux citoyens et aux entreprises. Par ailleurs, une étroite coordination entre les services spécialisés est mise en œuvre afin de minimiser les retards et l'accumulation des demandes. Au-delà de leurs compétences professionnelles, les fonctionnaires et agents de la fonction publique reçoivent également une formation sur les bonnes pratiques de communication, le sens des responsabilités et l'éthique du service public, contribuant ainsi à forger l'image de représentants proches du peuple, respectueux de celui-ci et dévoués à son service.

M. Luong Ngoc Anh, vice-président du Comité populaire de la commune, a déclaré : « Suite à la fusion des unités administratives, la charge de travail a considérablement augmenté. La commune est convaincue que plus la situation est difficile, plus nous devons innover avec vigueur. La réforme administrative doit être une priorité, car elle constitue un élément essentiel à la construction d’une administration au service du public. La commune a demandé aux fonctionnaires et agents de renforcer leur sens des responsabilités, de respecter les procédures, de faire preuve de flexibilité et de veiller à faciliter au maximum la vie des citoyens et des entreprises. »

Malgré certains défis liés à la réforme administrative et au développement du gouvernement numérique, grâce à un esprit proactif, un sens des responsabilités et une détermination à innover, la commune de Tan Ninh gagne progressivement la confiance et la satisfaction de sa population.

Texte et photos : Thùy Linh

Source : https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm