Le centre de transactions administratives à guichet unique de la ville de Nam Dinh gère les procédures administratives pour servir la population. |
Chaque année, le Comité municipal du Parti et le Comité populaire ordonnent à tous les niveaux et secteurs d'appliquer strictement la loi sur l'accueil des citoyens, la loi sur les plaintes, la loi sur les dénonciations, les directives et les règlements du Politburo et du Comité provincial du Parti sur le renforcement de la direction du Parti et la responsabilité des chefs des comités du Parti pour le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations. La ville a publié un plan visant à mettre en œuvre la conclusion n° 107-KL/TW, datée du 24 décembre 2024 du Politburo, sur la poursuite du renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes ; Préparer activement les installations, les équipements technologiques et les lignes de transmission pour servir le modèle d'accueil des citoyens en ligne selon les directives de la province pour améliorer l'efficacité et la qualité de l'accueil des citoyens, du dialogue, du règlement des plaintes, des recommandations et des réflexions, et répondre dans des conditions sociales avec des épidémies ainsi que dans des conditions sociales normales. Le Comité populaire de la ville a publié un règlement sur la coordination de l'accueil des citoyens au Bureau d'accueil des citoyens de la ville de Nam Dinh. Dans lequel, il stipule les principes, le contenu, les méthodes et les responsabilités de la coordination entre le Comité d'accueil des citoyens de la ville, le Bureau du Conseil populaire, le Comité populaire de la ville avec le Bureau du Comité du Parti de la ville, le Comité d'inspection du Comité du Parti de la ville, les Comités populaires des quartiers et des communes et les agences et unités concernées dans l'accueil des citoyens, au service du travail d'accueil des citoyens des dirigeants du Comité du Parti de la ville, du Conseil populaire et du Comité populaire au Bureau d'accueil des citoyens de la ville de Nam Dinh. Coordination du contenu de la propagande, orientation et organisation de la mise en œuvre des lois et réglementations relatives à l'accueil et aux plaintes des citoyens ; Fournir, échanger des informations, élaborer des programmes et des plans pour accueillir les citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations pour les dirigeants du Comité du Parti de la Ville, du Conseil populaire et du Comité populaire ; Synthétiser et rendre compte des résultats de l’accueil des citoyens et du traitement des plaintes dans la ville ; Résumé, bilan préliminaire de l'expérience en matière d'accueil des citoyens et de règlement des plaintes...
En outre, la ville a demandé aux comités du Parti à tous les niveaux, aux autorités, aux chefs d'agences et d'unités de recevoir périodiquement et soudainement les citoyens et d'examiner et de résoudre les pétitions conformément à la réglementation. Chaque année, la ville et les unités de quartier et de commune élaborent un plan pour coordonner l'organisation de l'accueil des citoyens pour servir les sessions de l'Assemblée nationale , des Conseils populaires provinciaux et municipaux ; Prendre une décision visant à créer un groupe de travail permanent pour contacter directement les citoyens ; L'Inspection municipale continue de mettre à jour et d'exploiter le système national de base de données sur KNTC. Pour recevoir les pétitions et les commentaires des citoyens, la ville a aménagé deux lieux pour recevoir les citoyens afin de garantir les conditions nécessaires et favorables pour que les citoyens viennent soumettre des pétitions et des commentaires, notamment : le Bureau d'accueil des citoyens du Comité populaire de la ville au 176, rue Hoang Van Thu, quartier Tran Hung Dao et le Bureau d'accueil des citoyens de la ville au 10, rue Tran Dang Ninh, quartier Cua Bac. Les dirigeants du Comité du Parti de la ville, du Conseil populaire et du Comité populaire reçoivent les citoyens selon un calendrier régulier tous les 2 jours, le 2e et le 4e mercredi de chaque mois. Les chefs de quartier et de commune reçoivent les citoyens un jour par semaine, les fonctionnaires reçoivent les citoyens régulièrement et simultanément tous les jours de la semaine. Le calendrier d'accueil des citoyens est affiché publiquement au bureau d'accueil des citoyens de la ville, dans les comités populaires des quartiers et des communes et publié sur le portail d'information électronique de la ville. Après chaque séance d'accueil des citoyens, les dirigeants de la ville à tous les niveaux publient un avis concluant l'accueil des citoyens et demandent aux agences, organisations et unités concernées de le mettre en œuvre conformément aux exigences et aux instructions, en ne permettant pas aux pétitions et aux lettres de rester en attente pendant une longue période, provoquant ainsi la frustration de la population. Parallèlement, organiser des dialogues et écouter les opinions des citoyens comme base d’orientation, de traitement et de résolution. Lorsqu'une plainte importante et complexe est survenue, les dirigeants du Comité du Parti et du gouvernement ont rapidement demandé aux agences et organisations concernées de participer à sa résolution, en combinant la clarification du contenu de la plainte avec la mobilisation et la persuasion des citoyens à se conformer à la loi pour éviter une situation compliquée...
Avec un esprit résolu et responsable, le travail d'accueil des personnes et de traitement des pétitions, des plaintes, des recommandations et des réflexions des citoyens de la ville a été mené avec sérieux et a obtenu des résultats positifs. Les cas sur lesquels les gens ont réfléchi et recommandé sous l’autorité de la ville ont été et sont examinés et résolus conformément aux procédures et réglementations légales. Par exemple, au cours du premier trimestre de 2025, le Comité populaire de la ville s'est attaché à résoudre 4 plaintes (deuxième fois) sous son autorité, notamment : la plainte de M. Hoang Ngoc A contre la décision n° 30/QD-TNMT du 25 septembre 2024 du Département des ressources naturelles et de l'environnement de la ville sur l'octroi de certificats de droit d'utilisation des terres à sa famille ; Pétition de Mme Luong Thi B, se plaignant de la décision n° 29/QD-TNMT du 12 septembre 2024 du Département des ressources naturelles et de l'environnement de la ville sur l'octroi d'un certificat de droit d'utilisation du sol uniquement pour une superficie de 30 m2, et pour une superficie de 16,4 m2 de terrain empiété dans le cadre de la planification de la circulation et de l'aménagement du territoire public - services commerciaux, aucun certificat de droit d'utilisation du sol n'est accordé ; Pétition de Mme Pham Duong Ng, se plaignant de la décision n° 31/QD-TNMT du 2 octobre 2024 portant résolution de l'allée commune de la famille ; Pétition de M. Le Dinh Kh, se plaignant de la décision n° 64/QD-UBND du 28 août 2024 du Comité populaire de la commune de Nam Phong sur les sanctions administratives dans le domaine foncier.
De 2024 à aujourd'hui, toute la ville a organisé 1 576 séances, 347 personnes, 5 grands groupes, soit une augmentation de 23 % ; a reçu 1 044 demandes, soit une augmentation de 40 % en raison des fusions d'unités administratives, dont 718 étaient de nouvelles demandes et 146 étaient des demandes en double. En conséquence, l'ensemble de la ville a dirigé et résolu 674/674 pétitions sous son autorité, atteignant 100%. Pour les pétitions et les plaintes qui ne relèvent pas de la compétence du Comité populaire de la ville, le Comité d'accueil des citoyens et les représentants des agences spécialisées ont expliqué et guidé les citoyens à contacter les autorités compétentes pour examen et résolution conformément à la réglementation. Cela a contribué à minimiser l’apparition de plaintes massives et complexes, à maintenir la sécurité politique et l’ordre et la sécurité sociaux, et à contribuer à un développement socio-économique stable.
Article et photos : Van Trong
Source : https://baonamdinh.vn/xa-hoi/202505/thanh-pho-nam-dinh-tang-cuongcong-tactiep-dan-va-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-3031bc3/
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